侧重线下服务的购物中心，也在这个陌生领域加速摸索前行。而如今，人们已经对全渠道消费习以为常，

　　探索新模式的过程，往往困难重重。如何搭建团队、如何与商户谈判，怎样营销、怎样解决物流……在短短几十天的试验中，不少购物中心已经摸到一些窍门。

　　为了还原现阶段购物中心试点线上的细节和过程，赢商网首席数据官、赢智科技CEO朱智，与YOYO PARK购物中心总经理郭志娟、常州天宁吾悦广场智慧商业副总经理刘勋来了一场在线

　　而常州天宁吾悦广场初期重心为线下全场景智慧化，已于去年搭建完成，包括停车场互动屏、智慧卫生间、智慧导航等。按照新城商业集团原规划，天宁吾悦广场将于今年启动线上智慧场景搭建

　　疫情让线下暂时停摆，切断了客流，购物中心急需一种新的卖货方式，品牌商户亦需要新渠道带来曝光和销售机会，弥补线下损失。

　　郭志娟表示，作为一个开业于2019年12月的区域型购物中心，郑州YOYO PARK背负了业绩与“害怕被淡忘”的双重压力。“营业时间虽不长，但也积累了一定的用户基础。不能因为疫情又消失了，必须找另外的渠道活跃起来。”

　　一方面，对于内部员工进行KPI考核，更有把握。另一方面，员工熟悉项目，熟悉商户，执行起来更好落地。

　　常州天宁吾悦广场亦是在短时间内，推出“吾悦闪购”小程序，并且具备同城外卖的能力。

　　高效背后，除了快准狠的决策与团队调配，也离不开系统工具的支持。郑州YOYO PARK与常州天宁吾悦广场均借助了

　　通过闪购的商户端工具，商家可以在手机上自行上架商品到小程序，两三分钟货就上来了，几百个商户一起操作。如果商场挨个谈，再自己操作需要花很多的时间。”

　　“我们是来帮忙的，不添乱。我们的态度很好，商家的积极性也很高，而且我们不会说有特殊待遇，只帮这家推，不帮那家。”郭志娟说到，“但是我们会有要求，第一阶段大家都得提供有竞争力的商品来

　　“一体两翼。咱们购物中心是这个综合体，一端翅膀是消费者，一端翅膀是商户。”天宁吾悦广场是这样规划的，“通过数字化工具让商户参与经营，这样才能飞起来。”02

　　在郑州YOYO PARK、常州天宁吾悦广场线上运营实操过程中，郭志娟、刘勋大致总结了三个要点。

　　重点打造私域流量。郭志娟表示，“我们的商场有粉丝，商家也有用户群，每一个导购都有朋友圈，这些都是推广的手段，同时利用好友助力这样的裂变手段，有了项目的背书和好友的背书，顾客的认知度很高，营销质量高，而且成本低，目前做了两三场活动，大概一个用户获取的费用在一块多。”

　　超过8000+的会员新增，刘勋表示，“从数据上来看，助力大约可以带来4-5倍的裂变效果，而且从客群所在城市分布来看，大约70%是项目周边区域，质量还是比较高的。”

　　还需要联合品牌一起做营销活动。将上线品牌按业态属性分类，不同期进行推广。这样做的好处在于，一来品牌商户积极性和配合度较高，二来可观察不同品类对于转化率的作用。

　　但是真正高质量的用户转化还是通过各类商品的活动，化妆品、儿童玩具、家居日用、防疫物资等生活类高频商品，转化率较快，而服饰零售前期转化虽慢一些，但也能达到会员流量积累、品牌曝光的目的。”

　　“购物中心是多业态经营的，但是不同的商户需求不一样，我们要分类细致的解决。”刘勋表示，“比如零售业态不仅是要能把货放上来，还得能卖出去，那么商品的展示环节很重要，能够设置爆品的引流，直播也很有用。但是对于体验类业态，比如电影院和KTV这种，可以做预售套餐，我们的影院套餐上线份。”

　　“产品闭环了，每个业态的问题都解决好，线上的运营一定会越来越成熟。”作为互联网产品出身的刘勋很有信心。- 总结 -

　　毋庸置疑，小程序不仅是用于卖货，未来将被赋予线上推广、线下导流之外的更多职责，这背后更蕴藏了购物中心数字化运营趋势。