在上期我们讲了在运营过程中要注意用户分析，接下来讲述第五期《运营思维之运营心态》，运营心态不是一种技巧或者方法，是看不见摸不着的，说白了就是我们一种主观的意识。

　　可能会有很多人会说，心态不都是一样的吗？只要保持积极乐观的心态，可以挑战任何职业的工作。其实心态不是一对多种职业的，每种职业都应该保持该有的心态，积极乐观的心态应该是一种生活态度，但不是职业心态，因此不管在运营初期还是运营后期都要有该有的职业态度-运营心态。

　　运营是要时刻关注数据、分析数据的，很多运营对数据是非常敏感的，这就需要运营面对数据要有一个正确的心态。很多运营者在分析数据的时候，如果购买量、关注量、点击量、转发量等数据指标很客观了或者超过自己预期期望值的时候，是非常兴奋的，给足了自己满满的信心，此时的心态是一个巅峰的心态，但是切记不要得意忘形哦，因为竞争随时存在，还是要总结经验更上一层楼，运营数据好，说明运营方法得当，思路正确，但是不代表数据会一直好下去。

　　但是如果运营数据不好，距离自己期望值差的很远，此时运营者的心里是非常沮丧和痛苦的，因为付出没有回报，自己的运营能力没有被证实，心态是一个峡谷的心态。如果是一次或者二次运营效果不佳，运营者可以自我安慰些的，如果是多次连续这样，很多运营者心态是会崩溃的，这个阶段运营者是讨厌看到数据，看到数据甚至会恶心。那么，运营者应该有怎样的心态呢？

　　建议运营者心态：不以物喜不以己悲，运营者要保持平稳的心态，因为人的心态在平稳中才能对数据更加敏感，做出正确的选择。社会有很多运营者，他们也在不断的磨练这种心态，对数据敏感，对超出预期数据保持欣喜但不骄傲，对不好数据进行谦虚分析但不失去信心。

　　做互联网运营，实质性是把产品送到客户手中，在送的过程中就要随时了解客户的心态，甚至会随着客户心态的变化影响运营者的心态，因此作为运营者面对客户也要有正确的心里态度。

　　客户对产品的要求和服务是随着经济和社会发展也会逐步提高，客户要求的改变也会影响到运营者运营方法和策略的改变，因此运营者在和客户“沟通”过程中难免会造成不理解，甚至是生气，这就是运营者经常说的一句话：为什么客户就不喜欢我们的产品呢？怎么做才能让客户喜欢呢？

　　建议运营者心态：与客户换位思考，运营者在社会中也是消费者即客户，作为运营者就要与时俱进，尽力去了解客户的需求，满足客户的需求，多学习，多与同行业产品对比，抓住客户需求去宣传产品特点，毕竟烦恼是没有用的。

　　做运营是用业绩证明自己能力的，证明自己存在的价值，说白就是靠业绩吃饭的，所以业绩压力对于运营者压力是很大的，我们也经常听到很多运营因为业绩压力大而转行的，当然行业不同，KPI也不同。我们经常听到运营者抱怨的一句话：运营压力大呀，事情非常杂。所以业绩好与坏，会直接影响到运营者心态的变化，业绩好是兴奋，业绩不好是沮丧，情绪的巨大波动还是会影响到工作效率和判断。

　　建议运营者心态：不管干什么的行业，都会面临一定的压力，只不过运营的业绩压力是更客观，是可以用数据可以看到的。所以运营者要随时保持清醒大脑，分析自己产品的优缺点和客户不喜欢的原因，了解市场和政治相关情况，调整策略冲刺业绩，

　　温馨提示：运营者不管是处于兴奋还是沮丧、烦恼的心态下，都要明白，竞争对手都时刻向你发起挑战，要有行业危机感。当然做好运营的前提还是要有好的产品和服务，这是做运营的根基，这样才能更客户更放心。运营心态思维要不断的锻炼和尝试，才能做到更好。

　　以上仅代表个人看法，运营思维分享再有一期就结束了，即将进入到实战阶段，有疑问或者建议欢迎留言，下期分享再见！！

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