季女士日前在戴尔电脑公司的官方网站购买了一台台式电脑，不料，这台姗姗来迟的电脑不仅存在质量问题，且在该公司的信息系统竟然缺少服务编号和快速代码，令她迟迟无法得到保修。交涉一周无果，她向

　　季女士日前在戴尔电脑公司的官方网站购买了一台台式电脑，不料，这台姗姗来迟的电脑不仅存在质量问题，且在该公司的信息系统竟然缺少服务编号和快速代码，令她迟迟无法得到保修。交涉一周无果，她向本报投诉，质疑戴尔公司售后服务不够完善。

　　6月23日，季女士在戴尔网站定购一台电脑，7月13日，对方送货上门。季女士见外包装完好，便签收下来。拆箱后，她意外发现，电脑主机箱的面板脱落，液晶屏幕角度向桌面严重倾斜。不仅如此，电脑预装的Windows操作系统基本无法使用，即使偶尔能打开程序，也始终停留在最初的启动状态。

　　季女士当即联系戴尔公司。让她更加吃惊的是，客服人员称，系统中仅有其订单号码，而事关售后服务的关键信息——服务编号和快速代码却要么提示已过期，要不就是压根查询不到，而没有这两个编号，就无法提供售后服务。季女士之后多次交涉，均无明确答复。

　　记者采访戴尔公司，售后服务代表邱小姐调查后表示，戴尔的销售与售后服务分属不同的信息系统，两者本可以自动捆绑传输数据，然而，信息系统在处理季女士的订单时出现故障，导致未同步生成服务编号和快速代码。目前，戴尔已在查找处理中，由于其总部服务器和亚太区服务器均位于境外，还需要一定时间。不过，戴尔已特事特办，安排维修人员上门查看检修。目前，主机箱面板和液晶屏幕已安装调整归位，Windows操作系统重装后基本可用。