“新零售”一词对于各位来说肯定不陌生。2017年是新零售的快速发展年，供应链不断创新，智慧门店、快闪店等新概念相继进入大家的视野。那么2018年会如何发展呢？天猫作为阿里新零售的主力军将如何迎接机遇和挑战，帮助商家转型呢？近日举办的2018天猫大快消新零售沟通会，由多位阿里高管分享新零售战略升级和整体解决方案，还有快消品牌创始人的先锋案例分享，为大家描绘一个更清晰的未来。

　　天猫总裁靖捷在分享的主题演讲“天猫战略升级”中表示，天猫今年有三个非常核心的价值定位。一个是消费升级的主引擎，会选择最能够带给消费者升级的商品和体验的商家。第二个是品牌数字化转型的主阵地，天猫的基因决定了它的一切围绕帮助商家更好地获取用户和留住用户展开。第三个是阿里新零售的主力军，天猫是阿里新零售八路纵队之一，要思考如何与村淘、零售通、居然之家、大润发银泰等等合作，改变每一个大的行业，创造消费者价值与体验。

　　阿里对大快消的思考，是如何理解新零售的？天猫大快消总经理古迈为大家解说阿里的核心发展战略。

　　新零售战略在整个大快消战略扮演旗手的作用；品牌运营主阵地，对品牌深度运营的商家通过阿里巴巴赋能部分获得巨大的价值和资产；把消费者的数据资产从阿里系统中转化成品牌合作资源；用户发展，成立专项推动数据银行的拓展；供应链，成立采购中心对整个品类升级；组织升级，怎样领导和架构团队。

　　新零售能够提供巨大的商业价值，它有哪些好处？一是成本低，无实体店费用、运营人员少等。二是消费人群潜力大，第三方咨询机构凯度报告称天猫与大润发消费者重合度仅10%，可整合线%的消费者。三是所有的东西数字化，实时洞察消费者，能为制定决策提供帮助。

　　创造更多的新技术让消费者和品牌感知技术的魅力。更多的场景，更深入的互动，为消费者提供价值。围绕品牌做上行，创造更多下行方便消费者购买。用技术和数据改造零售终端。通过iStore门店数字化，打通全域消费者连接；集各种黑科技为一体的闪购模型Pop-up Store将作为新零售的重要场景。

　　天猫大快消总监昊源： 新零售就是将数据驱动的能力从原来的线上延展到线. 三种伙伴，如何拥抱新零售

　　。通过iStore整合数据，线上下联合，精准营销。数据银行零售版和智能导购这两个工具推荐给大家。林清轩很好的例子，他们的粉丝在三个月的时间里从40万涨到120万。

　　第二种：有品牌没有门店，寄托于终端的。这些品牌都面临着流量的瓶颈，想从终端拉新。天猫会打造更多的场景和智能硬件，实现品牌、终端和消费者的共赢。比如伤害杨浦大润发的天猫智能母婴区改造。开设产品体验区，放置大润发不想尝试的品类。消费者现场体验完之后觉得好就可以扫码购，天猫通过旗舰店发货。这样消费者有好的一站购体验，大润发完善了品类，品牌得到了流量。

　　线下能像线上一样实现数据化。入店顾客的各种信息、感兴趣的商品等等都可以一目了然。所有的数据可沉淀可延展，可以通过标签去找到潜在的消费者。

　　2. 食品、美妆、母婴等应用场景将来会在中国见到很多与食品相关联的终端。想象一下在海底捞的排队过程中有一个派样机与你互动。美妆重点在快闪方面的合作，以及更多的派样和无人机，还有BA的网红化。

　　天猫在大润发母婴区的改造，把所有的母婴品牌做了一个集合，单独辟开400平方场地来做新零售的“特区”。陈列的两台天猫云货架可以购买到超市之外的40多种天猫上的母婴产品。妈妈在云货架选货时，宝宝们可在一旁的游乐区里玩耍。

　　先锋不是天猫，而是力图创新改变的各位商家。他们率先突破和尝试，形成行业标准。新零售需要商家和天猫合作实现，阿里会从技术、数据和场景方面赋能。淘宝大学和课堂会帮助商家开展新零售。

　　1. 新零售的本质内容天猫新零售平台事业部总经理国晖：新零售是大数据驱动的人货场重构。为什么是数据驱动？大数据基于消费者，驱动中最大的变量是技术，我们第一次能全面了解和洞察消费者，这是新零售的基础。

　　今天的消费者被媒体流量塑造，不管是浏览的社交媒体还是网上消费的碎片化内容。消费者们不在门店终端，而是零散地分布在移动互联网上。

　　今天年轻消费者不是消费货品的本身，货有关的泛内容，包括情感等联系。场的变化：交付场所演变成一个服务的交互场所，提高消费者的体验，满足消费者多快好省美的需求。2. 场景化的解决方案怎样对消费者有更精准的洞察，如何与消费者构建连接并转换消费者？

　　一是拉新促活。实现店内各个环节的数字化，招募会员，提高会员的复购，为转化率低的会员提供专门的权益方案。二是新品上市。在淘系、淘内和优酷、今日头条等媒体内完成筛选。在新品上市时，引到智慧门店进行高效的商业化收割。

　　三是活动促销，提供综合触达的工具传达给数据银行选出的VIP人群。此外还有新店开业、邀约内测等创新性解决方案。

　　惠氏2017年双11新零售尝试，成为全网母婴品牌第一名。全域交易额翻了2.5倍，消费者资产增长了15倍。林清轩的智慧门店开启后，在三月内完成80万的粉丝增长，18年的线上业绩受益于新零售有了4倍增长。良品铺子和玛丽黛佳也都有了全方位的增长。在各种技术发展成熟、消费者体验要求极致的当下，发展大快消新零售是无可阻挡的未来。天猫要做的是不遗余力地去帮助这些愿意创新找到适合时代的运营模式的商家，推动整个产业的变革，共赢未来。