编者按：2月14日，济南的王先生向人民网IT频道投诉，其所用的戴尔VESTRO1400笔记本电脑因显卡先天缺陷出现黑屏，戴尔方面以过保为由，拒绝为这台电脑提供免费维修服务，让消费者个人付费去第三方机构修理。网友

　　编者按：2月14日，济南的王先生向人民网IT频道投诉，其所用的戴尔VESTRO1400笔记本电脑因显卡先天缺陷出现黑屏，戴尔方面以过保为由，拒绝为这台电脑提供免费维修服务，让消费者个人付费去第三方机构修理。网友投诉内容如下：

　　我这台戴尔VESTRO1400笔记本电脑是在2008年2月以6000元人民币购入的，在购买了几个月后，戴尔方面承认该产品显卡存在先天缺陷，美国等多个国家迅即对问题产品全部召回，而在中国，戴尔只施行了显卡延保1年的措施。而且，针对这些措施，戴尔方面只是在其官网和博客上发布公告，并没有具体通知到消费者本人。

　　当时，刚刚购买笔记本几个月的我根本毫不知情，而且我在保修期间对笔记本风扇进行维修时，工作人员也没有告知这件事。对此，我认为，笔记本本身存在先天性质量缺陷，戴尔方面应该为消费者更换笔记本部件，并继续进行免费维修。

　　14:11:58 戴 尔：尊敬的王先生，您好！感谢您联系DELL技术支持，我是工程师林**，很高兴为您服务。

　　14:11:58 戴 尔：对不起，您久等了。请您确认一下您需要咨询/报修的电脑的型号是否是Vost14+1400。

　　14:12:22 戴 尔：很抱歉, 您的机器已经过了保修期, 电话、聊天室咨询支持也过期了。 硬件问题需要做付费维修, 非硬件问题建议您登陆查找或发帖询问。可以下载驱动)您也可以选择延长机器的保修以获得相应的技术支持。

　　14:14:03 戴 尔：针对这款显卡的问题，我们有免费延长显卡一年保修。

　　14:17:03 戴 尔：是这样的，如果在保的话，我们会给用户更换经过改善的主板。

　　14:18:04 王先生：我10年的时候去过上海的维修点，工作人员告诉我说是显卡的问题，已经过保了。

　　14:28:05 王先生：维修时我不是在维修点修的啊，是找的个人给修的。

　　14:30:49 戴 尔：有的，我们当时在DELL官网和博客上面有发布这个信息。

　　14:31:17 王先生：就当你们发布消息了，为什么不通知召回这种缺陷产品？

　　14:32:25 戴 尔：因为这个是故障率比较高，后续我们有发布改善的方法。

　　14:34:24 王先生：如果你们不能给出解决方案的话，我只能联系其他跟我一样的受害者去315投诉了。

　　14:39:19 戴 尔：或者您也可以找第三方去单独更换显卡来解决这个问题。

　　14:41:14 戴 尔：哦，那您需要找这个第三方维修点来处理这个事情。

　　14:42:01 王先生：第三方维修点已经明确告诉我了，这是戴尔本身的问题，不是靠换能解决的，只能保证暂时能用。

　　14:43:00 戴 尔：那这个问题我们之前是有给过解决方案，只不过现在机器是因为过保了，所以才建议您做付费维修。

　　14:45:39 戴 尔：这个问题我们之前是有给过解决方案，只不过现在机器是因为过保了，所以才建议您做付费维修。

　　14:47:01 王先生：那只能靠315投诉了，这么信赖的戴尔会对这个小问题拒绝给解决。