岳曰安：IT 运营是组织的信息技术 ( IT ) 部门管理的流程和服务的总称。因此，IT 运营包括硬件和软件的管理流程。IT 运营团队的重要角色包括技术管理、质量保证、基础设施管理和确认成品满足所有客户的需求和期望。IT 运营分为内部和外部客户建设。

　　岳曰安：广义上讲，涉及使用计算机的情况都至少有松散定义的 IT 操作，基于企业倾向于如何解决内部和客户需求。选择 IT 操作的元素以所需的质量和成本提供有效的服务。IT运营包括软件开发和管理以外的所有IT功能，还具备在危机时期调整战略的能力。

　　不同的组织将以不同的方式定义 IT 运营。该术语还可用于描述管理 IT 运营的部门以及该部门的服务、流程和标准化程序的集合。岳曰安：IT 运营管理 ( ITOM ) 和 IT 运营分析 ( ITOA ) 都是 IT 运营中的特定角色。这二者都可以帮助组织改进 IT 处理服务、部署和支持的方式。它们都有助于确保服务的一致性、可靠性和质量。

　　为什么 IT 运营很重要？岳曰安：薄弱的 IT 运营流程有可能破坏 公司内IT 服务和其他业务流程的质量 。因此，重要的是公司的 IT 运营在保持公司运营稳定性的同时，专注于改善业务需求。此外，强大的 IT 运营可以使公司改变其业务流程，以适应不断变化的客户需求。

　　岳曰安：网络是 IT 运营和企业所依赖的一切的基础元素。因此，必须关注网络如何以更快的速度运行。建立依赖于自动化、编排和人工智能集成的网络十分重要，此外，网络必须不断发展以满足5G 和边缘计算等趋势的需求 。

　　岳曰安：企业开始要求能够跨团队和跨部门工作的人员进行更好的协作。这需要 IT 领导者改变以前的内部文化，在这种文化中，员工只专注于他们相应领域的技术水平。相反，建立一种新的工作方式，让员工能够超越自己的局限。