受疫情影响，公司的线下业务受到了沉重打击。痛则思变，我们准备做线上学习平台，仓促之下，我成了整个项目的负责人。作为门外汉，这事儿还真让我冒了一头汗。

　　慌归慌，事还是要干的！马上投入了学习之中，在两天密集的资料轰炸之中，根据互联网模式下的消费决策模型，结合学习内容平台的实际，慢慢梳理出了经营模式和产品的逻辑，总结为“五步走”，与大家交流分享。

　　线上平台的核心就是引流和获客，对于我们这种刚刚试水，而且过往积累的大多为企业客户的公司来讲，虽然可以为企业客户提供一部分线上课程内容，但毕竟能够促成的单量必将是有限的。获取C端客户是势在必行的！

　　这个阶段就可以充分发挥我们长期积累的内容优势，在各个自媒体平台搭建渠道，为用户免费提供有价值的内容，然后逐步引流到我们的自有平台。比如大家熟悉的头条、抖音、知乎、百家号等，在上面发布高质量的专业文章、短视频等，吸引粉丝关注。

　　各个自媒体的粉丝不一定最终都能成为你的客户，会有一部分流到自有平台，那这部分人就是日后成为付费用户的基础。当然，从免费到付费，需要一个信任的过程，要让用户能先体验到内容的价值。这个时候就要请用户把羊毛薅走，提供一部分样板课、体验课内容，以低价形式发售，降低用户购买启动能的门槛，先让用户感兴趣，是这个环节最为核心的任务。

　　当用户愿意付费购买，那就预示着用户愿意花更多的钱购买，只要价值相等即可。这个时候我们就可以为用户提供系列的课程内容，让用户逐步开始深度学习和长期学习，与用户的粘度再次增强。不过这个阶段仍不能过分追求高客单价，还是需要让用户有占便宜的感觉，占完便宜还觉得课程内容不错，愿意持续学习。

　　当用户在内容上得到满足的时候，我们就可以适时的提供一些服务了，比如学前的预习，组织研讨，作业跟进，问题答疑，班组管理等。这个时候，我们与用户的联系就更为紧密了，最好能产生一对一的沟通，让客户逐渐产生依赖，这样下一阶段就能提供更高价值的内容及服务了。

　　整个线上的流程走完，就可以再回归到线下进行更为深度的学习，让用户与平时在线上互动的老师面对面交流。线下的互动，更增强了用户对线上平台的信任，在内容不断迭代跟新的时候，用户再次购买、续费的几率就大大增加。并且随着用户的传播，会逐渐在扩散到他的朋友、同事，甚至是公司层面的学习。至此，就将整个线上学习平台的运营与线下学习紧密联系到了一起，并形成了一个闭环。

　　这其实和销售漏斗的原理一致，针对每个阶段的用户有不同的策略，每进一步，都会让高价值目标客户逐渐露出。

　　企业的数字化进程也因疫情加速，但这并不会让线下业务戛然而止。在未来可预见的形势下，一定不会偏重线下或者线上，而是线上与线下的良性结合。无论是企业和个人，都要拥抱变化，提升自我，才能更好的应对挑战。