从2019年上半年三大运营商运营情况来看，收入和利润指标已经面临巨大压力，尤其是2019年中国移动净利润561亿，净利润同比下降了14.6 %。随着传统大众市场通信业务趋于饱和，流量红利快速消退，中移动想实现全年利润目标看起来非常困难。同时，随着“携号转网”的临近，三大运营商在客户争夺中，一定会出各种办法保全老客户，拓展新客户。

　　因此，如何深度服务好客户成为新时代运营商经营者必须考虑的重点问题。因为，最小网格单元的细分市场全业务运营是目前运营商最重要的抓手之一。

　　新形式下的网格运营不是传统的简单摆地摊、扫村扫街、扫楼和电话营销，而是县市公司政企和市场部抓手和触角的延伸。其实，国内三家主导的通信运营商一直在积极寻找应对策略的同时，也把稳定现有通信市场份额作为工作的重点，即增量客户的抢挖和现有存量用户的保有。

　　在电信市场日趋竞争的背景下，中国联通和中国电信很早就尝试全面推进划小承包经营改革，并且取得了一定的成绩。因此，中国移动也积极推行画地为牢的做法推行市场经营网格化运营，网格运营模式由负责制向承包制发生深刻变化，网格经理应运而生，生产方式由以前的单一性指标发展向多元型大市场价值运营转化，成为网格承包经营的主体，其角色定位和机制也发生了根本性转变。

　　未来的网格运营是存量和增量的价值经营，是家庭和政企的同步发展，是渠道和服务的能力提升，是团队和个人同步共鸣，是标准动作和自选动作的有机结合，是大数据精准营销和责任分包的创新发展，是线上和线下渠道的同步和互补，是网络规划和市场经营的协同作战，是市场经营和装维的协调配合。

　　未来的通信市场，谁能在“携号转网”时代中脱颖而出，谁就能赢得用户，谁就是新的运营商老大。这是各家运营商高层管理者都非常清楚的事情，作为专注通信运营商十五年的我们---资治通信研究院，始终在思考一个问题，那就是：

　　如何能帮助通信运营商在“携号转网”的5G时代建立一套网格单元市场运营的新理念和新思路，帮助各位保全好老客户，发展更多新客户，实现客户规模和价值同步提升。

　　三是网格划分无缝隙覆盖，服务营销区域更清晰，既不会有市场盲区，又不会产生重复覆盖管理的人员浪费。

　　“网格化运营”其目的是更加贴近用户，使企业资源投入更加以市场为导向。对于运营商而言，实施网格化管理的意义在于使得运营商的运营更加精细化，企业的网络资源匹配更加合理有效。才能满足客户需求，在“携号转网”的新时代赢得客户。

　　长远目标是帮助通信运营商建立一支精细化的网格经理战队，我们的实际目标就是帮助我们的通信运营商在“携号转网”的新时代，精准投入资源，留住老客户，发展新客户。

　　因此，我们充分汲取三大运营商各地市分公司网格运营的经验和优势，在运营手册产品的设计过程中遵循一个重要原则：无论是运营一线的网格经理还是上级管理者，都能够找到指引自己工作开展的方法、工具和案例。所以，这本书是一本实战操作手册，是一本网格运营指导手册，是一本运营商精细化运营管理的宝典。

　　“跳出网格看网格，精准服务搞拓展，围绕客户找市场，重构体系增效能”，这本网格运营手册采用1+N的模式并遵循以下四大原则进行设计：

　　如果你是网格经理，我们希望能够帮助你在网格化运营的过程中提供一下帮助：通过优秀网络经理的营销经验，确认自己的具体工作方法和营销模式，提升网格片区的竞争力。

　　整本运营手册以实际操作为主，围绕客户需求，将运营商网格运营中所面临的网格内各岗位员工应怎么具体开展工作、应该具备什么技能，怎么融合渠道经营、团队管理等…..一系列问题给出解决方案。

　　希望此本运营手册为一线网格运营人员提供强有力的抓手，为运营商的下一步的网格运营夯实基础。