12月8日，澎湃新闻就此事联系戴尔公司。一名工作人员称将核实详情，并未透露袁先生电脑维修的详细进展及遇到的相关问题。12月13日，戴尔回应称，经了解，袁先生不符合相应退换机政策的适用范围，但出于用户关怀，已为袁先生申请“特殊换机”，随后将邮寄一部全新的整机，但新机的保修时间仍延续旧机的剩余保修时长，双方对此处理方案达成一致。北京市京师（上海）律师事务所律师付娜认为，产品满足三包条件的，商家应承担三包责任。《工业产品质量责任条例》、《产品质量法》和《消费者权益保护法》中明确规定，产品的生产者、销售者对售出的产品承担“三包”责任，售出的产品不符合规定要求时，应当负责“修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的应当赔偿损失”，即所谓“三包”。据最新版《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。付娜表示，根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十三条，在整机三包有效期内，如果消费者购买的电脑主机、外设商品出现《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。