2月14日，由AC汽车主办的“第七届中国汽车服务连锁发展论坛”在深圳精彩重启。天猫汽车后市场运营专家 有氧女士在会上就“天猫汽配城-助力品牌增长新引擎”主题发表演讲。

　　目前我们整个全车间品牌在淘系的发展趋势非常可观，我们会开放的邀请我们更多的中国的好的一些汽配工厂入驻到我们天猫，为我们更多线都是全车件，不管是从用户数据还是我们的整个的成交额都是有一个逐年攀升的态势。三方面的数据我们可以看到不管是从用户层的提升还是到我们的占比的大幅提升。包括我们整个的专业用户，涵盖了我们的汽修厂以及我们专业的汽车消费者。线上整个的趋势，用户数组成比较多元化。而且也是从我们的需求从易损件扩大到全车件。我们刚才看完我们用户侧的需求看一下我们整个行业的现状。也就是说在我们的B端供应链渠道到底发生了什么样的问题。

　　第一个目前我们想分享一下就是我们的源头工厂目前是处于一个红海的阶段。全国目前我们的整个汽配工厂已经有超过10万家，但是有能力持续经营的仅有1.3万家。我们整个的传统的模式经营之下我们的工厂也是经历了红利期，在目前我们整个汽配下半场的经营变革到来，需要有更多的风口跟平台帮助他们发展，第二个问题就是我们整个销售模式的传统，其实我们目前在线上的大背景下，汽配行业的销售模式基本还是以开发线下为主，销售模式是相对比较传统的，绝大的品牌开拓我们线下的代理商主要是人肉bd为主，第三是终端采购链路冗长，汽配城目前我们是多是聚集在一线城市和二线城市，如果是像我们一些行政级别低一点或者是偏远一点的区域的话，如果是咱们去采购一些全车件，物流的时效时间在线上购买的时间差不多的，所以整个采购链路还是有非常大的提效的空间。第四个就是我们的终端掌控力比较薄弱。这是体现在尤其是我们在一个大数据的时代，底层的数据无法回流，整个货品全链路的数据。影响我们整个市场的判断，同时我们的工厂或者说我们的品牌也没有办法第一时间给到我们代理商以及我们的修理厂做一些数据的赋能。

　　基于这样一个点我们可以看到在消费互联网和产业互联网的大背景下，整个的汽车产业其实也是经历一场深刻的变革。全车件的消费需求得到了逐步的激发，在供需两端都出现了一个需要结构性变化的这样一个大的需求。所以我们需要挖掘更多的新视角拓更多的新渠道探索我们汽配行业的新解法。这句话是我们整个行业非常想跟我们整个合作伙伴说的一句话，就是第一代我们的信息技术包括我们的大数据人工智能已经颠覆了方方面面各个行业，目前也是已经成为我们整个汽车后市场的能升动力了，且随着我们目前Z时代、95后、00后是我们线上成交一个非常有利的消费群体，处在现在的状况之下处在咱们整个汽车产业变革以及车主变革双重浪潮。也许一个新机会，便能打造一个工厂的春天。相信我们天猫有这样的责任帮助我们更多的汽配工厂修理厂达到跃阶。

　　天猫汽配城核心是将协同我们车后的行业品牌探寻我们国内更多的源头实体工厂，扩大到我们的技术件、再造件以及我们圆场件还有高性能的改装件来上翻到配件供给。为我们天猫超过2亿的车主用户进行服务。尤其是我们的专业消费者以及我们的汽修厂服务更多的供给。共同打造更优质、全面的服务平台。买汽配上天猫在车主人群行业中形成认知。同时我们还是希望能通过我们天猫这样一个平台链接我们的用户我们的工厂链接我们更多的这种服务门店打造我们目前国内的一个一站式的汽配工厂服务体验，实力工厂，一站购齐，解决我们行业的效力问题。

　　天猫做这个事情的底气在哪里，目前作为国内最大的一个线上移动生活品牌手机淘宝的活跃用户的规模已经超过了10个亿，那在手淘有超过2个亿的车主用户活跃在收集淘宝上。天猫可以联动我们的品牌通过记忆力的营销活动打破消费者对于汽车零配件的传统消费认知，同时也可以去帮我们的工厂拓宽更多的客户群体，实现对我们客群的重新定义，将我们的品牌形象延伸至更广阔的一个空间。天猫另一方面也会利用我们整个天猫的数据的一个技术以及人群标签的一些工具。对我们一些品牌人群进行重新的定位还有判断，高效去触达我们的用户。从长期的目标到军准人群的建立从一个用户的权声明周期为我们的品牌提供双小的沟通。成我们品牌自己的一个客户资产。

　　目前我们在再介绍一下天猫做这个事情可以给我们的工厂带来什么样的价值，或者平台的优势在哪里。第一个数字化的能力，天猫毕竟有这么多年了，在我们中国有最大量的一个在线消费市场。有着多年交易于消费者角色行为的能力。从5个方面帮助工厂建立工厂的网络。天猫的数据化工具。包括看过我们有关报导、信息的同仁们，从我们的品牌入驻到我们的整个天猫的扶持赛道再到我们各个行业以及这种产品精准到触达到全域的消费者为我们的品牌进行赋能。第二个就是我们的平台信任。不管是我们的工厂还是我们的消费者选择一个平台进行交易的时候是需要对这个平台进行信任的。天猫是拥有雄厚的消费者的信任资产，我们可以通过天猫母品牌为我们的消费者背书，同时也可以帮助品牌建立一个消费者的信任，实现我们品牌新知的建立。货品的销售可以达到一个品效合一。

　　第三个点就是我们的身份隔离。天猫平台的数字化的能力和策略方面。利用我们全景的核心受众的洞察。消费偏好帮助我们的品牌做更好的人群洞察，不是人找货，咱们通过这个平台的精准数据达成一个货找人。第四个点就是专署的网络。天猫整个汽车后市场目前跟我们合作的有全国4万多家的安装门店。也就是说用户从线上下单之后可以选择一个就近的安装点以及我们的修理厂进行服务，是一站式更高效的便捷平台。天猫是作为一个平台有独具的一个技术优势，从我们订单的分发、交易、物流、仓配整个安装服务有非常完善的服务体验。我们接下来可以拆开看一下。天猫平台的背书，一方面我们会搭建与用户的服务标准，同时对于我们的工厂来说是会提供一个全链路的履约能力，工厂来到线上真正做到运营无忧，用户可以享受从购买到安装的整个便捷服务体系。帮助我们的工厂降低运营成本，实现我们整个跃阶。

　　然后是我们整个天猫汽配城的全链路运营体系。涵盖了4大方面的能力帮助我们的品牌。我们可以通过平台的力量为我们的品牌为我们的企业提供一个站内外的一站式的营销能力。同时有完善的数字化的商业基础的设施来快速帮助我们的工厂实现一个线上化，同时体系化、规则化的配套、物流、交易体系、安装链路也可以帮助我们的工厂降低整个运营成本。有些工厂说我这个精力有限不想在天猫开店怎么办，天猫也是有自己天猫养护服务平台的自营店。相当于成为您的代理商实现咱们的卖货了。

　　再一个就是在品牌营销体系上面天猫有着非常高效的全链路的运营体系。可以从咱们的整个品牌的建立，全域人群的触达，人群来到咱们整个天猫之后可以做一个首单的转化。以及可以帮助我们的商家做一些跨品牌的精准运营。做我们的整个全域会员的营销。不断的做一个反哺。其实在这张图上大家其实也可以看到，整个猫系成长起来的品牌还是非常多的，比如说车有趣，包括龙攀，都是从0-1成长起来的品牌。

　　我们接下来孵化出更多的优质的品牌跟我们天猫平台一起共成长。我们目前天猫汽配城将要建设的几个阵地看看如何帮助我们的品牌达成一个跃阶。我们会建设一个专业的赛道帮助我们的工厂做一个扶持，我们也会在我们的整个淘系的链路做一个搜索的垂直化，帮助我们的商家快速找到我们的目标用户。也会建设天猫汽配城专署的阵地，本身我们的工厂以及用户快速达到精准的体效，天猫汽配城也会做一系列的权威认证，帮助我们的工厂以及我们的消费者降低信任的成本。

　　最后一个我们的生意增长的一个点，其实是帮助我们很多工厂解决这样一个服务网点的问题。有的工厂在全国的服务网点没有那么的足，这个没有关系，其实也是可以介入到天猫4万多家网点以来为我们的C端消费者进行服务。如果有的修理厂自己本身就有这种服务的门店，这个也没有关系，我们天猫可以帮助我们的修理厂进行全链路的改造。我们打出的口号就是买汽配，上天猫。合作流程分四步。首先有强烈的生意增长的修理厂可以联系我们的行业小二，今天在外面也会有一个展会给大家介绍，第二步就是我们可以选择入驻天猫的这样一个合作方式，A方式就是刚才提到的可以开我们的品牌旗舰店，或者是说授权我们优质的经销商进行经营。第二种可以选择在天猫去做分销，让天猫成为您的代理商，天猫的店铺触达更精准的车主用户。第三步就是产品上架，在这里我把我们天猫汽配城业务负责人的联系方式放在这里，希望今年2023年所有的汽配人能有一个生意上的大跃阶，谢谢。