原标题：2021“金音奖”中国最佳客户联络中心奖案例：中移在线Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上中移在线服务有限公司作为行业代表荣获“2021中国最佳客户联络中心奖（客户服务）“。

　　中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。

　　在集团《大连接》战略的指引下， 坚持“ 为客户创造便捷和快乐” 的使命和“ 成为客户满意、社会信赖的服务专家” 的愿景不动摇， 践行“ 客户第一、服务领先、拥抱变化、持续进步、真诚服务、有责无界” 的价值观， 主动顺应趋势、迎接挑战， 推进专业在线服务战略顺利落地。目前中移在线 PS国际标准体系认证。

　　中移在线广东分公司客服中心是中移在线服务有限公司最大的客服中心， 通过互联网、电话、社交媒体等服务界面与客户建立互动沟通关系， 为广东地区1亿客户构建起线上线下渠道的互联网服务体系，同时为香港、西藏、国际、国漫的移动客户提供10086呼入、10086 IVR、12580呼入、在线服务、电话经理和投诉处理等优质服务；

　　除此之外还为广东移动自有营业厅、社会代理渠道、连锁渠道、电商渠道及虚拟运营商等提供一点对接、集中支撑服务， 为内外部客户全网实名制验证、开户等业务提供集中审核与办理等服务。在稳健发展高价值热线服务与全网支撑服务的基础上， 广东分公司客服中心在系统建设、运营管理、渠道协同、业务流程管理等方面全力保障服务品质， 积极发展互联网服务和国际业务服务， 并逐步探索大数据应用、智能机器人应用、智慧家庭技术支撑、物联网技术支撑等新技术和服务内容， 大力支持

　　（ 四） 业务流程管理方面， 聚焦“ 省专协同”， 构建了面向以用户体验为中心的家宽长流程服务体系， 以核心关键节点的控制为抓手， 重点切入“ 中台预约集中支撑” 和“ 中台退单集中审核” 两个关键环节，依托“RPA智能分拣+IVR智能外呼”能力组合， 实现家宽报障工单全流程自动处理， 同时有效打通多个系统环节及协同多部门合力监管， 助力家宽长流程服务效质提升。

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