专访10位来自中美互联网企业的运营增长负责人，他们将自己多年来积累的运营经验分享给你，旨在与你共同推动互联网的发展。经过此次疫情，世界将进入一个全新数字化物联网互联时代！你做好准备，迎接即将到来的挑战和机遇了吗？

　　■ AARRR模型，又称海盗指标（Pirate Metrics），由美国著名风险投资机构500 Startups的创始人戴夫·麦克卢尔提出，包含用户获取（Acquisition）、用户激活（Activation）、用户留存（Retention）、盈利（Revenue）、用户推荐（Referral），涵盖整个用户生命周期的各个环节。

　　能否快速有效地获取新用户，早已成为决定创业生死、项目成败的重大因素。硅谷早期增长黑客之一，现任UBER乘客增长负责人的安德鲁·陈曾在博客中发文表示，凛冬将至，由于平台固化、付费获客渠道接近饱和、人们对广告越来越无视、各种工具降低运营门槛、竞争对手变化反应更快等原因，互联网产品已经越来越难实现用户增长。

　　苹果应用商店有超过220万个应用、每月新增1000个新应用、83%的应用是”僵尸“，因为根本没有用户看见过它们，更谈不上下载使用。

　　因此，作为互联网产品的运营人，如何帮助企业和项目度过最艰难的冷启动期，获得种子用户。并在之后的发展初期和中期，不断带来新用户的增长，将成为衡量你的职场价值的重要指标。

　　■ 思维导图中提供了18种拉新渠道。涵盖线上渠道和线下渠道；免费渠道和付费渠道；短期见效渠道和长期有效渠道；适合2C的渠道和适合2B的渠道。点开每个渠道的详情，你还可以看到具体执行的方法和步骤。

　　■ 例如.搜索引擎优化SEO渠道，思维导图中给出两个可以采取的方法：大头法和长尾法。并针对每个方法给出具体的执行步骤，以及关键核心内容。

　　■ 拉新策略中还包含找到核心渠道的8个步骤。通过一步步按照这8个步骤执行，你可以在众多备选渠道中找到当前发展阶段拉新效果最好的核心渠道。

　　乔希·埃尔曼，一手打造双重病毒循环的LinkedIn早期增长产品经理，曾经讲过，一个公司应该至少花和新产品开发一样多的精力在新用户体验上，甚至更多。

　　数据显示，绝大多数应用在三天内就流失了超过75%的用户，在一个竞争激烈、充满同质产品的市场里拼杀，这是一个不得不面对的残酷事实。直白地说，新用户体验做的不好，其他产品功能做的再多再好也无用。

　　激活策略的价值在于，当用户决定尝试后，在很有限的时间里，让用户感受到价值，从而令他们想要留下来。

　　■ 思维导图中提供了提升激活率的12种方法。你会发现，有些方法甚至与你的常识相悖。这些多年总结下来的经验，在帮助我们的同时，也在不断提醒我们，实践并总结经验，再实践验证经验，是运营人毕生的工作。抛开想当然的方法，你的成长会非常迅猛。

　　■ 针对每个方法，思维导图还提供了具体的实施策略。比如，针对新手引导法，一定要遵守三则，才能使效果最大化。

　　■ 再看看这详细的7个步骤，和8大运营错误。只要按照提示，一步步的执行，想不提升激活率都难。拿着这8大运营错误，对产品进行排查，现在你就可以制定出提升产品激活率的有效策略。

　　■ 思维导图中的每个步骤，都写的非常详尽。比如，提升激活率的7个步骤中的第六步，甚至提供了问卷建议拟定的问题。

　　BranchOut是美国一家专业人士社交网站，起初他通过Facebook用户墙发帖机制，在短短几个月的时间里，获得1400万用户。同时完成2500万美元的C轮融资。当时美国财经网站CNBC的头条惊呼：“LinkedIn，赶在Facebook之前把BranchOut买下来，要不然就来不及了！”

　　然而，融资仅2个月后，BranchOut的用户就缩水了一半。创始人坦言，由于他们只注重用户的获取，并没有关注留存，导致很少有用户真正深入使用产品，很快就都离开了。随着Facebook对其广告的屏蔽（由于过度干扰用户），BranchOut的用户流失超过新增，从此一蹶不振。曾经的硅谷宠儿，最终落个到处寻找买家被贱卖的下场。

　　不管是在美国还是中国，几乎每个月都在上演某个产品爆炸式增长，又昙花一现般消失的案例。

　　■ 思维导图中，留存被分为4个阶段。由于每个阶段用户对产品的认知不同，需求不同，有可能产生的行为也不同，所以提供的留存策略也不尽相同。

　　■ 比如，第一阶段的核心是让用户快速达到“啊哈时刻”，也就是体验到产品的核心价值。

　　■ 留存策略的思维导图中涵盖大量补充资料，包括各种留存模型、曲线工具、留存阶段图、留存横向图、纵向图、曲线图等。

　　可以在帮助你快速掌握提升留存的方式方法的同时，学会科学化的监测和管理运营结果。

　　拉新、激活和留存用户的终极目标肯定是从他们身上获取收益，并且逐渐提高每位用户带来的收益，即提高用户的终身价值。

　　基于不同公司的商业模式不同，获得收益的方法也不尽相同。零售公司主要通过让用户购买产品；SaaS公司主要通过让更多用户订阅服务；平台公司主要通过吸引更多广告主购买广告位。

　　每种商业模式的变现策略不同，但都需要通过一套变现试验过程，不断提升变现能力。

　　■ 思维导图中针对提升转化率给出了5个执行步骤，并针对每个步骤提供了具体的执行方案，以及大量的补充资料。而6大原则，其实就是提升转化的6大方法，展开后可以看到应用方法和案例。

　　■ 转化策略的重点在于，思维导图中提供了非常有价值的定价方法、提升利润法、提升销量法，这些多年来积攒下来的经验，国内外均适用。你会惊喜的发现，稍稍调整一下价格，或价格的展示方式，就可以迅速提升转化率或用户的终身价值。

　　提到运营总监们最爱的用户获取渠道，由于产品特性不同和个人擅长不同，每个人的选择不尽相同。但是根据Y Combinator（成立于2005年，美国著名创业孵化器）调研显示，超过70%的增长专家表示“用户推荐”是产品早期增长获客最为重要的渠道之一。

　　■ 思维导图中列举了6大裂变策略，不仅包含你我熟知的邀请裂变、口碑营销，还包括很多潜移默化，具有长久裂变效果的策略。针对每个策略，还列举了可采用的不同方法。

　　■ 亘古不变的数据运营策略，是全套思维导图的一大特色。由于数据分析在运营的各个环节，所起到的作用愈发重要，运营总监们也越来越看重涵盖数据策划、获取和分析的数据运营流程。

　　最后一个思维导图是本套脑图的重点，也是赫赫有名的增长黑客核心理念。在增长黑客的作战计划书上，最重要的就是北极星指标（方向标）、增长模型（路线图）、关键指标看板（仪表盘）和用户心理决策地图（参考书）。

　　这些关键的指标和信息，将指引你和团队向正确的方向前进。在你做任何运营决策和执行计划前，这些都是必须明确的。

　　早在Facebook成立之前，美国社交网络的老大是MySpace。但由于两家公司确立的北极星指标不同，使得Facebook后来者居上，完胜MySpace，也导致MySpace最终以3500万美元（极低于收购价格5.8亿美元）被新闻集团贱卖。

　　MySpace的北极星指标当时是“总注册用户数”，这是一个几近虚荣的指标，总注册用户数量不断攀升，让投资人和团队自我感觉良好，却让团队误判了形势，走错了方向；然而Facebook成立初期的北极星指标是月活跃用户数，这个指标真实的反应了产品当前的运转状况，让投资人和团队非常清楚，运营是否走在正确的道路上。

　　■ 按照思维导图中的步骤一步步来，你会发现，一副完整的运营策划案正徐徐展开。通过问自己6个问题，你可以确定现阶段最重要的北极星指标是什么；通过写一个公式，你可以确信你和团队应该关注哪些运营节点，已实现北极星指标...

　　■ 没有思路的时候，依照思维导图里提供的补充资料，找找灵感，是个不错的方法。

　　比如，脑图提供了几家知名互联网公司的北极星指标，帮助你基于产品的核心价值，拟定自己的北极星指标。

　　同时，脑图还提供了大量拿来就能用的表格。可以帮助你快速理清思路，提升策划和执行效率。