日前，全球领先的IT产品及 解决方案厂商戴尔迎来了其依据中国消费者使用和售后服务习惯而推出的服务模式--送修服务的三周年纪念。经过从2009年到2012年三年的长足建设，戴 尔送修服务体系获得了突飞猛进地发展，送修网点目前已突破1600多家，并计划在今年年底实现T1-T5级城市的100%覆盖，致力于为用户提供更完善的 服务体验。戴尔对于送修服务的扎实建设，一方面表现了戴尔坚持致力于优化服务体系为用户带来更便捷维修服务方式的策略，另一方面也展现了戴尔始终坚持的以 用户需求为中心，不断提升用户使用体验的决心。

　　长期以来，戴尔把满足中国消费者的需求作为自身的使命。为了给予消费者更佳的使用体验，把完善服务体系视作众多工作的重中之重。戴尔消费及 中小企业事业部大中华区客户服务及体验总监谢兆民表示，送修服务的推出是戴尔主动完善服务体系的创新举措，其着眼点在于切实解决消费者的后顾之忧。

　　为了让用户获得更快捷、直接的售后服务，戴尔于09年在中国区率先推出送修服务，旨在为客户提供更加便捷的报修方式。客户无需通过电话进行机器故障诊断，即可就近将电脑带到戴尔指定的送修服务中心和收机网点，从而获得维修与部件更换等相关售后服务与支持。

　　送修服务可以提供给客户除上门之外更多的更高性价比的服务选项，也解决了很多中国消费者不愿意通过电话或者无足够技术能力通过电话做故障诊断的问题。另外，戴尔还可以根据客户对送修服务的直接反馈以及戴尔零售业务渠道的拓展需求，不断扩大服务网络，提高服务质量。

　　回顾戴尔送修服务的三年发展历程，建设之路走得快速而稳健，我们可以用创建-优化-整合三点来概括送修体系的三年发展篇章。2010年，戴 尔创建送修模式的头一年，戴尔即建成了495个100%覆盖T1-T3级别城市的维修站，并支持为家用产品提供送修服务；2011年，是戴尔送修服务优化 的一年，维修站数迅速增长到1000家，实现T1-T4城市的100%覆盖，新增支持家电下乡及商用产品的送修服务；2012，戴尔送修网点增长至 1600余家，并新增支持手机和平板设备送修服务以及网络摄像头实时监控服务，逐步实现送修体系的整合。三年来，戴尔服务体系的快速发展，只为给用户提供更便携贴心的服务。

　　戴尔坚持布局广泛的服务体系网络，不断优化服务内容，其根本在于为用户提供更完美的体验。戴尔一直在倡导产品从售前，售中到售后给用户提供优质 的整体体验。3年来，在伴随着戴尔送修服务中心的成立，戴尔的售后服务业务也取得了很大的提升。目前，全国有200多家戴尔送修服务中心开展了戴尔售后服 务卡的升级业务。延长保修，上门升级服务以及软件一线通服务更是在服务中心卖的红红火火，充分满足了不同客户群的需求。

　　基于全国范围的送修服务系统，戴尔每天为众多中国消费者提供产品服务，与消费者保持沟通联系，这些直接联系帮助戴尔充分了解消费者对戴尔公司和 产品的意见、建议、评价与反馈。并且，戴尔一直没有停止其布局服务体系的脚步，在已成功建立超过1600家覆盖全国1到4级城市的戴尔维修服务中心的同 时，覆盖全国5到6级城市的戴尔维修服务站建设也在紧锣密鼓的展开，预计到2012年底，戴尔将建立1800个维修站实现100%覆盖T1-5城市、 66%覆盖T6级城市，逐步完成充分覆盖全国各级城市、农村及边远地区的完善送修体系，让地处县乡和农村的顾客也能在舒适便捷的环境中体验到戴尔所提供的 售前、售中和售后全方位细致的服务。

　　此外，为庆祝戴尔送修服务三周年，戴尔还推出了一系列服务计划给予用户切实的优惠。从8月8日到15日，戴尔将在全国所有维修站为客户提供9项 免费服务，包括免费清洁、免费杀毒、故障免费诊断、系统维护、设备保养免费咨询、保外部件更换、客户报修状态查询、服务卡升级咨询、系统加速，还原点设 置、远程诊断和软件一线通演示。

　　未来，戴尔将继续优化服务体系，加大对中国服务市场的投入，不断提升消费者对戴尔产品的整体体验，让中国消费者充分体验到戴尔产品的领先科技以及贴心的服务。

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