分享之前，给大家分享一个资深电商人士交流圈，做电商离不开人脉和分享精神，欢迎天猫淘宝资深运营、美工、客服加入，拓展人脉：

　　作为一名天猫运营，因店铺顾问和诊断的需要，我会经常接触到不同层级商家的店长或运营朋友，而在沟通的过程中发现，暂且不论运营技术水平的高低，很多商家朋友，包括老板、店长和运营，每天的日常工作是混乱且没有逻辑的，看上去很忙但工作效率低下，大量的工作因为没有规划好而白白浪费时间，这某种程度上也是对金钱与资源的浪费。因此，本文着重阐述一下日常运营的工作流程和对应的工作内容重点，希望能给广大商家朋友带来启发与实效。

　　工作步骤1——店铺整体状态检查。重点是查看层级与排名的变动；基础考核分与DSR评分；后台是否有投诉与违规以及小二提醒；物流监控；主推款价格是否正常；优惠券是否过期以及中差评状况。

　　工作步骤2——店铺及单品数据检查。生意参谋整体看板查看店铺昨日的经营状况以及与同行同层、同行优秀的对比情况，分析上涨或下跌的原因；在流量总览中查看店铺访客与转化相关数据的涨跌情况并分析原因；在流量来源中查看各渠道来源流量的增减情况，并找出其与店铺销售额之间的关系，以制定今日及今后的推广策略；在商品排行中查看昨日各单品尤其是主推款和新款的访客、转化率、收藏加购、销售额、退款额的变动情况，以及哪些单品对店铺整体造成了较大的影响，并分析原因制定策略。

　　工作步骤3——查看竞店竞品数据。在生意参谋竞争中对比本店与竞店、本品与竞品的流量、销量、转化等数据，查看竞品的评价、活动、促销情况，并作出相应措施来应对。

　　工作步骤4——指定当天工作计划。根据以上本店与竞店的数据情况，结合自己的月度、周度工作计划表以及上级下达的任务，来制定当日工作计划；根据轻重缓急列出重点待办事项，并在下班前排查一遍，以免遗漏；所有工作依据计划行事，提高工作效率。

　　工作步骤5——查看及优化推广计划。查看昨天推广工具的消耗、展现、投产、加购、PPC、下线时间等关键数据，并结合7天、14天数据，进行调整优化，表现好的保持并可增加预算，不好的可以降低花费或停止推广；同时可结合竞品推广的情况做出相应调整，注意须合理控制推广费用占全店销售额的比例。

　　工作步骤6——官方/平台活动报名。每天查看营销活动中心内可报名的活动，尤其不能错过官方大促活动报名时间及相关节点；同时注意活动疲劳期，配合打爆款或推新品来合理控制活动节奏；上活动前须检查库存设置及优惠叠加，以免造成资损。

　　工作步骤7——关注行业飙升词。在生意参谋中每天查看行业最新飙升关键词，寻找蓝海机会，特别是淡旺季交替或上新的时候；合适的飙升词及时添加到直通车推广中或宝贝标题里。

　　工作步骤8——查看客服数据。可通过旺旺查看客服聊天记录，结合赤兔等客服考核工具，分析主推宝贝及中差评多的宝贝，将隐患尽早排除的同时，提高客服的工作效率及询单转化率。

　　以上便是日常店铺运营过程中的每日工作流程及重点内容，商家朋友可参考并结合自己行业、店铺特点来优化、实施，以期更好地提高工作效率。

　　多年接触电商，目前做的男装类目，男装是一个水分最多的行业，转化率高的那些....让人唏嘘，希望将自己的从业经历分享给更多的人，帮助更多的人。

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