小微企业是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称。相比大型企业的成熟完善，小微企业在管理体系、人才配置和资本方面有着较大差距，这些成为了企业应用信息化的主要障碍。

　　小微企业为了能够保证业务目标和竞争力，常常会在采购设备时考虑到维护成本、工作负载可用性依旧上报问题所花费的时间等因素。如果办公设备在上述方面出现问题，无疑会让小微企业工作效率大打折扣、运营成本直线上升。因此，对于小微企业来讲，在采购办公用品时，良好的售后服务成了主要考虑因素之一。

　　戴尔官网近日针对商用客户推出了服务免费升级活动，活动仅限100人以下小微企业用户（员工人数100人）参加，活动期间每位企业用户仅可兑换1次礼品，单个订单购买多台的客户，可在订单中指定其中一台享受服务升级，本次参与活动的戴尔品牌包括Optiplex系列、Vostro系列、Latitue系列、Precision系列。

　　在本次服务免费升级活动中，我们发现参与活动的品牌多数可以升级到ProSupport服务，那么戴尔的ProSupport服务究竟包括什么？对于中小企业来讲又有什么意义？

　　戴尔ProSupport专业技术支持服务主要分为三个等级，分别为ProSupport专业技术支持、ProSupport Plus（白金）专业支持、ProSupport Flex。ProSupport专业技术支持包括下一工作日上门服务、TechDirect在线案例和派遣、SupportAssist远程监控、派遣监控和危机管理、上报管理、管理程序和操作系统支持、对第三方的协作性支持以及SupportAssist自动化支持。

　　ProSupport Plus专业支持在此基础上增加了接触白金专业支持专家级工程师、专属技术客户经理、每月运行状况检查/性能建议、每月合同续签，支持历史记录报告以及系统维护。

　　面向数据中心的ProSupport Flex服务则在白金专业支持的基础上增加了专属技术和现场支持团队、全面的授权和合同、案例管理API服务。

　　戴尔ProSupport专业技术支持中提到的“下一工作日上门服务”指的是由戴尔专业的技术工程师，通过电话、邮件、或者网上在线聊天的方式，为客户远程诊断确定问题发生的根本原因，若远程诊断未能解决客户问题，或者诊断出是硬件故障，可商定工作日预约工程师免费携带部件上门维修或更换。

　　意外保护服务指的是意外保护服务是碰撞、进液、挤压、电涌等意外损坏（蓄意破坏或者盗窃、丢失、自然灾害等不可抗力造成的损坏无法获得维修）发生时，可享受服务有效期内每年限1次的含电池及适配器在内的硬件免费保修服务。

　　对于小微企业而言，如果没有专业的运维部门，再缺少稳定度超高的服务器产品，那么服务器的每一次宕机对于企业来说都是一场灾难。如果小微企业在服务器上面花精力、成本去维护，很有可能直接影响到主要业务的拓展、公司利润的降低。此时此刻，戴尔ProSupport专业技术支持的重要性才凸显出来。

　　SupportAssist远程监控可以通过数据收集，及时发现服务器存在的异常情况，提前向企业示警并做出具体安排。无论是7x24小时全年无休的电话、网络技术服务还是下一工作日上门服务，都能够帮助小微企业快速摆脱服务器宕机带来的经济损失。

　　戴尔通过ProSupport专业技术支持，控制企业IT支出成本，无疑为小微企业提供了一个不错的售后解决方案。特别是戴尔近期推出的服务免费升级活动，可以为小微企业提供更高售后服务质量的同时为企业节省一部分售后成本，有采购商用PC设备需求的朋友，不妨趁此活动考虑下购入戴尔设备。

　　还有多达400款商用产品推荐，从显示器、外设到服务器应有尽有！来自戴尔直销团队的300多位专业销售顾问和几十位技术专家，已成功助力超过60万家中小企业的成长。