2022 年三家运营商工作目标是围绕价值经营，全力推动高价值发展。运营商产品形态虽然多，但从产品本质上看可以分为两类，一是产业数字化产品。二是基础类（非产产数）产品。从这两类产品发展赛道来看，提升价值经营的举措也有不同。下面就选取两大类产品的三类典型产品（两线、存量产品、增量产品），浅谈如何做好高价值的网格运营。
保存量就是提价值：聚焦“稳基础、提能力、强攻防”，多措并举开展两线业务攻防战，扭转两线经营发展持续下滑局面。
一是组织体系优化。成立由前后端骨干组成的两线攻坚专项工作组，围绕营销管控、交付运维、服务保障三方面梳理产品体系，制定指导手册。
二是评价体系优化。 优化两线发展价值折算办法，统一单个用户价值贡献，评估两线有效用户，牵引一线发展高价值用户。
三是奖惩体系优化。 明确两线业务激励考核体系（积分、酬金规则，拆机扣罚等）分级奖惩机制，建立分级奖惩机制，不同等级客户拆机按客户经理、行业BG 总监、分管领导升级扣罚。
一是满意度切入。 开展两线服务质量内外部客户满意度测评，通过客户视角发现问题、推动解决、提升服务能力和客户满意度。
二是大数据分析。 结合政企热线集约运营，收集两线用户故障数据，探索建立两线频繁故障区域、客户、业务的分层预警机制。
三是数字化监测。 由后端部门开发互联网专线流量监测应用，定期推送专线速率监测数据和预警分析建议至客户经理移动工作台，将后端网管能力更好地利用。
一是存量保有提升。 明确责任人，强化拆机管控，在系统内调账流程增加拆机审批环管控，在系统内调账流程增加拆机审批环节，要求客户经理逐一反馈拆机原因；推进价值提升，从套餐价格、速率、在网时长、峰值流量等多维度进行一户一案分析，筛选中高值、高危、低速、受攻击事件等类型客户，通过网龄提速、融云融C 融安全提速等方式推进续约，做好存量客户保有。
二是增量挖掘获取。 强化空间洞察，通过工商新注册企业、未渗透企业、日常客户走访收集异网、近两年拆机用户等渠道获取新客户信息，实施清单级派单营销，要求新量必访、异网必访，强化“1 拜、2 测、3 回访、4 签约”营销动作执行，抢抓增量市场获取。
聚焦重点合约上量、强化价值管控，加大激励牵引，有效实现小合约规模发展和价值经营双提升。
一是针对性推进百升千加约。 细分99/139/199百升千路径，优先锁定“千兆资源到位、宽带速率不达标、优惠协议即将到期用户”开展针对户”开展针对性营销；重点围绕99 升级149/159+20 元千兆提速包，订单派发渠道门店，做好4 升5 的同时开展百升千。同时，落实存量5G 用户线上集约外呼百升千，通过加装千兆升级包加约提感知增粘性。
二是分渠道开展单转融提速加约。 根据合约订单营销难易程度，分渠道分类派单相应渠道执行，提高合约成功率。其中融合第二部宽带业务的提速等简单合约订单由外呼触点团队承接；松融合单部宽带等与分期、机补关联密切的合约订单由社区店、网格等承接；单纯单部宽带等具有上门挖掘智家业务机会的订单由智家工程师承接。
三是同步开展CPCP 触点弹窗营销。 要求临柜触点弹窗必营销，营销必回单，提升商机产能。6 月份，宽带提速加约完成率308%，全省第1。
一是精细订单指引目标 。严控渠道违规受理补贴政策，严格限定以APRU 实收来锁定目标订单。如：单部宽带/ 单部移动升级5G 融合，分别明确50/60/78 元档升级增收标准，防止渠道违规受理补贴政策导致收入流失。
二是细分销售指引。 匹配差异升级策略，确保增量增收。如针对5G 升级99/169 融合套餐，叠加分期话补等订单，按照APRU 值超过20元制订营销指引。
三是开展常态化稽核。 严格按订单指引开展营销办理，并纳入业支常态化稽核；对违规叠加优惠的，按月通报并限期整改到位。
一是县区存量经营PK 赛。 将小合约价值提升纳入4 升5、百升千等存量经营季度评价，强化价值牵引；要求在智慧社区、数字乡村扎根行动大兵团作战，100% 同步开展小合约销售。
二是实体渠道开展夏耘竞赛。 开展门店“夏耘行动”劳动竞赛，建立门店业务发展周管控机制，按照门店签约积分分类，按周指标发展达量情况激励。
四是落实网格经理积分牵引 ，结合上门WiFi 网优、宽带提速500M 的等服务热点，开展协同入户营销，提高装维触点小合约营销转化率。
聚焦159 及以上5G 融合套餐，梳理市场，匹配针对性方案。如：针对城市市场，包装5G终端分期礼包，深化与厂商合作，与vivo 开展“耀5 扬V”、 与OPPO 开展“‘O’立江湖”等分期终端礼包活动，结合5G 狂换节营销，加快中高值用户发展。
针对专项市场，锁定新楼新区、次新楼盘，联合物业、装修公司，通过装修免费云监控、智慧家庭综合布线等，推进团购。
聚焦渠道、装维、商客、外呼四支队伍，围绕家庭理财营销技能、语术等内容，提取四支队伍中高值宽带发展情况，组织发展落后的分支局及队伍脱产集中或点对点培训，按周检查门店落实情况；
以战代训，要求确定组织小型支局铸铅、县局大型铸铅活动、渠道经理拉练活动的场次活动目标，将家庭理财内容融入其中，引导营销人员重点发展中高价值套餐，提升中高值套餐占比；
将装维人员所负责片区内的中高值套餐发展量与其月全业务积分发展考核指标挂钩，引导装维人员首推高价值套餐。
一是聚焦楼宇市场 ，锁定即将竣工的楼盘，在友商垄断配套工程的情况下，走访相关部门，并引导意向安装户向政府部门提出办理我司宽带需求。实现在与友商同等单价前提下建设配套管线，解决安置房宽带资源问题，为拓展中高价值宽带用户奠定基础。
二是聚焦校园市场 ，疫情期间，紧盯学生网课需求，开展“平板电脑配送到家，学生网课宽带送到家”等专场营销活动。
一是强化激励考核。 针对99 及以上主卡新增和分期发展，按套餐档次折算系数，并设置高值套餐营销成本抢盘，发展一户159 及以上主卡营销成本奖励150元，牵引向中高值发展。
二是强化满卡规范。 将5G 融合极致满卡作为5G 规模突破重要工作进行管控，强化满卡可全家共享套餐内容，突出户均价格优惠，加强家庭理财方案动作执行，落实发展必满卡，满卡必活跃。
