23年6月16日,中国移动在线营销服务中心(以下简称”中移在线”)与华为联合发布“中移云客服暨全栈自主创新展示厅”(简称“展示厅”),共同打造客服系统全栈自主创新样板点。中移在线总经理刘正利、副总经理李康,华为计算产品线副总裁张华桦、移动系统部副部长彭亚平共同出席了样板点发布仪式。

　　中移在线作为中国移动线上渠道的生产运营者、在线服务的全网提供者、全网生态合作运营的支撑者、智能化营销服务能力的构建者,一直以来致力于推动营销服务的数智化转型,为中国移动9.75亿个人客户、2.44亿家庭客户、2320万政企客户提供优质、高效、智能的线上营销服务。同时基于对内沉淀的能力,聚焦打造云客服产品和解决方案,应用5G视频、大数据、AI等新型技术推动客服系统升级换代,赋能社会千行百业,取得了丰硕的成果。华为作为全球领先的ICT(信息与通信)基础设施提供商,在通用计算、人工智能计算、操作系统、数据库等基础软硬件方面具有全栈技术能力,且生态完备,是中移在线客服系统升级的重要伙伴,是中移云客服产品对外拓展的重要助力。

　　近年来,中移在线狠抓技术研发,客服系统在行业领先。以容器+轻量级虚拟化为核心,构建“统一技术栈、统一资源管理”的分布式云架构,夯实IT系统底座承载能力。自研新一代呼叫平台,将全网呼叫平台整合为一朵云,构建成一张覆盖全国的融合通信网络,支撑全网范围的话务调度。联合华为、openEuler社区和openGauss社区开展云客服技术创新,目前已经累计部署超过千台鲲鹏服务器;openEuler开源操作系统超3万套, openGauss开源数据库已经在一体化客服、智能语音客服、5G视频平台等10+个生产业务中进行了商用部署;在人工智能计算基于昇腾展开了智能语音等场景的业务联合创新。中移在线获得了中国软件评测中心“2021年服务器操作系统创新应用卓越奖”、人民邮电报2021年度“ICT优秀案例”、国家工业信息安全发展研究中心和欧拉社区联合颁发的“欧拉(openEuler)领先商业实践”等奖项。

　　中移在线沉淀的技术和运营能力,为政企客户提供客服系统、智能导航、智能应答、智能质检、5G视频客服等全套呼叫中心软硬件服务,输出“客服系统+ AI/5G视频+ BPO运营+客服职场”的综合解决方案。目前已累计服务泛政务客户680家,其中有多家政府和央企客户,云客服产品能力及服务质量得到客户的高度认可。

　　全栈自主创新样板点的上线,展示了前期双方在客服产品技术联合创新方面取得的成果,也描绘了未来双方继续构建客服产品共生型组织生态的美景。未来,中移在线将继续加强与华为以及产业链伙伴合作,深化智能化、大数据化、互联网化、融媒体化等新一代信息技术的应用,共同推动数字化营销服务升级,合力赋能社会千行百业,助力数字经济社会发展。