互联网进入了下半场时代，由于科技的进步与行业的竞争，企业获得用户的成本正在急剧推高，大家都面临着获客难、费用高、留存差、频度低等相关问题。

　　青岛艺形艺意文化传媒有限公司创始人，青岛首席商学院新媒体运营创始人，资深新媒体运营人，IT行业观察者，新型互联网+营销实践者，金牌文案创作者，腾讯网、百度网、今日头条、搜狐网、网易新闻网、凤凰新闻网等网站知名专栏作者，《新媒体推广运营实战大全》 作者、知名品牌营销顾问黎想。今天黎想老师为大家讲述：如何建立一套完整的用户成长体系？

　　搭建一套完整的用户成长体系的意义：用户都需要激励，平台必须建立用户成长体系，才能更有效地留住用户，促进用户活跃，增强用户黏性。

　　用户运营人员通过各种手段拉来了用户，后续就需要对这些用户进行维护、管理，提高他们使用产品的时间、频率，提高产品黏性和用户生命周期。

　　用户成长体系应该是贯穿整个产品周期的，一个完整的用户成长体系，对处在不同阶段的用户可以起到不同作用，一旦设计好后最好不要轻易改动。

　　首先明确两点：什么样的产品适合做用户用户成长体系？什么时间段引入用户用户成长体系比较合适？

　　开篇我们就说过，用户成长体系的核心在激励。对于强烈刚需的产品，即使不激励，用户也会主动使用，因此，高频、需求没有那么强烈的产品更适合建立用户等级体系。

　　用户等级用户成长体系从本质上而言是一个管理用户的系统，这个系统我们可以在设计产品之初就进行规划，但只有拥有了一定基数用户时它才能真正起到作用。

　　1. 体系应需要体现平台核心业务特色：其中的元素和机制应该尽量体现独特性，而不是到哪都能用的东西。

　　2. 体系投入产出需要平衡：预防投入过大的成本，只获取微薄的收益，或没有经过精细计算的成长机制，是不把企业逼向死亡的重要一环。

　　3. 经验体系需要分离：一个公司内不同的业务体系之间的成长体系和货币体系要分离开来，不同业务体系拥有不同的成长体系，可以更加灵活不受限制，运营起来更加方便。

　　4. 用户需要分类：不同用户使用不同方式激励，可把用户分为新用户、普通用户、活跃用户、核心用户等。

　　5. 体系可被拓展：假如等级较少，用户容易满级，这个体系就失去原有的价值和作用了。用适当的方式，实现体系的可持续发展，是一个决定体系优劣的重要因素。

　　6. 门槛可被进入：入门门槛太高，难度太大，容易失去激励用户的意义，开始的第一步尤其要注意不要让用户望而生畏。

　　7. 激励可被感知：不能骚扰用户，但是也不能一点都不通知用户，适时地强调用户成长体系的存在感，体现不同的差异化和可展现性，用户才有动力去玩。

　　8. 等级可被期待：用机制和玩法保持稀缺感，同时可考虑增加降级或下限机制：如连续12个月不发言将销号、未完成任务降级等。

　　9. “刷假”可被预防：包括每日任务只能做多少次，特定行为只计算第一次有效，重复同样内容不计数等，也是有效保证体系稀缺感的做法。

　　将用户按照用户行为进行分层与分级别，青铜、白银、黄金、钻石、荣耀、星耀等等不同的奖励对应不同福利系统，或者对应权益不同，培养粉丝系统。

　　针对不同层级的用户，判断哪些手段能达成我们的目标，目标如促活、促交易、促留存等等。针对不同的目标，我们在想行为手段，如相关活动复购、充值、返现、购卡、积分、次开、包月卡，如美团的免运费、兑换等，并构建核销场景。

　　确定了用户层级、阶段目标、测试手段，然后需要解决的是触达渠道。接下来是展现形式，这里就涉及到文案配图、APP弹窗流程、短信连接、海报二维码流程等等。

　　这里面我们涉及到一个定位经典的POM原则分析自身用户成长体系（经典的三类体系）：福利驱动，内容驱动，功能驱动

　　企业要根据自身的产品功能和用户诉求进行用户成长体系的选型，并随着企业的成长持续运营它，持续的运营才有持续的价值，切忌放任不管。福利规则的制定往往代表着企业的意志，是企业希望看到的发展方向。

　　用户用户成长体系是一套独立于产品核心功能价值之外，但是又融合在用户和产品之中的产品连接力。

　　好的用户用户成长体系，会很好的促进用户活跃，增强用户黏性，提升产品的商业价值。产品发展到一定阶段，都需要着手构建自己的用户用户成长体系，进一步提升产品价值。

　　把用户成长体系建立起来后，跟很多产品一样，还需要花时间去研究各层的转化。根据数据用户行为引导以及奖励，如果用户成长体系在初期呈现较好的数据转化，还需要准备在APP中增加用户感知，做活动、提升入口等等。

　　将基础产品建立起来不是难事，把产品建立起来之后，根据数据及实际需求去运营调整才是最花精力最考验运营人的事情，希望与各位共勉。