作为目前主流数码产品之一的智能手机，在日常使用过程中难免会出现一些意外，这也就十分考验手机厂商的服务了。谈到服务环节，这就不得不提老牌手机厂商OPPO，基于线下服务网点的覆盖范围，让消费者在家附近就能到达服务中心，大大提升了消费者对品牌的认可。现如今，OPPO在全国已有近1000家服务中心，覆盖了90%以上的地级市，每年服务用户累计超过900万+，实现了更高效、更全面的售后服务，让用户在使用产品上也更为放心。

　　自OPPO服务发布的《何惧路远，微笑前行》tvc画面，有一位刚刚毕业的小女孩@ 何婷 手握OPPO首款A103 笑脸手机，正式进入到OPPO第一家服务中心。无论是小女孩或者是OPPO，起步都是艰辛的。不过，OPPO在2008年成立首家OPPO服务中心开始，在全国范围内开启了161家OPPO服务中心，拥有536名OPPO客服人员，足以震慑手机行业。

　　在2009年，OPPO启动了7X24小时服务热线，让用户通过电话就能够解决产品使用问题。并且，在2012年OPPO也在努力拓展且覆盖全国所有地级市的服务中心。但是在经过8年的时间里，OPPO首次将服务中心升级为开放式维修，让产品维修过程更透明可视。但是开放式维修也带来了诸多问题，无法实现用户即到急修的困境。

　　但2016年，OPPO寄修服务正式上线，可足不出户就能轻松修手机。通过多种渠道快速下单，享受维修手机的同时，还感受到来回双向邮费全免。对于这种高效的维修模式，那一刻也收获了用户对OPPO品牌寄修售后服务的认可。

　　覆盖范围足以满足用户的售后需求，但是在开放式维修窗口以及寄修模式上，还是无法让用户服务做到极致。OPPO在2017年又推出了1小时快修服务，极大提高服务效率，让用户减少维修等待时间。2018年，在北上广深试点启动上门维修服务，为不方便出门的用户给予产品维修，并且打造了透明化维修落地，打消了用户维修顾虑。

　　2021年，OPPO服务专家团成立，高端旗舰Find系列用户专属服务通过，提升尊享服务体验。并且，服务中心也达到了1000家、客服人员达到5000名。比如OPPO Find N用户，可以享受到专属的热线团队，专属的管家式寄修服务，让高端旗舰手机用户能够享受到更好的服务体验。

　　回顾十年有余的OPPO用户服务之路，俨然就是行业的佼佼者。OPPO在打造全新升级的服务中心，不仅重视用户的需求，还为高端旗舰手机用户提供了服务专家团，让消费者看到了一个注重服务细节的品牌形象。透过《何惧路远，微笑前行》的TVC，有不少网友的评价是“用心服务、微笑前行，O家的客服体系就很棒，微笑前行，和小欧一起加油”，可见OPPO为消费者打造了更高效、更具保障的服务体系，这一点确实很重要。

　　可以说，服务质量的升级，正是需要贴近用户才能够感知到的“隐形需求”。通过深层次地洞察和满足用户的服务需求，这也是未来手机行业的核心竞争力。而OPPO通过数十年有余的时间，打造了一系列完善的服务中心，从2008年第一家服务中心，2021年就达到了1000家服务中心，由此发现OPPO为用户带来了一系列的优质服务，让用户在体验产品之外，感受到了服务所带来的便利。

　　除此之外，为了让用户过个安心年，OPPO客服针对新春假期特别推出了“春节不打烊”服务，在春节期间，OPPO官方客服热线小时及时、专业、贴心的售前与售后咨询服务。还有OPPO官网、OPPO官方和OPPO客服的双微、OPPO社区等渠道，都能够随时联系到OPPO官方客服团队。因此，一个品牌值不值得被认同，这也就体现在对消费者较真的服务上，这一点上，OPPO确实给用户带来了很大的安全。返回搜狐，查看更多