近期,又一波新机潮即将袭来。此前一加官博正式宣布了一加9系列将在3月24日正式发布,除了例行的配置预热外,一加9系列还首次在官方质保方面进行了革新,首次带来了「全生命使用周期保障」概念,将成为行业首款两年质保的手机。
一加此举引起了数码圈热议,不少媒体和网友都对此做法表示称赞,称两年质保的做法可使得用户在整个手机使用周期中安心使用,不必担心使用期间出现的任何问题,减轻了用户的维修成本、经济压力。
对我们这些普通用户的而言,手机使用周期一般都是两年,但目前行业主流的官方质保时间为一年,虽然能解决部分手机维修的问题,但还是有些地方值得吐槽的。
比如我的iPhone,日常使用时除了电池以外,手机内部的部件基本不会出现什么问题,而电池由于自然损耗问题,用久了肯定会出现电量不耐用的情况,此时最好的做法就是到官方维修点更换一块新电池,就能满血复活了。但由于苹果的电池更换政策比较多要求,必须得电量低至80%才可以更换,而一年的质保时间内手机电池健康度基本在87-92%左右(因人而异),很难达到80%以下的硬性要求。
此时就给了用户两个选择,要么自费掏钱更换电池,要么再续费一年的AppleCare+,等明年再免费换电池,总之就是一句话,用户还需要交钱。这就给不少用户带来了经济压力,毕竟无论是官方电池,还是AppleCare+,都是一笔不小的费用。而众所周知,苹果手机的iOS系统一直以流畅著称,用个两三年时间都是没问题的,一般使用周期间只需更换一块电池就能满血复活,但由于硬性要求和较为高昂的费用,很可能会导致不少用户使用不到两年时间就换新了。
此时一加官方推出的「全生命使用周期保障」概念,则很好地解决了行业官方质保的痛点难题,通过将官方质保时间再加一年的做法,实现1+1>2的效果。还是以手机电池为例,一般用到一年半多的时间,电池就会变得很不耐用了,而此时仍在一加的两年官方质保时间内,即可到官方售后点免费更换一块新电池。同时,对于多数“两年换新机”的用户来说,则意味着在整个手机使用周期中,都无需担心手机摔出现非人为损坏等问题,有助于用户在使用周期间减轻维修成本、经济压力。
此外,还有着不少官媒点名称赞了一加的行为,比如中国新闻周刊表示,一加的两年质保服务,开创了手机行业的售后服务新标准,让消费者“多一倍”的购物安心。
官媒新闻晨报提到,一加推出的首个两年质保服务,在这个给互联网时代为手机行业的售后服务树立了好榜样,也和多数用户的两年换机周期完美契合。
无论是从用户角度,还是媒体的看法来说,一加这次推出的两年官方质保服务都得到了很高的支持,通过一加9系列的全网预约量达到300万的数据,也可以看出消费者们的热情。最后再从用户角度出发,期待一加此举能影响行业发展,为更多用户提供更完善的官方质保售后服务。