2021年，对我来说是非常有挑战的一年，因为我做了很多新的尝试，其中之一，是大家既熟悉又陌生的社群运营。

　　说它熟悉，是因为我们都处于即时通讯的社会，微信是我们重要的交流工具，因此很多人都有好几个微信群；

　　说它陌生，是因为大家虽然天天在微信群里交流，但很多人对社群运营一知半解，我也在列列其中。

　　于是秉持着多学一门知识的心态，在看到弘丹学院内部招聘社群运营官时，我很快报名参加面试。

　　今年的6月份我通过了社群运营的考核，荣升为听书稿训练营的运营班主任，并在第一次运营时获得了“卓越运营之星”称号。

　　因此，在听书稿训练营开营前，我就早早物色好了几位优秀的组长，而她们也有为了这次训练营的神助攻。

　　运营组长也不是随便选的，首先，要有责任心；其次，要热情主动；最后，需要及时地给予学员反馈。

　　相信大家也有过这样的体验，在公司一些少有人发言的群里，因为缺少互动氛围，即使是收到一些重要的消息，很多人的反应是在心里默点回复。

　　我以前的老板，曾经因员工没有在公司群里没有回复他发布的消息，专门开会批评员工的这个行为，不知你是不是同款员工。

　　但我们的社群是成长陪伴型社群，学员相互交流学习心得会进步得更快，很有必要调动学员互动的积极性。

　　因此在开营典礼前1小时安排了成语接龙热场游戏，并让组长在群里打Call互动，先与学员们先熟络起来，点燃学员们的热情。

　　这次训练营有将近130人，如果单靠一个人的力量，很难对所有学员进行深度链接。

　　而将学员分成6个小组，每个组长就只需要鼓励20多个学员，这样也能为学员提供更好的服务。

　　同时，为了让学员的所学的知识点能得到更好的巩固，从原来两次大作业的点评，增加到多次点评的服务，这就需要组长们及时提醒学员完成作业以及作业修改。

　　在班组群里当运营班长，确实掌握了不少组建团队的经验，但还有很多运营技巧需要慢慢摸索和学习，比如写开营典礼的流程和主持稿。

　　虽然文章写了不少，但是写运营稿还是第一次，除了要考虑流程，还需要把握主持的节奏、气氛等，还要安排相关的人员在具体的时间内发言，要考虑的事情非常多，对于一个新手而言确实很有挑战性。

　　于是我上网搜了大量与运营相关的技巧，并借鉴前几期听书稿，终于写出了一份得到三月老师认可的流程。

　　于是照着流程一步步写起了主持稿，一边写稿统筹发言嘉宾的出场顺序，安排组长确认当天发言的学员的相关事宜；确认弘丹老师的致词时间，运营团组长们的发言顺序等。

　　幸好赶在开营前1小时写完了主持初稿。发给三月老师过目后，修改了一些小细节，终于在开营典礼前10分钟写完，好险！

　　开营典礼还是比较成功。有了这次写开营主持稿的经验，在写结营稿的时候就轻松太多了。

　　听书稿训练营相对其他写作训练营会更有难度，因此学员在学习上的问题也会更多一些，这也是作为运营班主任需要解决的问题之一。

　　对于一些典型的共性问题，我会放在每天晚上10点的熄灯时间里，给大家碎碎念。

　　如果发现熄灯后学员讨论的问题比较有代表性，也会将问题的解答放在早起碎碎念里供大家，这样学员们起床后，除了可以了解到当天的课程和作业之外，还可以对标解决自己学习上可能存问题，一举两得。

　　为了让学员学到更多知识，让组长们有更多自我展现的机会，我还安排每位组长，定期在晚上碎碎时分享自己干货知识。

　　其实这也可以说是“三赢”，首先通过看组长们的分享，我也打开了自己思维的局限；其次，组长们碎碎念的方式，也可以让更多人看见她们的才能；最后对学员而言，也可以集大家之所长，掌握更多技能。

　　由于我经常在班群上为学员们答疑解惑，也得到了很多小伙伴的信任，有很多学员主动与我链接，询问与听书稿的相关的问题。我也都尽己之能努力为他们提供帮助。

　　我们运营团队都在努力地为为学员提供帮助，帮助他们完成作业，拿回保证押金。

　　而运营的用心也都被学员们看到了，在结营表白日，运营官们都收到了很多学员的表白，这也是我们运营团队认真付出的最好的回报。

　　有个学员在表白时还表示，一开始是很反感每天晚上的碎碎念的，但后来我们的真心感动到了。

　　还有学员说因为被点名表扬了，所以每天都不敢松懈下来，非常努力地完成作业，我也被他们的热情感动到了。

　　首次运营听书稿，还有很多运营技巧要待学习和提升，吸取这次运营的优点，改进做得不足的地方，努力在下一次做得更好。

　　这次非常感谢三月老师的提点与帮助，还有各位运营组长的协助，让听书稿训练营圆满落幕。

　　通过这次运营也让我深切地体会到，社群运营离不开团队的支持与配合；也需要勇敢地接受挑战，挑战看起来很难的任务；更重要的一点是用心去运营，结果交给时间去验证。

　　而在这次运营中，我也对这句话有了更深刻的理解：“不是优秀了才去做，而是做了才会变得更优秀。”

　　本文作者：南国织喃，弘丹学院2020～2021年度学员兼合伙人，《零基础写作训练营》的点评老师，弘丹学院签约作者，多平台供稿人。擅长写听书稿、观点文、音频稿解读稿、人物稿等类型的文章

　　21天零基础写作训练营8月16日开班，错过7月班的同学可以报名抢占名额了。

　　我也会每周在视频号直播，每次直播都会送出精彩好礼，有童鞋在直播间中奖了7次，还有一次直播中奖2次的童鞋。

　　这是弘丹的个人微信号，可以添加弘丹的微信号，和弘丹成为朋友，围观弘丹的朋友圈。

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