根据澎湃新闻报道：消费者陈先生在去年双十一于天猫商城购买Alienware外星人旗舰店买了戴维旗下的外星人m17r4笔记本电脑，该笔记本电脑花费14669元，可这款笔记本却在购入的半年内就出现了闪屏现象，于是陈先生先后更换过主板和操作系统后问题还是存在，就在第三次更换主板的时候，意外发现这款刚换新的主板插口处有磨损，不是全新主板。

　　而戴尔客服有同意了其换新机的要求，但新机送来后的螺丝又有拧花了的痕迹，陈先生怀疑这并不是全新的电脑，经过陈先生的一番投诉后，戴尔售后解释二次换新的电脑会在工厂返工，但是还是属于全新出厂。陈先生不接受这个说法于是要求退货退款，而被戴尔售后拒绝了。后来戴尔客服说跟消费者达成一致了，此外就没有更多的消息透露了。

　　两次更新还击都让陈先生不是很满意，第一次存在闪屏现象的故障，第二次则是疑似为翻新机作为全新售卖。在今年八月受到官方寄来的换新电脑后，扫描保修二维码后发现保修期是从2021年4月开始的，说明这款电脑确实是去年生产的旧电脑，反馈后再换新就出现了螺丝拧花了的情况。

　　多半这种是第一次买的笔记本电脑就是官翻机了，后面换的新电脑估计连官翻的程度都没达到，充其量是店翻机。戴尔电脑小毛病不少，充电器嗡嗡响，有时候不插电源，电脑明明有点却开始假关机。