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什么是渠道运营 主要做哪些方面的工作?

标签: 官网运营主要做什么 2023-07-02 

  经费不足是许多渠道运营同学都会经常遇到的,除非是身处大厂,否则会很难或者很少有机会获得大笔预算。

  预算不足或者没有,老大却一直追着你要效果,通常这种情况是很难做出来成绩的,处理不好,大概率就会背锅,被扣上没有能力的帽子。你觉得委屈,老大觉得你没能力还一直怪预算不足,进而就会使得自己置于尴尬的境地。

  简单讲,渠道运营的职责就是负责流量引入,并对引入的数量和质量负责。每个公司的产品和阶段发展目标都有所差别,由此,具体的kpi考核指标会有所差别,在这里就不一一分析。

  1.便于自己快速了解产品和业务,提炼出制作引导页及落地页所需要的素材,方便制作落地页时有的放矢;

  2.了解现有投放情况,便于明确自己工作的重心,是寻找新的渠道进行投放还是维护现有渠道并在现有渠道上扩大投放。

  在进行渠道评估时,分为2种情况,一种是需要优化维护的,另一种是需要关停的。判断不能单看数据购买成本,一定要评估CPS转化成本,也就是由用户转化为客户的成本。流量≠用户,同样用户≠客户。通过流量与用户转化比可以判读流量质量,用户购买成本;通过用户与客户间的转化比可以判断渠道质量。

  在进行渠道评估时,横向数据对比是经常用到的,横向比较可以看出当前渠道和其他渠道的数据差别,也能排除由于产品运营转化能力不足带来对渠道的误判。

  投放前需要对渠道信息进行搜集,可以用excel做个信息搜集表,信息可以是这些:

  渠道联系人,联系方式,渠道名称,渠道分类(朋友圈,百度搜索,信息流,积分墙,DSP,媒体社区……),投放场景描述,有无竞品案例…..

  根据自己需要,把一些相关信息进行录入,这样便于你在投放前能对渠道有个基本的判断,除此之外还不够,这只是你听渠道讲的,各种媒体这么发达的今天可以借助其他平台对渠道进行分析,借助易观了解渠道用户群特征,借助ASO100了解APP表现,借助百度指数了解渠道关注度。。。

  前期了解的越详细,对渠道误判的概率越小,在虚假流量日益猖狂的今天降低被骗的概率。

  了解渠道基本信息之后,就可以从所了解渠道中选取适合自己的渠道开始测试,测试之前明确下渠道需要什么素材,一般都是头图,文案和落地页。文案和落地页通过上文你对产品的了解,这时候做文案和落地页基本上不是什么问题。

  投放中和渠道沟通更多是调整投放时间或更换投放素材,有的素材刚开始转化很好,流量转化为用户的转化较高,但一段时间之后就不怎么行了,素材需要时长更换。

  通常评估素材更多是看2个数据指标:点击率,点击率差说明头图或文案不够吸引人,需要更换头图或文案;点击转化比,点击率很高,转化率很差,说明落地页不够吸引人,或者转化路径太长了,需要进行落地页优化。当然有的人会统计跳出率,通常很多渠道是无法统计跳出率的,这个需要技术开发,对落地页用户行为数据进行上报,然后进行分析。

  有的渠道效果转化比较好,最终转化为付费用户的性价比也比较高,这时候就可以考虑扩大投放,但注意成本控制。

  投放过程中,遇到一些转化差或者效果差的渠道,直接关停就好,当然评估的时候要结合自家产品的转化周期,有的本身转化周期较长,比如在线教育类的,转化周期通常一个月左右,最好不要刚投放几天看到没人付费就终止投放了,这时候需要看看其他数据指标,数据接通率怎么样,预约试听率怎么样,这些可以作为转化前判定渠道质量的指标。

  以上讲的主要是渠道运营的日常工作流程,更多是在讲如何进行工作开展,运营归根接地是对目标负责的,一顿操作猛如虎,一看数据几乎无,这种尴尬要尽量避免。

  在拿到上级给到的数据指标时,如果你是项目负责人就需要自己来设定了,以教育类产品为例,公司要求本月销售额100万,平均客单价是5000元,那么就需要200名付费学员,按照4%的付费转化率就是需要5000个原始数据了,那么平均到每天该如何做?数据量满足了,转化率不足又该怎么办?

  渠道运营是个关于量和质的工作,量和质都要满足,评估渠道时,在测试质量相同的情况下,优先选用能满足数据需求的渠道,数量是第一位的,因为产品运营的同事要有数据才能去完成转化指标,巧妇难为无米之炊;空有数量还不够,虽然渠道运营不直接对转化结果负责,但还是要尽可能提高数据转化的质量。

  还拿5000个原始数据来说事儿,4%的转化率对于教育类产品来说还是太高了,一般所需数据量会超过5000,那就按照每天200个数据来算,微信朋友圈转化效果好,但微信能提供的数据每天只有10多个,信息流的转化也说得过去,但数据也只有几十个,这时候就需要考虑在其他的能满足数量的渠道上进行投放。

  不同产品在不同渠道上的效果表现不同,在这里就不做渠道效果推荐了,经费有限的渠道运营最锻炼人,预算充足的渠道运营才能让人得到最快的成长,最后祝每个渠道运营的同学18年都有大笔预算。

  王豫强,人人都是产品经理专栏作家,95年产品经理,一个既懂产品又懂运营的全栈小能手。微信公众号:王豫强

  原文链接:渠道运营:经费有限的情况下,如何运营好一款产品 人人都是产品经理

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  通过一切可以利用的资源和流量为你的产品带来新增的的手段;其中包括免费、付费、换量、人脉积攒、产品的吸引力、圈内人的推荐、策划活动、内容营销、用户口碑等手段都可以是渠道运营的的方向!

  渠道运营作为一个单独的岗位,是推广和运营融合之下的产物主要涉及两方面的事

  2、对公司现有的推广合作渠道做归集整理和日常维护,推进多次合作(偏推广)每一次渠道合作,都像是一个项目,渠道运营人员就是项目经理,需要协调各个职能的运转,使项目有序进行,不出岔子。包括但不仅限于外部合作方沟通,寻求内部技术、设计、行政方面的支持,以及及时做数据对接等

  工欲善其事必先利其器,如果你想从事渠道运营方面的工作,那么诸葛IO这款用户行为数据分析产品是必不可少的。诸葛io的APP获取分析功能基于DeepShare技术,打破了这种现状,实现从APP推广到H5落地页到用户下载激活的用户级打通,一键衡量APP推广活动的效果。

  诸葛io采用DeepShare技术,使APP获取分析功能全面支持UTM标准化定义,实现分级定义渠道,细颗粒度的衡量和对比。

  针对不同行业、不同业务,诸葛io支持自定义转化目标(如直播APP用户的注册-充值-赠送礼物)。

  基于UTM参数展示数据,逐层细分,深入评估渠道质量,一键对比渠道优劣。

  该款电商APP在进行推广活动后,市场/运营人员可以在诸葛io的「APP获取分析」页面,查看这段时间的新增用户的数量变化。

  好的推广活动带来大量的新增用户的同时,新增用户的质量也是一个重点关注的指标。通过设定「转化目标」,查看用户在关键节点的转化效果。例如:目标事件「完成注册」,新增用户2824人,1天内注册成功638人,付款成功356人。

  页面下方的数据表会按照来源、媒介、活动、 内容、关键字展示新增用户数、转化人数、转化率。点击表格中的人数可以跳转至用户分群,方便查看单个用户档案&行为轨迹。

  点击UTM参数对应的值,如点击H5,可以查看来源为H5,不同媒介的新增转化情况

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  二我的经历13年初入行移动互联网这个新兴的圈子,那个时候也是移动互联网最热闹的时候!每个月都有很多创业大军加入APP这个阵营,而且新兴事物的增长总是吓人的!!!小米那个时候还没有什么影响力,陌陌都没有怎么听过、微信刚刚火起来,还在玩摇一摇,滴滴快的开始烧钱补贴司机,这个行业处于欣欣向荣的趋势,充满着各种希望和憧憬!虽然没有互联网刚刚兴起时那么百废待兴,但是也在不断的改变着人们工作娱乐生活的方方面面!

  进入移动互联网或者叫手机应用的这个行业,我感觉像是进入了一个新的世界。我毕业接近一年从12年7月份去厦门到13年5月差不多都是在做外贸仿牌电商,做的主要工作是SEO,不过那个SEO不是百度关键字优化,而是做海外谷歌的,这个行业大部分做的是海外的订单、老板全部都是莆田人!莆田人做医院很出名,全国人都知道,但是很多人可能不知道他们做的外贸仿牌电商业务也是遍布福建各地!福建人做生意真的挺厉害的,不管是沙县小吃,医院,运动鞋,他们容易形成抱团,这也是他们下南洋很成功的原因!

  13年去的第一家移动互联网公司是做女性工具的-美柚,因为那个时候是刚刚入行,根本什么都不懂,说实话那个时候我根本都不知道什么是App,每天做的工作就是做做官网的关键字优化,引流到官网让用户去下载,创建编辑百度,搜搜百科,那个时候创建了十多个关于美柚相关的词条:像美柚经期助手、美柚、西柚、西柚经期助手等、女性论坛发帖。

  还有就是监测每天在应用市场投放的数据比如在360助手、华为、OPPO、应用汇、安智、安卓、91,激活成本的线块之间,投放的都是CPT方式,成本还算不错,最好的就是360、华为、OPPO;当然也有贵的应用汇 机锋 要八九块,通过监测这些数据 包括成本、留存、活跃、打开次数、停留时间,然后我们去优化市场投放!这些是最主要的,不过网盟投放肯定也是少不了的。

  各种类型的渠道都放包出去,包括直接的渠道,中介转包!换量,我们经常换量的对象就是辣妈帮、妈妈帮、妈妈圈、粉粉日记,每天换量都有一两千了!总结来说在美柚的时候做的渠道工作就是传播、检测、数据分析类的工作!可能不是最主要的但是也是必需的!

  因为美柚是我第一个移动互联网入行的公司,很多东西都不占主动,只是多听多看多想,所以在那经验不是很多,学到的都是入门的东西,技巧也不多,但是我依然对美柚有感激之情,因为做什么事情,入门是个关键,其他的都得靠自己琢磨钻研!

  三渠道运营如何做渠道运营是来对面之后才开始真正上手的!一开始的时候就是把所有应用市场的官方QQ群加满,看看大家都是怎么在做渠道的,看到说的比较好的,就私聊对方、聊聊经验、看到大牌的APP负责人把对方加下好友,说不定以后有什么合作呢?看到最近做渠道比较厉害的APP也加一下!

  CPT的线、应用宝、华为、百度助手;当然了“3百应小”这四个市场CPT投放是性价比最高的、投CPT他们必投!

  CPS的话能接的很少,一般游戏、电商类的很多,毕竟大部分应用是烧钱找用户的比较多、自身是没有什么充值的!

  幸好我们对面12年底上线以来一直都有源源不断的充值每个月都有七八十到一百多万的营收,所以勉强找到了两三家市场做CPS的合作:Itools、XY、搜狗,对方出于对对面营收前景的憧憬,也欣然接收了这个合作!当然了,他们给的位置资源也是需要看应用用户充值情况的,如果月充值太低的,可能放的都是CPT/CPA剩下的没位置,但是也是有流量的位置,虽然不多、但是分成比直接买用户要好的多吧。至少通过跟他们三家做CPS带来的用户每个月省下几万块,甚至十几万。所以,应用市场合作最佳性价比最高的当属CPS合作,如果产品有充值的,并且对方认可你产品充值前景的话!

  CPA、CPD在CPT时代是不可能的,平台方通过CPT是最快速也是最有效赚钱的合作方式,因为他们不需要像CPA一样需要运营去调节哪款产品吸量放到好的位置已取得流量价值最大化,也不需要淘汰不吸量产品,最低多少下载才能做这种限制条件。

  但是随着应用市场被大牌APP、有钱APP洗过一遍之后,双方都觉得CPT合作继续没有希望,一则是大牌APP在平台洗过了一遍了,一直投放性价比不高、二则平台方的流量越来越集中在几个大的应用市场、平台方的绩效考核就相对会越来越高、刊例价也就越来越贵,这样小众、创业型、急于寻求下载量、没有融资、低融资、产品不吸量等等一些类型APP就无法投放起这些CPT的位置,这样两方面的作用就只能协调了,这样就产生了CPA跟CPD的合作。

  CPA的话一般都是在做越狱助手的,像爱思、同步推、快用、海马、玉米助手,然后91,Itools是做cpd的,PP助手做CPT。

  目前安卓类的应用汇,机锋,安智,木蚂蚁也开放了CPA或者CPD合作;还有手机厂商也比较早的开放了CPD合作:小米,华为,乐商店,OPPO,酷派,金立等。

  这些合作方式,基本上我都是很早进入的,就不要等到合作的时候一片红海才跳进去 那样没意思 性价比不高 我做华为 应用宝CPD合作的时候 都是比较早进入的,我觉得只要产品是有沉淀的有转化的,CPD做的是最好的付费方式 那个时候华为 跟应用宝注册成本才1块多点 忘记说豌豆荚了 更便宜几毛钱一个成本 当然现在肯定不行了!因为进入的APP越来越多,一个是平台的绩效考核越来越高,基本上都是高价买流量的,低价买流量根本买不到违反平台的利益他们不会给路走的

  活动的申请我一般都是申请小米 应用宝 华为 oppo这四大的活动,因为做活动期间的新增注册是平时的10倍都不只、平时只有几百不到一千。做活动几千几千的上,真的很有效果!申请时候需要紧贴热点,主题新颖,奖品丰厚,才会容易通过。

  最后说说做广点通粉丝通、新闻CPC投放以及网盟的事。我觉得广点通、粉丝通最好跟代理去打理、专业的人做专业的事,咱们顾不了那么多,我们只出文案创意具体实施交给他们、一直以来这两方面对面做的都是一般般、就没有特别优秀过、我觉得不单是人的问题、有平台的问题、文案的问题、趋势的问题很多,想简简单单做好不容易、但是这块是不能放弃的,因为中国人的流量都在这两个效果广告系统里面呢,非做不可、如果有预算、但是交给代理去做,自己出文案看数据就行了!网盟需要找些靠谱的,跟对方打打关系、检测检测数据,这边的单价用户获取成本很低,但是质量不咋地,但是也是需要的 要占总用户的百分之二三十呢,这个可以看做补量的!新闻CPC流我们投过基本没用,转化不高!

  总的来说,我负责的渠道就是这些,但渠道运营肯定不会单单这些的,要不然早就自己给自己做死了,所以这就需要自己去思考,怎么样才能继续有新的合作可以带来用户呢!如果应用市场的量吸光了、买遍了、又需要继续大量的用户,怎么办呢?粉丝通、广点通因为素材,因为平台的限制,因为费用就没法投放出去、怎么办呢?如果没有申请到活动怎么办呢?如果网盟刷积分墙无效怎么办呢?难道你就天天坐着那么被动等着用户上门吗?难道不觉得天天CPT、CPA、CPD这样花钱买不到用户很郁闷、很无聊吗?

  四如何建立自己的知识体系我之前看过一篇文章、李叫兽如何建立自己的知识体系。我觉得其中三个点非常的有道理:

  其实做什么都是这个道理,做渠道运营同样需要思考跟产品,跟运营以及跟市场品牌怎么去协调沟通推进产品的新增,推进产品的转化。

  我们需要跟产品商量下载到激活到注册出现什么问题,为什么会低、是不是引导图不好、是不是注册界面体验不好?

  我们需要跟运营沟通用户为什么不愿意分享出去引流,为什么用户不愿意把自己的好友关系导进来一起玩?

  我们需要跟市场品牌沟通为什么产品知名度、美誉度不及竞品,为什么同样好的资源推荐位别人家下载量就爆棚,为什么做活动别人家可以那么好?为什么别人家可以有口碑的良性传播?

  我觉得这些都是需要我们去了解去思考去改进的,互联网的时代只做单一的事情很容易被替代。一个岗位一项工作需要建立属于自己的高难度差异门槛,需要有自己的思维、自己的理解、自己的理念、保持独立的工作方式并不断的对工作有追求 有目标才能一直在自己的岗位上不断前进,不断攻坚!

  今天的时代不再是单一性工作的时代,什么工作内容都是有着千丝万缕的联系的!需要将眼光向长远望去,需要将上下游的工作结合起来,可以以自己的工作内容为中心,通过不断优化把各方面配合好、沟通好!只有这样才会有前途,不管是否继续在这个岗位工作。

  还是将来转岗,都是百利而无一样的!所以,同行们试着把视角放开,环顾四周,换位思考,发散思维,是否真的只能死守渠道呢?通过做内容营销拉用户行不行,通过优化产品功能行不行,他通过运营用户传播行不行,通过品推教育用户对产品的认知行不行,通过对自家产品的用户数据分析、定位精准用户群体行不行,通过跟CP做活动行不行?

  2、对公司现有的推广合作渠道做归集整理和日常维护,推进多次合作(偏推广)

  每一次渠道合作,都像是一个项目,渠道运营人员就是项目经理,需要协调各个职能的运转,使项目有序进行,不出岔子。包括但不仅限于外部合作方沟通,寻求内部技术、设计、行政方面的支持,以及及时做数据对接等

  渠道渠道,什么东西需要渠道呢?渠道在哪里了呢?搞明白了这个,做啥子事情了。

  首先,流量的获取需要渠道。大部分互联网的产品,都是要从别的地方获取获取流量的。这部分流量,一部分是需要花钱买的,比如各种类型的广告投放,分线下和线上两种。线下和线上又分不同来源。另外一部分不花钱的,可能是产品换量来的,一部分是内容输出之后靠内容转化来的,比如在各种平台写软文。

  其次,变现也需要渠道。对于一些个产品,变现也是要靠外部平台的,比如常常看到的广告变现,一般不会直接锁死一家,都是引入多个渠道互相竞争。

  再次,商业产品需要分发代理的渠道。和第二个有点类似,如果是广告平台,要发展客户,那么一家家的谈效率太低。就可以发展一些代理商,按行业或者按地域划分,让他们替你跑。这些代理商就是你的渠道咯。