运营到底是做什么的？

标签：运营主要做什么工作 2023-07-05　次

　　看到题主的问题，一种熟悉感涌上心头，在还没做运营之前，我也在知乎上搜索过同类型问题，直到我入职新媒体运营后，变成常常被其他人问及这个问题，但我却从始至终不知怎么给对方作答。

　　民间一直流传一句话：干运营就是“打杂”（言语中掺杂无奈，因为“打杂”不是大家想表达的本意），它就得让你啥都要会一点，啥都得干一点。

　　随着入行时间越久，对运营岗位就越来越了解了，打杂的说法也在我心里得到否定。

　　比如我，一直有随手记的习惯，到现在入职一年多，我的笔记本一个本儿已经记不下了。因为太多不方便携带，所以也整理了电子版方便更新和自己查阅

　　纵观评论区，光是这个话题的回答量已有上百条，我浏览了前几页高赞评论，让我产生了两种极端心情，想答又不敢，别说我胆儿小，主要看了TOP大神们的分析，已经是相当仔细了，把能说、不能说的干货也给大家透得彻彻底底，我在想还有啥我能补充的，容我捋捋。

　　好久不见的老同学在一起总是说谁谁谁学后端开发怎么怎么样，谁谁谁学设计挺厉害，最后问，你做运营到底是干嘛的？面对这个问题，其实我一时也有点懵逼，总是想该怎样说。。。

　　2、要从高端的角度去剖析运营工作内容，告诉大家运营可不是你理解的那种谁都能做的低门槛职业。

　　交代一下我的背景吧，94年，女，坐标成都，1年新媒体运营。目前就职于一家农产品公司，主要负责公司线上销售渠道的运营推广工作。

　　每周有各种各样的KPI等着我，比如这周，我需要完成公众号新增粉丝50个，举办一场线%。

　　入职一年多，做过的活动大大小小也有十来场了，以我之前做的微信推广为例，我想给大家讲讲，听故事可能大家会更直观一些，我的故事没有什么深奥干货，也不能让你一下学会怎么做运营，但绝对能让外行的你了解运营一个公众号的完整经过：

　　刚去，公司的微信线上平台就面临推广，当时粉丝量极不理想，除了自己公司的人知晓，外部用户确诊为“0”，boss下达了任务给我，要求当月关注人数达到200，60%的用户下单转化率。

　　这对当时的我来说还是有一定难度的，因为我那时只是个没有实操经验的新手。于是，用我在培训班学的那套迈出了实践第一步

　　在千万个问题中选中一个有潜力的话题，作为我们营销切入口，选题可以说是一个「做减法」的过程，通常从这几个方向考虑：

　　选题过程比我们想象得要繁琐，通常我们会通过软件或者手动记录方式监测选题是否合适，占楼宝是比较常用的监测软件，前提好像是要付费，所以选题不多的时候，手动监测也是很好的办法。

　　我在知乎上搜索许多关于“农产品”的相关词，得到一些排名靠前的话题，挑选适合的问题，利用时间观测法记录每隔一段时间，该话题的浏览量和关注人数，最后把有潜力的作为选题。

　　选题通常遵循多选少取，以备后患，确定一个选题，往往会花费较长时间，因为数据是需要通过时间来验证的。

　　和小组同事一起收集用户数据做调研（用户调研），再把调研数据再做分析（数据分析），最后整理成一套策划案。我到现在还记得方案被无数次pass掉的那种感觉，就像一直被否定的人，次数多了，连自己都不太相信自己能做到，但我一旦退后就会面临失去工作的局面。只能硬抗做下去，召集同事又进行讨论，最后改到上级满意为止。

　　写作是做运营的基本功，贯穿全局的大boos角色。利用文字输出，传递产品价值，当然，写作是要讲究方法的。

　　我以选题为切入口，在各渠道推广文章中植入公司微信公众号，标题是：足不出户，享受“新鲜”生活，加以文字展现自己公众号的优势，和“关注立享每月首单减10元”福利，这下还真有不少用户关注了。

　　社群运营成为目前越来越主流的趋势，在我的手机上就有好几个微信群，插画学习群、花艺师培训群、薅羊毛群......每天都有人孜孜不倦地在群里给大家推送淘宝薅羊毛资讯，我本人也是中毒已深，常常在神志不清的情况下下单（苦笑gif），回头快递送达，我一脸懵逼啥时候买的竟然都想不起来了。这大概就是是社群运营的魔力。

　　这是我经常光顾的一个社群，每次看到实惠的宝贝总忍不住下手，不得不说这个社群运营得很好，转化率高

　　趁热打铁，我又继续在公众号上发文，标题：立即进群，享受每日最“鲜”资讯，第一天毫无反响，十分苦恼，找到同组伙伴探讨对策，最终把图文中的标题也改成：

　　我们在营销时利用用户心理作为关键突破口也是一种妙招，好比用户在消费后你赠送他一张满减券，要求是下次可使用，和你让用户花10元入会，以后每次消费6.8折，那么你认为哪种营销手段带来反响更好，前者是用户自愿，后者有强制意味，那必然用户更能接受前者。所以在用户心理这门学科深奥且有效。

　　信息时代，数据是王道，选题看数据、调研看数据、领导参考数据看你的业绩，评判活动的成功与否也是数据决定。所以，工作中学会用数据说话真的很重要。

　　你向上级汇报工作，告诉他你一整天下来做了财务报表、办公用品申购单、办公用品领用单、图书资料借出表、用印申请.....不如直接说你做了十份行政报表，完成了行政制度里的一个章节初稿撰写，简单明了。后者回答更能引起领导舒适感好感。

　　用户的每一步成长都通过行为记录下来，基于用户所在生命周期的不同阶段，针对新用户、流失用户、活跃用户、沉默用户分别采取有针对性的拉新、转化、留存等运营策略。

　　这些常用技能操作指南我都记录在个人公众号里了，有机会我把他分享给大家都可以了解一下

　　经过这次的推广线上平台，收货颇多，运营就是反复实践拉新-留存-促活到收益转化推荐的过程，这简直跟万能公式一样好用嘛。

　　而且，瞬息万变的互联网用到的工具种类也很丰富也是很理出来好几页文档，有需要的可以找我领取，无偿贡献，这些知识一定会对你有所帮助。

　　1、客服：在社群运营或是其他与用户互动环节，我们还要做的就是为用户解疑答问；

　　2、售后服务：运营本身就是一套流程化的工作，对于已经转化过的用户，是万万不可摈弃的，因为说不准哪天她又成了你的目标用户；

　　3、设计：做运营有时候需要制作着陆页、头图、尾部引导图等等，而这些都需要你会一点设计基本功。