当下社群是非常有效的营销手段,但也是可能很多朋友的痛点,我遇到的咨询最多的就是针对社群的。大家可以先看一下这张图,上面的问题大家遇到过吗?
这些都是比较常见的社群问题,那为什么会存在这些问题呢?我们先不公布答案,大家跟我一起先来看两个案例。
我想大家每个人心里都会有一个大致的思路,那我把我的方案发出来,大家可以看下和你想的是否大致相同。
这是我17年在广州的时候,认识的一个生鲜店的老板娘,因为小区周边开了越来越多的生鲜店铺,用户流失越来越多,就想着做个社群,带动一下销量。
这种情况我相信大家其实听起来应该都觉得很耳熟能详,我们很多类似的群其实应该都是遇到的一样的情况。
那问题在哪呢?我们先分析一下业主,首先这是一个高端楼盘,业主都是比较高收入的,单纯一个苹果的优惠其实比较难被打动。
另外群的定位也很模糊,就是一个普普通通的广告群,并不能给业主提供很好的价值,业主对群的关注度自然就很低。
再者,产品虽然每天刷屏,但是也完全没有抓住业主的需求,在群里买或者别家店里买并没有本质上的不同。
那么系统化的去运营一个社群,应该是怎么样的呢?大家可以看一下图片上的内容。
对高收入人群来说,稀缺的不是钱,是健康和时间,这个是主要的痛点,所以能吸引业主的产品应该是健康的、方便的。
那首先产品上就可以升级为按照营养菜谱每天把食材搭配好,省去了业主每天考虑“今天吃什么“的时间,并强调产品的“新鲜”和“营养”,最后再加上配送服务,契合了业主的需求。
另外要吸引业主对社群的关注,重点在社群价值上,可以结合小区的实际情况为业主提供一些增值服务,比如可以考虑能否提供快递代收、业主团购、小区信息公布等等,吸引业主的关注,同时提升活跃度。
社群运营的效果不好,也不是单一的原因造成的,可能是多个模块都出现了问题,但问题又来了,案例听起来很简单,思路也不复杂,那社群运营就是这样了吗?其实还不是,思考到这里,我们就完成了1%的工作。
刚才的思考,就是系统化的运营思维,知道用户需要什么,我们要给用户什么。也就是知道了该“做什么”,但是另外的99%,是“怎么做”
这是我们一位同学的案例,他有一个母婴实体店,也引流了一些用户到微信上,但是靠店铺引流过来用户毕竟速度有限,所以他想尝试通过社群,裂变出更多的新用户
他的操作是直接先拉一些用户进群,然后用机器人对进群用户广播宣传,告知群里会有秒杀活动,可以拉好友进群,并且做了一个邀请排行榜,之后几天就每天在群里拿几款产品做1元秒杀
比如活动周期比较长,可能第一天还有一些关注,后面大家就都不怎么看群了;再比如用户拉人进群的积极性不高,裂变的效果不是很好;另外我观察了一下,有些用户可能进群就直接屏蔽掉了,没有再看过群。
我们的主要目的,是想“涨粉”,那要达成这个目的,底层逻辑就是我们给用户“好处”,但用户想得到这个好处,就得去替我们发布信息,从而获取到新用户。
诱饵我们可以设定为一场社群福利活动,而门槛就可以要求用户转发海报、或者直接推荐几个好友去加群主的微信,只有完成了任务,才可以进群参加活动:
1、诱饵要清晰,比如固定的时间,固定的地点(群里),有诱惑力的奖品,让用户可以清晰明了地快速明确:这个活动我要参与。
2、进群要有门槛,一方面让用户知道,这是真正的福利,而不是一个随便就能进的广告群;另外最重要的是用户直接进群的话,就已经可以参与活动,就没有动力再去完成裂变任务了。
但通过这两个案例大家是否发现,社群不是简单的一两个步骤就能做好的的事情,并且有很多类型、很多不同的玩法,并不是一个公式一个套路就通用的。
也不是,因为虽然运营方法不是单一可以完全套用的,我们还是可以去学习社群运营的【核心逻辑】。
社群是非常有效、常用的私域流量运营手段,可以帮我们实现裂变、转化等多个重要目标,我们一定要掌握好社群运营的核心逻辑。
其实社群有很明确的周期问题,这种类型的群我建议是快闪群,但也可以活动结束以后改名称变成一个长期运营的群
比如最开始我这个群的定位是怎么样,活动过后我们是做成了一个广告群,还是我定义为一个宝妈的交流群,如果是宝妈的交流群,我就需要考虑在群里提供一些持续的价值,比如一些育儿干货,可以给大家讨论起来的话题,还有偶尔的一些福利等等,总的来说社群运营是一个很综合的过程,运营中出现困难大部分原因是很多人只在意建群以后的管理。
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