[摘要]TOM科技讯浙江大学计算机学院副教授李际军博士近日向TOM科技投诉，处于科研工作需要，他所在的研究室购买了两台戴尔ATTITUDED600款笔记本，遗憾地是“戴尔的笔记本产品质量出了问题后，服务态度还非常不友好。据李际军副教授陈述，此前他曾经买过一台戴尔INSPIRON8000的笔记本，使用情况一直

　　TOM科技讯 浙江大学计算机学院副教授李际军博士近日向TOM科技投诉，处于科研工作需要，他所在的研究室购买了两台戴尔ATTITUDED600款笔记本，遗憾地是“戴尔的笔记本产品质量出了问题后，服务态度还非常不友好。

　　据李际军副教授陈述，此前他曾经买过一台戴尔INSPIRON8000的笔记本，使用情况一直不错。后来本希望戴尔的产品能够为他们的实验室科研工作提供服务，但接下来的几天经历让李际军对戴尔的产品和服务彻底的失望了。

　　经李际军副教授同意，我们公开了他给TOM科技发来的内容电子邮件部分，以下是李副教授在使用戴尔笔记本过程中的亲身经历。

　　2004年10月21号上午十点左右，我拿到了订购的戴尔LATTITUDED600笔记本。下午装载了所需的软件开始使用，但发现我们自己长期开发的需要OPENGL显示的程序在其上运行时发生了问题：当关闭图形硬件加速功能时需要46秒，启动硬件加速时需要9分钟25秒；起初我们也怀疑是自己的程序有问题，随后进行了仔细检查；因为在戴尔INSPIRON8000上时，这种奇怪的现象没有发生过。

　　于是，我们立即跟戴尔的技术服务部门进行了联络，告知具体情况，但被一口咬定是其程序问题，因为“戴尔的产品经过了戴尔的各种测试，绝对不会出现这种问题”。

　　可是，让我们想不明白的是，这样的观点跟“既是运动员又是裁判员、既是小偷又当警察”有什么区别？

　　随后，我们又在戴尔LATTITUDED400，D500，D600机型上进行测试，结果发现只有D600的有此问题发生；随即将结果告诉了戴尔技术部门和售后服务部门；遗憾的是，服务人员还是坚信戴尔不会出错，错的肯定是用户，拒绝派人解决。

　　为了最终确认是否是自己程序的问题，我们又再次在具有与D600完全相同显卡的IBM、三星笔记本上进行测试，结果均没有发现类似问题。与此同时，他们还按照戴尔公司技术人员的提示下载了戴尔网站提供的最新的显卡驱动，可问题依旧。甚至有的技术人员告诉他们重新装系统，我们在怀疑，戴尔的数据库里是否能显示出机器拿到手才几天，刚刚出售的笔记本居然会频频出现技术问题，这委实让他费解。

　　根据前后几天的测试，我们坚信，戴尔这款笔记本的显卡存在技术问题，并“希望戴尔公司能够给予尽快解决，以便能够投入到科研工作中去”。

　　我们提出可以提供程序给戴尔公司相关技术人员进行测试，找出问题的真正原因，但未被采纳。

　　不料，戴尔方面答复到，“这是兼容性的问题，戴尔公司没有责任处理每个客户的特殊需求”，“戴尔公司只处理质量问题，不管技术问题”。(编者注：斜体部分系李际军对TOM科技的来信，有部分删节)

　　直至28号，这件事情整整沟通了三天，李副教授深深感到戴尔公司严重侵犯了其消费权益，导致研究工作受到了严重影响，不得已提出退货，并经戴尔客户服务部的传真确认后将两台机器一并交给了戴尔指定的快递公司取回，并要求戴尔及时退回货款。

　　11月1号，李副教授通过电话确认了机器及发票已经到达戴尔公司，要求戴尔及时将货款办妥；可直至11月7号晚上11点，李副教授也没有拿到货款。

　　让李副教授心寒的不仅仅是戴尔的笔记本技术缺陷，还有其作为全球最大的PC集成制造商之一的服务和信誉。李副教授在邮件中说，“我很佩服戴尔的服务人员，坚定的维护戴尔利益，自信的认为戴尔永远都是正确的、错误的肯定是用户。”

　　投诉者授权TOM科技发表声明：“我相信，D600的机器全都存在这样的问题！若需要，我可以提供测试的程序，或者指出问题发生的原因，提醒所有的这款机器的用户，维护自己的消费权益。”

　　编辑补记：在相关媒体的交涉和李副教授催促下，李副教授终于在11月18日上午收到了货款，从10月26日提出退货至今已整整24天，戴尔方面才把货款退回。

　　另，李副教授在万般无奈的情况下，在11月14日通过其它借款上周礼拜一无奈找过其它借款买了两台其它品牌的笔记本暂时工作。至今，李副教授仍然对戴尔的解决问题的态度持保留意见，并向记者表示，以后再也不会使用戴尔笔记本了。