5月下旬，阿里巴巴创始人马云召集淘天集团各业务负责人，在一场小范围内的沟通会中指出淘天集团未来的以上三个方向。马云判断，接下来是淘宝而不是天猫的机会，阿里电商应该“回归淘宝”。

　　“回归用户”不是新概念，2022年初，刚出任阿里中国数字商业板块分管总裁的戴珊就谈到过“回归用户”。当时，她叫停了以GMV增长为目标的发展模式，随之而来的是大淘宝用户发展及运营中心的首要关注目标从年活跃买家数（AAC）改为了日活跃用户数（DAU）的巨大改变。

　　如今，“回归用户”再次回归视线。马云认为，淘天集团需要回归用户，建立更紧密的用户关系，即与用户的沟通和互动的重要性，要听取用户的声音，了解他们的需求和反馈，并根据用户的意见作出相应调整和改进。

　　诚然，想要真正走进用户内心，倾听用户的反馈声音，势必要通过一系列店铺数据，如店铺DSR分析、商品反馈、销量数据、日流量等来反映。在以前，商家在面对商品页面价、总折扣、优惠信息、交易额、店铺DSR等数据时，24小时都浪费在低效重复的数据粘贴汇总上，打开不同店铺平台，手动拉数据。且因电商本身特殊性，操作整个过程里信息的更新、数据工作内容繁杂，人工容易出现错误，且人工实时动态监测多渠道数据的难度大，不能24小时实时监测数据，还容易出现信息滞后的情况。

　　只有与时俱进，紧跟时代步伐，才能在激烈的市场竞争者立于不败之地。这又要提到马云提出的第三个方向：回归互联网——跟上时代步伐。随着科技和互联网的迅猛发展，积极拥抱新技术和新趋势，在数字化转型和创新方面加大投入，不断寻求新的商业模式和机会，才是现在淘宝商家应该做的。

　　于是乎，机器人流程自动化（RoboticProcessAutomation，RPA）技术被越来越多电商商家所重用。电商借这一缕数字技术的东风，乘上数字化转型的快车，打造出RPA时代下电商领域的“人机协同”智能办公语境，使商家真正走进用户内心，真正回归互联网。

　　值得提及的是，深耕电商领域的RPA超自动方案提供商——实在智能，已经通过AI+RPA技术打造了多场景应用的RPA产品矩阵。其中全域数据连接器可以实现商品价格监控的自动化。特别是大促期间，实在RPA可以自动批量获取并计算多电商平台的商品页面价、总折扣、优惠信息以及到手价等信息，帮助商家快速掌握商品价格动态，以剖析用户行为，贴近用户，从而更好地规避活动优惠风险，实现利润正增长。

　　此外，对于店铺流量数据获取和跨平台多店铺数据报表制作，实在RPA也能轻松掌控。实在RPA可自动登录各电商平台的数据后台，按指定日期自动下载店铺流量来源数据表，满足电商商家对指定的流量来源渠道、采集细分来源或来源商品效果分析数据源的日常数据收集需求；实在RPA支持多电商平台以及同一平台多个店铺的推广、售后、交易、流量数据的自动获取、汇总以及分析，自定义报表模板并智能化生成数据大屏或分析报告，同时通过邮箱、微信第一时间发送分析结果给指定人员，帮助电商商家快速了解用户相关的重要数据，提高处理效率，助力快速决策。

　　回归淘宝是基础，回归用户、回归互联网是灵魂。近日618大促结束后，阿里巴巴定将迎来多项改革。而这每一次面向未来的主动改革，都是顺应趋势的不断探索。

　　但，无论怎样变革、如何创新，数字化的大趋势毋庸置疑，电商行业在数字转型的道路上投入、创新多少，都不为过。

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