在中国银行业发展的很长时间里，“运营”并不是关键词。过去，在实体经济高速增长、资金定价并未市场化的大环境下，追求规模是银行业普遍的战略重点。

　　但如今，客户日趋金融自主，技术发展突飞猛进，金融行业整体向市场化不断迈进。伴随着市场环境的深刻变化，“运营”一词已不再局限于业务的处理，渐渐衍生出了触达客户、处理需求、提升体验等内涵价值，甚至能通过运营服务一体化、传播销售一体化，为银行带来实际的效益。

　　对此，即信Fintech智研中心耗时半年，提出了一套涵盖“接触层、处理层、管控层”三大层面，“线上化、个性化、自动化、标准化、集约化、数据化”六大趋势的完整理论体系，并独家绘制了《ICC银行社交化运营版图》。

　　以下内容整合自《ICC银行社交化运营版图》系列，完整资料包含高清版图及配套白皮书，内容详实，参考性高。添加微信【jixin-xwkj】即可获取。

　　客观层面上，银行进行运营转型的需求，主要是受“经济人口新常态、金融竞争环境日益剧烈、客户需求倾向变化、技术进步全面赋能”四大因素影响。在这四大因素的合力作用下，银行需要通过更多的渠道和场景去触达用户，并在运营过程中不断地挖掘其需求，进而匹配相对应的产品及服务多渠道下的精细化运营变得越发重要。

　　特别强调的是，当一部分“敢于第一个吃螃蟹”的银行进行了运营转型的初步探索后，他们尝到了前所未有的甜头：运营转型不但可以通过标准化、规模效应来降低运营成本，更可以释放更多的人力和时间成本，让银行专注于自身的业务发展，释放更大的销售潜能。

　　因此，即信Fintech智研中心将“银行为什么要进行运营转型”总结为以下六个要点：

　　在互联网的影响下，“社交化”已渗透进人们生活的方方面面，正如著名未来学家玛丽娜戈尔比斯在其著作《社交经济：新商业的本质》中表示“社交对经济的运行机制、社会的建构模式都带来了重大的影响，“社交化”已成为一种泛在的事实。

　　因此，参考波士顿咨询公司(BCG)相关资料，即信Fintech智研中心认为银行的运营转型应该向“社交化”靠拢，即“构建以客户为中心，实现Anytime&Anywhere的社交化运营。”

　　在社交化运营的生态系统中，“接触层”侧重通过多元化的线上渠道、个性化的内容消息去触达客户，是社交化运营的“触手”;“处理层”讲究通过自动化、标准化的要素及流程，快速响应客户需求，是社交化运营的“桥梁”;“管控层”则追求渠道运营管理的集约化、数据可视化，实现一站式管控，是社交化运营的“大脑”。

　　《ICC银行社交化运营版图》系列版图+白皮书+落地案例

　　以下图片内容截取自版图白皮书的“接触层”，在明确“线上化”的趋势要求“渠道平台的快速接通后”，不但点出了当前银行通信架构的根源问题，更给出了具体可行的解决方案。

　　以下图片内容截取自版图白皮书的“管控层”，提出了“数据化”并不仅仅只是打造出全面、实时、有效的数据池，更重要的是实现“数据可视化”，并附上了标杆案例的后台数据。

　　以上内容节选自《ICC银行社交化运营版图》系列，完整资料包含高清版图及配套白皮书(添加微信【jixin-xwkj】即可获取)。版图图示直观精炼、清晰明了，再辅以白皮书，进行更深入地阐述，并穿插进相关的落地场景、应用案例，对“社交化运营”进行全方位、多维度地剖析，是5G时代下多渠道精细化运营的必备宝典。

　　即信云通信是以cPaaS为基础，涵盖短信、语音、物联网等通信资源及ICC、UMP、AMS、AI机器人等通信软件平台，并围绕企业通信需求提供一站式云通信解决方案的企业通信云计算服务，广泛应用于金融、政企、互联网、快消等行业，致力于帮助企业连接用户与渠道，在融合通信中驱动企业业务创新与发展。

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