接受了知名IT杂志《eWeek》的采访，分别就技术与商业的关系、戴尔企业文化以及公司当前的重点进行了广泛的对话。

　　Chuck Whitten于2021年加入戴尔，与Jeff Clarke合作担任联席首席运营官，共同负责全公司的战略和执行。

　　在加入戴尔之前，Whitten在贝恩（Bain）公司工作了二十多年，担任贝恩西南公司的执行合伙人，并两次当选为贝恩公司董事会成员，曾长期担任戴尔的高级顾问。

　　几十年前，供应商花费大量时间来解释和宣传技术对企业的重要性，今天，这俨然已成为一种共识。因此，可以说戴尔的策略受益于技术与商业之间的关系演变及日益成熟化的趋势。

　　#Whitten ：当然。技术对于我们的客户和社会来说从未如此重要。这也是技术和业务预算之间模糊的原因，它们本就是一回事。你要么一开始就是一家科技公司，要么迅速制定以技术为核心的战略，否则就会被抛在后面。

　　此外，数字化转型正席卷各行各业并带来了深远影响。我认为你很难找到一个否定技术对其业务和未来重要性的董事会或最高管理层，戴尔致力于帮助他们解决这些问题。

　　您和Jeff Clarke共同担任戴尔首席运营官，能谈谈这种关系以及你们各自职责是如何运作的吗？

　　#Whitten ：我是2021年8月来到戴尔的，主要出于两个原因。第一个也是最重要的原因在于我们共同承担责任，扩大覆盖面和加快决策制定，以加速我们的增长潜力并为客户交付成果。

　　第二个原因是把握面前的重大机遇。我们正处于公司历史上的一个关键时刻，扩大领导能力有助于我们应对挑战。戴尔首席运营官的职责范围非常广泛，所以我的第一项工作是迅速适应并倾听学习。随着时间的推移，我们开始建立高管层的执行能力，根据对客户有意义的领域进行职责划分。

　　目前，Michael Dell, Jeff Clarke和我共同负责公司的战略方向以及人才议程。Jeff 会更多地投入时间来制定技术战略和未来的架构方向，考虑到他作为工程师的卓越经验，这是很合理的。他还推动了他在公司数十年来建立的关键生态系统关系。

　　我主要负责戴尔业务的日常执行，比如按季度和年度交付、推动解决方案上市、确保我们在当下为客户提供支持，并推动股东价值实现。

　　#Whitten ：是的，Jeff 和我在职责上互补。我认为这种模式之所以有效，因为我们建立了多年的深厚信任，并保持持续沟通，在需要的时候，我们也很灵活。

　　Jeff喜欢说，有些问题需要“四只眼睛、四只手臂和两个大脑”。我们一起努力，这种模式在戴尔文化下非常奏效，但需要大量的沟通和共同的理念。Jeff和我想实现的就是为公司和客户赢得胜利，并以此为基础解决问题。

　　您提到戴尔是一家创始人领导的公司，这一点很吸引您。这是否使它成为区别于其他供应商的组织或实体？

　　#Whitten ：我认为创始人领导的企业与众不同，因为公司文化最终可以追溯到创始人，所以公司早期制定的主要行为和做法一直延续至今。

　　我把我们创新、以客户为中心的文化归功于Michael以及他多年来一贯的领导方式。因为迈克尔，我们有了共同且真实的使命——科技创新推动人类进步。这是一个理想的目标，同时非常明确。

　　#Whitten ：Michael绝不会撒手不管。他是一位彻头彻尾的企业家，有着令人不可思议的直觉。看，我们都很钦佩他的领导能力，他正确预测了历史上关键时刻的技术走向，并在塑造公司方面承担了一些独特的冒险。那是一份真正的天赋。

　　我认为我最感激的、同时也是创始人领导的公司与其他企业的关键区别，就在于长期导向。

　　#Whitten ：Michael专注于建立持久的业务，我们从来没有受到短期利润的压力。

　　相反，大家被鼓励去研究所有这些尚未解决的技术难题，比如多云、安全、人工智能、边缘。这就是创始人的心态。我们会问自己，“嘿，我们可以在哪些重大机遇和重大问题上为客户提供支持？”

　　此前我们谈论过很多关于文化的话题，然而在一些供应商中，文化这个术语已经沦为陈词滥调。但我同意您关于文化重要性的观点，以及利用公司内在优势来推动战略和执行的价值。

　　#Whitten ：的确如此。我认为这是我们最大的差异化因素之一。我们的文化准则可以追溯到Michael，所有人在加入戴尔公司时就接受了这一准则，它定义了我们是谁、我们相信什么、我们如何工作以及我们如何领导团队。

　　我们相信客户和创新是科技行业成功的基石。只要你瞄准这一点，只要诚信行事并恪尽职守，你就能赢。这就是我们要求团队成员接受的东西。

　　#Whitten ：作为回报，我们承诺关心我们的团队成员。我们认为每个人都应该拥有充实的事业和生活。这是我们在文化上，努力在戴尔内部实现的目标，同时也平衡家庭生活、人际关系、多样性和包容性。

　　如果没有一个像Michael这样的高层CEO说这很重要，一切都无从谈起。我们希望建立一个以人为本的公司，为客户和团队成员提供技术和创新。这说起来容易，做起来却很难。

　　在您作为贝恩顾问和戴尔高管工作的这些年里，戴尔什么地方给您留下了深刻的印象？

　　#Whitten ：我认为最突出的是公司的敏捷性。也许一般人认为，1000亿美元的公司很难快速行动，但是我们做到了！业界曾有句名言：大象不能跳舞。然而，我们跳舞、唱歌，还能做后空翻，就像一家小公司一样灵活。

　　#Whitten ：您可以从我们过去几年的表现中看到这一点。我们应对了疫情期间个人电脑繁荣和支持远程办公的热潮，接着是基础设施的繁荣。在此期间，我们不仅支持自己的居家办公员工，还有效应对全球供应链短缺问题，比其他行业做得更好。与其他处于客户相关位置的机构相比，我们更早觉察到当前企业对经济的谨慎态度。

　　我们的敏捷性还体现在创新业务中。我们在电信、人工智能和多云等领域取得的进展速度令人惊讶。去年，基础设施解决方案集团在13周内进行了30次重大发布，如此迅捷的行动能力相当令人惊叹。

　　#Whitten ：我想这是值得赞赏的，但也值得重复。在戴尔，我们已经建立了一些看起来与科技行业其他公司完全不同的东西。

　　我们在所有核心市场都名列前茅，拥有所谓的 持久竞争优势，这有助于我们不断取胜和重塑自我。我们的端到端产品组合使我们处于客户议程的中心，在行业中拥有领先的市场和渠道生态系统，提供领先的服务、规模和能力，并受益于业内卓越的供应链。

　　再者，如前所述，我们有一种在行业中无与伦比的文化，正因为此以及我们所做的一切，我们站在客户面临的这些巨大挑战的中心位置上。

　　#Whitten ：工作的未来是什么？个人电脑如何促进协作？企业如何让多云架构无缝运行？如何让安全成为基础设施内在因素，而非事后添加的东西？如何加速人工智能发展？如何才能以智能、安全和道德的方式做到这一点？我们如何在边缘释放创新？

　　对客户来说，技术从没有像现在这么重要，对解决广泛的社会广泛问题也从未如此重要。我们正处于这一切的中心。我认为，我们有能力和文化来有所作为。基于此，我们可以规划并追求我们面向未来的目标。

　　#Whitten ：过去几十年来，我们一直在自我创新，将来也将继续这样做。虽然当前存在短期经济阻力，但我们以前也经历过类似情况。与以往不同的是，技术对我们的客户从未像现在这样重要，而我们作为一家科技公司，正处于更好的位置，并准备好帮助他们解决这些问题。

　　从现在起的五年内，我相信无论客户的技术议程是什么，我们都将处于其中心位置。在此过程中，我们将帮助他们解决当今最紧迫的挑战，这样无论客户在做什么，我们都将处于中心位置。我认为这是Michael建立的持久制度，而现在我们正一起构建。