天猫门店在运营时会遇到各种各样的平台规则，包括24小时揽收率规则，这是对其门店的一种考核不符合标准将会有相应的处罚。我们来看看天猫的24小时揽收率规则是什么。

　　1、揽收时间:从买家支付开始(非点击发货)到物流详情显示为“已揽收/已揽件”等代表已揽收状态的时间。

　　2、揽收超时数是按照包裹维度指发货24小时后还未揽收的包裹数，与24小时揽收及时率考核订单为不同指标，不能直接对比数据，且揽收前退款的订单不纳入24小时揽收及时率统计，菜鸟管家和商家中心展示的揽收超时数据仅供参考(非考核明细)，如对揽收超时率有疑问，请点此联系菜鸟核实。

　　3、商家中心-待办事项-物流异常中-揽收超时统计的是3个月内的揽收超时数，点击具体揽收超时数进入物流管家后台，默认显示近1个月的数据。两边数据有差异，建议选择较长的时间范围查看。

　　1、及时收款率通常是大客户对快递公司的评价指标。由于大客户发货量大，快递公司通常会安排专门的代收人员和车辆。催收延误是快递公司和商家共同造成的，需要快递公司和商家共同改善。

　　2、第一快递公司没有及时揽收，包括揽收人员没有及时到岗，揽收车辆没有及时到达。这些都要求快递员对人员和车辆有很强的控制能力，培养员工的责任心，淘汰不合格员工。

　　3、第二是因为当天的发件量超过预期，快递公司的后备资源不足。包含临时工人，备用车辆，扫描枪等物资。这些都需要快递公司每天与商家做好沟通，商家会及时通知快递公司来单数量的变化，快递公司要及时调配资源。。

　　4、三是巴枪漏扫描，结果是揽收时间为空，而已准点揽收的实际件数计入系统。这就要求现场揽收人员做好逐件扫描，减少漏扫次数。

　　消费者取旧地址的电梯或楼道不支持进行配送服务(如，旧商品不能放入电梯或通过楼道的)导致无法履行服务的；

　　天猫客服的主要工作是接待咨询过的客户，为客户答疑解惑，引导客户下单购买。客服回复率过低可能会导致客户流失，从而降低转化率。那么天猫回复率变低了怎么办，商家如何提高回复率呢？

　　新公告显示为了适应类目的发展，天猫将对《天猫试运营入驻类目开放明细表》的类目进行新增调整。

　　价保30天”须将商品购买时的价格(“购买价”)和申请“价保30天”时的价格(“对比价”)进行比较，且购买价高于对比价。