目前我国电子商务拥有庞大的消费群体，而电商经济的发展也让网店创业成为风潮，不管是电商大哥淘宝、京东还是后来居上的拼多多亦或者是近一两年比较火的抖音、快手小店，越来越多的人选择通过网店创业。那客服作为网店运营重要的一环，许多网店都会选择一家专业的客服外包公司来帮助他们做客服工作。网店老板通过外包客服服务来提升客户体验、降低成本、提高效率，并更好地适应市场的变化和成长。有需求就有市场，电商客服外包项目应运而生

　　电商客服外包是指企业将客服业务外包给专业的第三方服务商，以便更好地专注于自身的核心业务。以下是一些电商客服外包的好处：

　　1. 降低成本：将客服业务外包可以降低企业的固定成本，因为第三方服务商通常具有规模效应，能够提供更高效、更经济实惠的客服服务。

　　2. 提高效率：专业的第三方服务商通常会拥有更高效的客服团队和更先进的技术设备，能够提供更快、更准确的客服服务，从而提高客户满意度和客户转化率。

　　3. 专业的客服团队：第三方服务商通常会拥有专业的客服团队，他们能够提供全天候、多语种、多渠道（如电话、在线聊天、邮件等）的客服服务，能够满足企业的不同需求。

　　4. 丰富的经验和知识：第三方服务商通常会拥有丰富的经验和知识，能够为企业提供专业的解决方案和帮助企业应对各种突发情况。

　　5. 客户数据保密：专业的第三方服务商会采取各种措施保护客户数据的安全性和隐私性，确保客户数据不被泄露。

　　电商客服项目主要盈利方式是通过招聘的客服帮助接待商家的店铺客服工作来盈利的。

　　正常一位客服每天处理的顾客数量在500至2000人次之间，实际数量会根据不同平台、需求和产品的不同而有所变化。每个客服组（早班一人，晚班一人）的月产出通常在1.2万至1.5万之间。在扣除该组客服（2人）的工资以及房租和水电等费用后，剩余的就是利润。

　　举例来说，假设当地招聘客服的平均工资为2500元，成本即为2500元 × 2（每组客服工资）+ 300元（房租和水电费用均摊）= 5300元。假设每个客服组每月产生的利润为12500-15000元（一个客服组一月正常可以服务4-5家店铺，一家店铺的服务费用在2500-3000左右），那么每组的利润最低为12500元 - 5300元 = 7200元。

　　也就是说一组客服的纯利润在7200元，你招聘5组（10人）客服，月利润就是7200*5=36000元,10组客服的纯利润7200*10=72000

　　总之，电商客服外包需要企业与外包服务商之间的良好合作和有效的管理，以确保服务质量和客户满意度的提升返回搜狐，查看更多