运营、产品、技术是互联网行业的三大模块儿,这些模块儿细分之下才是具体的工作岗位。
互联网运营也同理,同样都是做运营工作,但是根据工作内容的不同,细分之下的岗位也有很多,比如:新媒体运营、内容运营、产品运营、渠道运营、用户运营、社群运营……
新媒体运营是当下最热门的运营岗位,它其实可以分成新媒体+运营两个部分来看。
新媒体指一些新媒体渠道,比如知乎、微博、微信、头条号等,它是这样一些渠道的统称。这些渠道的特点就是随时可以跟用户去沟通、去互动、去发布一些内容。
而运营说的就是要跟用户去沟通,比如去回复留言、去和粉丝完成互动、帮助企业建立一个良好的形象和完成很多相关的工作。
所以新媒体运营,既包括了“去发布一个内容、去做一个活动,通过社会化的方式去引流”这个前面的部分;又包含了跟用户去沟通的后面的部分,所以它是多面手,各种活都能一肩挑,既可以帮公司引流,又可以与用户进行互动、策划一些活动,非常锻炼人。
产品功能测试的结果,指的是,运营人员首先人为的给用户提供一个服务,当很多人认为这个服务很好的时候,可以把这项服务变成一个功能,那么这个新上线的功能就是基于用户反馈去制作的。
做好产品运营,最重要的是掌握用户反馈和用户行为流,前者通过沟通后者看数据,为产品经理提供产品的反馈。数据会告诉产品运营:用户点击不同页面的次数,用户更喜欢哪个页面。用户反馈也很重要,因为很多信息是不能通过数据直接传达给我们的。
核心目标是用户留存和口碑传播,用户运营工作需要让用户找到组织、找到归属感、增强用户对公司产品的认同。主要的工作形式是运营社群,策划、组织激发用户活跃度的活动。
口碑传播,指用户使用你的产品,满足了自己的需求之后,自愿为你的产品做宣传,来达到口碑传播的效果。