关于运营的定义，站在不同的角度可能会给出不同的答案。按照的说法：一切围绕产品或服务进行人工干预的过程都叫做运营。运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

　　互联网界对于运营也有很多经典的说法。比如：做产品是从0到1的过程，而做运营则是实现从1到N。有人认为：一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营；有人认为：互联网运营是为产品传递价值、打造生态和创造玩法；还有人认为：产品运营就是基于互联网产品，以最低的预算、最优的路径、最高效的执行、最有效的手段吸引大批忠实用户，建立产品在市场上的竞争壁垒，并最终取得产品市场成功的过程。

　　以上这些说法都是有道理的，只是看待运营的角度不同而已。有的说法是从运营的价值的角度出发的，有的说法是从互联网运营与传统运营的区别的角度看出发的，还有的是基于运营的作用的角度出发的。

　　结合笔者的从业经验和理解，运营的定义需要高度的概括性和普适性，既要体现运营工作的内容和价值，也要适用于互联网行业和传统行业。因此，本书中对运营的定义为：面对产品与用户交互过程中产生的各种问题时，洞察问题的本质及其原由，找到适当的解决方案，通过整合企业的资源，促成各种业务问题的解决，最终实现企业的商业目标。因此，运营的公式就是：运营=洞察问题本质+找到解决方案+整合企业资源+解决业务问题+实现商业目标。其原理如下如所示：

　　一句话概括运营的本质就是：洞察问题本质是基础，找到解决方案是关键，整合企业资源是解决问题的必要手段，解决业务问题是实现运营目标的路径，运营的终极目标是实现商业价值。返回搜狐，查看更多