一直以来，品牌在会员运营上的痛点和难点无疑是业界重要而复杂的问题。会员运营，其本质是构筑品牌与关键用户间的长期关系，以此降低客户获取成本、增加复购次数并最终形成有效的商业策略。然而，由于缺乏明确的会员运营标准和合理的数据对比基准，这一过程常常被困扰。这也使得会员运营成为一项重视结果，更看重过程细节的工作。如何解决这一问题成为了青木科技和天猫DIGITAL生态实验室新纪元合作的核心课题。

　　在具体评价会员运营项目的价值环节，企业通常会遇到一系列棘手的问题。比如，由于缺乏行业中明确的会员运营标准，品牌在制定目标时常常面临“偏科”或目标描述不全面的问题。此外，缺乏合理的Benchmark，企业在会员运营过程中往往只能依赖自身的数据，却无法对比判断其合理性。此外，过度强调会员转化率、忽视会员价值、忽视会员满意度等问题也都常常出现。总的来说，由于缺乏科学的目标制定和业务流程梳理，导致数据指标体系配置不当，最终干扰了品牌对自身会员营销体系的价值测量和优化。

　　为了解决这些问题，青木科技与天猫DIGITAL生态实验室提出了一套创新的解决方案：4C KPI + MBSC度量指标。这是一套以私域为核心，将效率与价值相结合的指标体系。其中，4C KPI包括可持续运营关系数（Capital）、用户关系加深效率（Conversion）、用户关系价值（CLV）和场域引力（Connection）。这四个指标完整描述了会员运营的目标，并能清晰展示会员运营的结果，非常适合作为品牌衡量会员运营工作的KPI参考维度。

　　除此之外，MBSC（Membership Balanced Score Card）则是作为度量指标体系的搭建指导。MBSC包含会员规模、会员活跃、购买渗透和服务体验这四个要素。这套指标体系能帮助品牌更细致地描述各类业务过程的现状，以及实现目标的进程。

　　通过4C KPI和MBSC度量指标的科学结合，青木科技与天猫DIGITAL生态实验室的合作为企业品牌提供了一套完整的会员运营评价和实操方法体系。这不仅解决了会员运营价值不明确的问题，还可以有效地调整会员运营的执行策略，从而对过程宽泛无侧重的问题进行有效地改善。

　　基于上述合作，青木科技与天猫DIGITAL生态实验室共同开发出了4C KPI快捷看板和MBSC度量指标快捷看板两款实用工具。

　　4C KPI快捷看板能帮助企业高效评价会员运营的目标达成情况，并验证其合理性。通过数据标准化，该工具能直观地展示目标的不同维度，并提供benchmark，从而帮助品牌快速判断目标是否与行业标准匹配，以及确认其合理性。

　　MBSC度量指标快捷看板则是用来揭示会员转化过程的指标，并且配备了对应的参照系。该工具以清晰的可视化方式展示数据，让业务人员能够快速地观察各类执行的效率和结果，并进行高效的调整优化。

　　青木科技与天猫DIGITAL生态实验室的这一合作，为解决品牌在会员运营上的痛点和难点提供了全新的专业解决方案。他们的合作并不仅仅局限于理论层面，还推出了两款实用的工具——4C KPI快捷看板和MBSC度量指标快捷看板，以帮助企业更有效地评估会员运营。这一创新的方案和实用的工具，无疑将为品牌的会员运营开辟新的道路，推动其在新零售时代的数字化成长。