社群经济已悄然改变了原有商业结构，建立新的商业生态势在必行。社群经济时代，每个人、每个商家都渴望建立自己的私域流量池，把圈人、卖货当作一门生意来做。可以说，新零售时代，零售商家已逐渐意识到：钱多货多，不如粉丝量多。经营粉丝经济，成为零售商家面对未来竞争的核心竞争力。
去年初开始，突然一夜之间发现无论企业还是自由职业者，都开始“缺流量”了，于是很多人把目光投向社群营销、社群获客、社群裂变，想寻找新的引流渠道。
在流量稀缺、流量饥渴的市场背景下，几乎所有的零售商都在重新调整炮口，做出“下沉”动作，于是乎，社区、团购、拼团等社群经济发展迅猛，并一时之间成为了零售消费领域较为火热的跑道。社群经济正成为零售企业“风口”中的“入口”。
社群化运营的拼多多，2年超过京东；社群代理模式的宝宝玩英语，1年挣了2个亿；还有盒马生鲜在做社群、美图美妆在做社群、万科地产在做社群.....
这里盘点近年社群运营成效显著、模式较为成功的新零售案例，以飨业界和读者。
在阿里集市内部，有一个共识是“无社群，不电商”，认为没有社群思维的电商公司将被淘汰。
在社群运用方面，苏宁无疑是一个成功的实践家。为了能够吸引消费者进店，苏宁旗下各个零售模式的门店纷纷推出苏小团、推客、拓客等社群运营方式。
依托于线下苏宁小店的苏小团当前拥有5万多名社群团长，每个社群有200-300人不等，他们利用社区中的邻里关系和熟人经济，在微信群中发起拼团，参与者可以在群里下单，然后到线下门店中去提货，打通社区拼购的“最后一公里”。
而推客是推荐别人来买苏宁的商品，作为奖励，推荐者将得到一定比例的佣金，苏宁推客已培养出超过一万名的“总裁级”推客。
拓客，则可以理解为线下版的“推客”，发展身边人成为苏宁拓客，给予拓客一定的优惠资源，让其利用自身的人脉发展客户，引流至门店，交易成功后拓客可成功获得佣金。
目前来看，拓客算是较为成功了。今年6月底，苏宁拓客平台上线月初正式推广全国。在不到2个月的时间内，苏宁拓客就创造出诸多奇迹。截至目前，苏宁拓客平台的销售以环比增长600%的速度不断增加。今年苏宁易购发烧购物节当天，苏宁拓客平台曾创造过单日销售突破亿元的纪录。这使得苏宁拓客成为行业内发展较快的社交电商平台之一。
该平台上线万拓客获益。虽然，苏宁拓客上线不久，但并不影响有人已经在拓客平台上赚足大笔佣金。沈阳的张女士8月份不满一个月带单136笔，获得佣金2万多元。
作为垂直类社交电商平台，苏宁拓客整合苏宁供应链，触达社交场景用户，根据用户需求匹配家电及消费电子等产品。它主要采取S2B2C模式，输出供应链、技术、营销、运营，赋能给商家及个人。
苏宁拓客内嵌于微信、小程序等流量载体，依托社交关系，搭建分享机制将私域流量转化为苏宁流量，并通过引导社群裂变，打开新的流量入口，构建离顾客最近的、最懂消费者的苏宁场景。
苏宁拓客的注册流程其实很简单，在微信公众号“苏宁拓客”内提交注册流程后，待审核通过，即可完成注册。用户只需要通过简单的分享好友、朋友圈等营销动作，将优惠券以及指定商品分享给有购买需求的个人，销售达成之后就可轻松赚佣金。优惠产品覆盖国内外一二线主流品牌，型号齐全且具有渠道专属优惠。
目前，苏宁拓客已完成覆盖全国拓客服务群社群矩阵构建，以单个城市、单个门店为着眼点打造拓客服务群，开展针对拓客群体的深度培训，增强用户黏性，利用苏宁实体门店的优势提升供应链效率，提升服务体验。由此形成线上+线下+社群三位一体的立体营销模式。
针对苏宁拓客群体缺乏系统社交电商知识的现象，平台定期开展拓客线下交流活动，“大咖拓客的经验分享”、“ 社群专家知识讲解”、“ 品牌商现场答疑”等形式，确保每位用户得到系统培训。如今，苏宁拓客平台已经在全国128个城市举行近百场交流会，使越来越多的拓客群体成为具有优质带货能力的达人。该平台正在开展的“种子拓客”计划，已培养1000余名拓客达人。
当前业绩对苏宁拓客而言只是一个起点。据悉，苏宁拓客未来将从用户体验出发，加速技术融合，推进平台迭代升级，旨在打造中国体验最佳的社交电商平台。全场景零售的核心和本质，是对场景的重构、体验和交付。苏宁的全场景不再是有限的、单一的场所，而是业态、场景和业务等层面的重构布局。消费者在任何时间、任何地点、可以实现任何服务需求的场景体验。
目前，苏宁“两大两小多专”的业态正在加码布局，其中重推下沉市场的苏宁小店和零售云业态，分别覆盖了社区和乡镇两个下沉的消费场景。而基于苏小团、推客和拓客搭建的社群矩阵，已经实现了线上实时覆盖。
如今，通过苏小团、推客、拓客等渠道，苏宁易购已招募了100万个社群，依托社群覆盖效应全面拓展业务。可以说，苏宁的社群打法为零售行业塑造一个参考模板，值得零售商家学习和思考，或许在接下来的时间里，将会更多的社群创新实践应接不暇地涌现。
步步高亦是社群经济的高歌猛进者。近一两年，步步高致力于转型为由数据驱动、线上线下全渠道融合的新零售企业。目前全力开启微信社群零售模式，预计到2019年底，平均每家门店将吸纳一万人的社群用户。这意味着步步高将拥有“数百万可触达、可反馈、高转化的流量池”。
步步高社群营销体系化运正式运作始于2018年4月，它与步步高“Better购”小程序相互关联，相互引流。比如，在社群分享小程序的营销活动可促进小程序打开率和到家业务订单量，而小程序提供的秒杀、拼团、立减金、分享红包等工具分享到群里又可以促进社群的活跃度，二者共同支持门店的到家业务。
数据显示，步步高先行尝试社群运营的十家门店，平均每家门店的社群用户数3500名，共计35000位用户数。这35000名用户为步步高到家业务贡献了30%订单量。而以步步高超市梅溪新天地2018年7月份的数据为例，首批645名社群用户在今年11月以后依然有18.23%用户频繁下单，而这时他们已经被转化为到家业务的成熟用户。
据悉，步步高到家业务订单来源有公众号推文、地推、社群转发、朋友圈转发、短信推送、订阅号服务通知、门店物料宣传以及自然流量等多个转化途径，数据显示来自社群分享的转化率较高高，也是上述渠道中性价比较高的一个。
步步高是这样定位社群：让社群起到品牌宣传、资讯传达、信息收集、在线销售以及顾客服务的多个功能。社群是完全透明公开的空间，消费者在里面有投诉或者建议，所有的群成员都能看到，其中甚至包括你的供应商、竞争对手、甚至公司领导。这就要求运营人员必须第一时间能够解决问题，“倒逼”业务部门的流程。
步步高的社群营销以门店为单位开展，每个门店安排一个专门从事社群运营的工作人员“小步”。“小步”的主要工作就是建立社群、维护社群活跃度，并不断拉入新用户进入社群。为此，步步高还专门为“小步”配置了工作用的手机和笔记本电脑。“小步”受到双重领导，一方面向所在门店的店长汇报；另一方面，受步步高智慧零售部门的指导，不断接收到社群运营新玩法。
包括“小步”在内的步步高社群运营人员每天的工作是这样的：早上起床先检查一遍当日推送的小程序是否运行顺畅、是否有BUG、该上线的商品和活动是否上线；等到上班时分，消费者开始浏览和使用小程序，而此时社群运营人员的工作就是跟团队开会、商议工作，与商品、企划、IT等相关部门协调各种资源；晚上十点多的时候社群开始活跃起来，他们又充当起了“超级客服”，与社群中的意见领袖进行沟通、互动。
社群如何获得用户？社群用户主要是门店的存量社群以及收银员人工转化。在系统化运营社群之前，一些门店为了方便与客户沟通便建立了社群，之后将它们正式运营起来。另外，让收银员在消费者买单之后引导顾客扫描二维码进群也是一种扩大社群用户的办法。
为了鼓励收银员积极拉群，步步高规定，前100名社群用户每拉新一位用户奖励给收银员0.5元；100人以上的社群每拉新一位用户奖励给收银员1元钱。还有，在门店投放物料、门店周边三公里半径范围内进行地推，以及将后台会员系统中会员电话导出来，让“小步”主动添加客户拉群也是行之有效的拉新手段。
社群的天然属性使得用户有一个自然的衰变过程。步步高采用不断活跃社群和精细化运营来解决这一问题。比如借助小程序推广秒杀、拼团、返利金、朋友圈积赞领购物券等多个工具来激活社群。每周一、三、五会固定推出相应的促销活动来吸引社群用户关注。
此外，步步高还借助第三方工具WeTool来实现社群的统一管理，建立微信客户智慧管理后台。系统后台按照企业组织架构、部门级别设置不同账号的管理权限，独立管理本部门及下级部门的员工行为+客户数据，并对员工手机、微信操作进行监管，借此规避企业客户流失风险；而多微信账号可在PC端一屏多开，单人多人协同管理，全方面开启微信客户智慧服务。后台还具有强大的数据功能，可以记录群内分享的内容触达效果、引导成交数据、商品及活动实际成交数据等。
现在，步步高智慧零售事业部已开启了“百店千群”行动，进一步探索和总结一套微信社群的工作方法，超市事业部旗下的所有门店协同社群工作快速复制，当前所有超市门店都建立了社群，总社群数量达2000个，将为步步高未来的“步步高升”打下强大群众基础。
作为酒类第一网商，酒仙网近两三年积极推进新零售，全力打造分布全国各地的线下知名实体店――世界名酒城，实现线上线下一体化。而为造势扬名，酒仙网以大数据为根底，并以微信为主轴，以 “社群矩阵、微信裂变”为传播方法，为酒仙网旗下每家线下实体店世界名酒城充分引流吸客、造口碑。
酒仙网国际名酒城为什么一天经常有几千人顾客？因为酒仙网用微信营销社群矩阵，把过去分散在全国的1800多万注册会员用微信进行管理。每个店开张或大促销的时候会通过CRM系统并结合微信社区模式，给每个店匹配精准的意向购买微信客户，以在陌生的地方能实现单店快速人群聚集和突破。
主要做法：每次开店或大促之前，酒多多会从当地某个城市微信群中选出一个意见领袖和比较活泼的四十个客户建一个群，奉告新店将要开店或平台将进行大促特惠的音讯，请他们各自把身边喜好喝酒的亲朋好友邀请加入到群里来，当群内人数到达500人时，在开业或大促的当天，群里的每个人可以免费收到不低于多少费用的礼品。一般来说，这个群很快就会达到500人满员。
然后运营人员再把此群再次裂变成十个群，发布同样的指令。如是反复操作，大约一周的时间，就能扩展成三四十组的500人群的微信群，最后当地可控的微信群人员就会从最初五百人裂变到两万人。领完赠品之后，约30%的客户就会成为该地的世界名酒城的消费者，并让开店或大促期实现客流饱和满员。
综合成本而言，酒类赠品的本钱比在电视、纸媒等传统媒体做广告甚至比购买搜索引擎关键词的本钱要低。另一个优势是，假如某一天店里客流太少，还可以挑选几个群发放优惠券来进一步刺激、提高流量，做到人流可控。据悉，酒仙网新零售店60%的成绩来源于这些“社群矩阵、微信裂变”社群成员的支撑，可以说微信社群比店肆更值钱。
为了引流造势，酒仙网提出“五免效劳”政策。酒仙网线下的每家世界名酒城为一切到店顾客供给“五免费效劳”，即“免费试喝、免费验酒、免费Wifi、免费充电与免费洗手间”。店里设有品酒专区，供参观者喝茶、品酒、等人、发愣，并且店面效劳有统一标准，经过视频监控系统保证店面效劳的一致性。
一家没有形成自己核心产品竞争力的销售代理公司，是没有利润可言的，拳头产品是任何一家酒商的底气和核心所在。酒仙网认为，自己不仅是一家渠道公司，亦是一家以产品为核心的品牌运营公司，单靠“五免效劳”和新传播策略，还不能充分引流、吸气，必须有自己专营、独特魅力的产品进一步引流。
为此酒仙网打造紧密的金字塔型产品结构：第一类：引流产品，主要是吸引人气；第二类：战略产品，主要是赚取利润；第三类：常规产品，满足消费者多元化需求。目前酒仙网是重点打造引流产品，引流产品有20款，未来会增至50款，都十分接地气，用来吸引流量、获取口碑、提升成交率、树立品牌、保质保价。目前看来，成效不错，并带来世界名酒城的高人气高景气。
酒仙网和腾讯联手，集合“数据+内容+运营”的优势，建立智慧零售体系。经过大数据系统可以剖析网上网下不同地域、不同年纪、不同社会阶层人群的消费偏好，依据结果可以完成个性化的产品定制，以进一步提高线上线下的销量。当前，依托大数据，酒仙网可以对出产、流转进行剖析和猜测，完成消费引导出产，然后进一步流转功率。
按照规划，酒仙网将在未来5年内开设10000家门店，10年攻占中国酒类零售行业市场份额的10%，即1500亿。酒仙网战略目标能否实现？
新零售时代，零售商家已逐渐意识到：钱多货多，不如粉丝量多。经营粉丝经济，成为零售商家面对未来竞争的核心竞争力。
的确，近几年传统行业生意愈来愈不好做是不争的事实，传统实体店需要借助新型获客方式，以实现充分的引流、沉淀、变现，而社群成为一个新关键点。
1、顾客越来越少；2、营销越来越差；3、库存越来越高；4、对手越来越多；
传统实体店的经营模式中的三要素：地段，商品，促销。如果继续按照传统的思路和模式去解决问题，很难收到成效。因为产品、店铺都可以被模仿，只有顾客关系，模仿不了。如果实体店要转型成功，必须转变经营用户的思路。
传统实体店经营用户通常是流量思维的模式：花钱买流量——吸引需要的人——激起他们的购买欲望——促销引起购买——复购。
新零售强调用户思维：用价值吸引——激活新老顾客——与顾客每天对话——营造社群口碑，带动社群顾客参与——促使顾客持续自动推荐和传播，并使客户群不停裂变。
第一步：建群，建好群是做好社群运营的重要基础。零售店具备非常好的建群的条件，本身已经有实体品牌背书，有一定的稳定客群。
零售店建群，不能是一个粗放的建群模式，也就是把所有人，不管其属性、消费能力、诉求点差异等都拉到一个群里，这样的群未来的运营会非常困难。这也是目前导致很多群成为死群，或者是个别人活跃、大多人潜水的主要原因。
企业应该建立社群运营的矩阵，可以根据不同的顾客维度建立相关的群。不同的顾客属性，要建不同的群，确定不同的交流主题。不一定非要500人，关键是要把相同属性的人员拉到一起。
建群的方法可以有多种：一是扫描二维码入群，门店要设置一些便利顾客入群的方式，提供不同的群，方便顾客入群；二是店内员工推荐，推荐顾客入群要成为店内人员的主要动作；三是顾客推荐，最好是能达到这样的效果，这样能够产生更好的信任关系，能够产生更大的放大效果。
第二步：激活。建群后，在群的运营中，最重要的动作是如何去激活群的成员，也就是你的目标顾客，最终能够达到的目标是群的成员能够产生高度的信任、产生高度的依赖。最终能够把这种信任与依赖转化到企业的实际经营销售中。
激活的目标就是增加目标顾客的到店频次、活跃度，由周活变日活，甚至变成一日三活。
1、活动激活：要不断组织各种的创新活动。包括社群当中的活动和各种的线下活动。零售店要特别结合有店的这一突出优势，要把社群运营与到店活动做好结合，发挥好店+社群的优势。要结合社群成员的特点，组织一些有价值的体验活动，譬如品牌体验、采摘活动、亲子活动等，发挥激活成员、拉近距离的重要价值。
2、红包抽奖激活：红包是微信平台设置的一个重要的激活群员的功能。要科学有效的用好红包这一重要手段。什么样的群适合发红包，什么时间发，发多少？必须要设计一套规则。特别是要结合群的实际，把红包激活与强化群员关系紧密结合。
3、小程序激活：小程序是微信创新的用技术手段建立链接、激活群成员、产生更大营销价值的主要技术工具。要从建立链接开始，通过小程序实现与目标顾客在线化链接的目标，把小程序变成链接顾客的主要手段。链接以后如何导入相关的营销动作，企业需要配置适当的在线化营销平台。这种在线化的营销平台，可以建立更多的满足企业在线交易、对接第三方到家平台、在线化的营销等更多功能价值，转变到如何让目标顾客增加到店频次、增加购买频次，如何更多的产生有效复购率为主要营销目标上来。
第四步：传播。发挥好群的价值，一方面把群做好，更重要的是能发挥群成员、特别是种子用户的价值，发挥移动环境下的传播手段，通过种子用户产生更大的营销传播裂变，这将产生更大的价值。做好传播要靠内容，好的内容才具备传播属性。做好传播要靠一些有效的传播手段，便利群成员的传播。
1、礼品选择：尽量选择一些看起来非常有感觉，而实际出厂价格比较低的，可以以一个比较低的价格大批量拿货的礼品。
2、活动文案设计：多思考一下客户在这次活动中可以获得些什么？也就是一个用户思维，最主要的是要让用户有参与感。
3、群内突发事件处理：如果遇到发广告，拉人，唱反调的要及时清理，并在群里发出警告。
5、群内娱乐技巧：可以发一些搞笑视频，也可以做一些抽奖活动，不断维护群内的人气。
6、群内分享技巧：每天坚持分享一些有价值的内容。而且定时分享，让客户形成固定的思维模式。
社群新零售不是社交电商的简单升级，它以用户为中心，打造利益共同体、精神联合体和命运共同体；它以用户需求为驱动，深入到产业链，改造传统行业的逻辑和供应逻辑，打造社会化企业，提升行业的发展；它更加注重场景化落地，实现线上和线下完美统一；它基于精神商业，更注重满足用户的精神需求。
在移动互联网时代，IP+社群+新零售是流量变现的标准模式，，是企业低成本转型升级的有效路径。马云说：未来我们卖的不是产品，卖的是服务；不是电商和技术淘汰了实体店企业，是你传统的思维，保守的思维，昨天的观念淘汰了你。紧跟未来，拥抱未来，才会走在商业世界的前沿！
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