说起运营工作相信小伙伴们都不陌生，每一款产品/服务无论是to c的还是to b的运营人员在整个业务链条中都起到了至关重要的作用，本文将以自身十年的工作经验以及学习整理一份互联网运营这个职能（注意是职能不是岗位）入门级指南也当做是对自己运营工作的复盘，特别强调本文内容属一家之言必然有不完善之处，欢迎提出不同意见以供交流。

　　1、运营是个什么样的职能：运营其实并不是因为互联网的出现而产生的，更像是在互联网时代下从经营范畴中将销售以及客户维护两个职能糅合起来，其核心是通过各种渠道获取客户（流量）并利用各种手续将客户（用户）留存在自己的体系之内以及刺激客户（用户）不断地消费。

　　2、什么公司需要专职运营：除了少部分to b的企业（这些企业的运营职能多数都被老板或者业务员承接了）大多数企业尤其是to c的都需要专职运营，像是各种互联网公司（电商、游戏、出行、新媒体等等）、各个行业的品牌方（日用品、餐饮、商超、银行等等）只要公司有收入是来源于自然人少不了运营岗位，to b的也有像各个行业的软件服务商（sass）也都配置了运营岗位。

　　3、运营的分类：运营是一种职能按照工作目标及内容可再细分为不同类型的岗位，目前行业内较为统一的分类为：用户运营（含增长）、内容运营（新媒体运营）、活动运营、类目（品类）运营，当然也有一些公司将会根据自身业务特点以及工作需要将上述岗位取上类似平台运营、运营专家等相对模糊的表述，或者干脆掺杂一些其他职能的统称为xx运营（掺杂了商务的KOL运营，掺杂了产品的产品运营等），也有以业务核心场景命名的如社群运营、社区运营等。其实归根结底运营岗位划分的逻辑则主要围绕着经典的用户行为模型即AARRR模型（获客——激活——留存——付费——推荐）展开

　　聚焦于用户的整个生命周期，获取更多目标用户、使更多用户留存公司体系当中，防止用户流失

　　1、用户增长：梳理目标用户画像&寻找目标用户停留的渠道、设计相应的转化流程引导用户下载app；2、用户活跃与留存：设计产品功能或活动使得用户持续活跃在运营体系当中，这部分会和活动运营有所重合；3、用户转化：设计产品功能或活动使用户产生付费行为；4、防流失及用户召回：设计产品功能或活动使沉睡或已流失用户重新活跃、产生付费行为

　　紧跟各类时事热点或节日构思创作内容，在企业各个宣传渠道（微信、抖音、小红书等）以图文或视频形式发布内容

　　以优质内容吸引更多用户关注转发&沉淀至运营体系中（公众号粉丝、抖音粉丝、小红书粉丝等），强化大众对于企业品牌的认知

　　在各渠道策划不同形式的线上线下活动（包括但不仅限于抽奖、砍价、竞猜、闯关）并保证活动落地、检测活动上线后的效果并及时调整、活动结束后的复盘总结

　　吸引更多用户关注&参与活动，从而提升品牌/平台的用户量、收入、曝光度。

　　对接本类目各类型商家，利用平台各种资源（推广资源、数据分析等）帮助参与平台活动、争取平台推广露出等

　　4、运营的升职之路：运营专员（助理）、运营主管（经理）、运营总监、COO

　　5、运营的薪资水平：运营的起薪由于工作内容的关系招聘门槛并不高，导致较之开发（程序员）、产品等互联网公司标配岗位来说是偏低的，但由于运营的工作目标直接与企业收入挂钩所以上限同样也很高尤其是不少的企业将销售等同于运营。

　　6、运营所需要的工作技能：不同阶段的运营人员所需要掌握的能力以及熟练程度并不相同，本文将运营人员的阶段分为初阶、中阶、高阶，见下表

　　7、入职一家公司怎么样开展自己的运营工作：（1）确定目标：根据本岗位要求确认工作的北极星指标，也可以理解为自己的kpi是什么。除了处于运营早期的创新业务外基本上所有业务都会为运营岗位设定好自己的北极星指标（核心指标）且每个业务（产品）都会有自己所处的生命周期阶段所以对应的北极星指标各有不同，举例来说一款刚面世的产品其北极星指标大概率追求的是扩大规模而非利润，相反一个成熟期的产品则更有可能存在较大的盈利诉求，运营是一项直接取得可量化成果的工作因此在工作前必须明确与业务相符的目标否则极其容易陷入“打杂”境地；（2）了解目标用户和产品：影响产品/业务收入最大的两个因素是用户行为以及竞品，前者是运营必须梳理清楚其的长相（用户画像）并找到适合的渠道/方式以合理的成本进行获取的，而后者则会影响运营策略的效果因此在制定时必须重点关注的所谓知己知彼百战不殆，所以一份用户画像分析报告以及竞品分析报告是运营人员明确核心指标后需要输出的。（3）制定运营方案：简单的来说就是根据业务/产品当前目标，瞄准目标客群制定优于竞争对手的运营方案。（4）方案落地与复盘。将拟定的运营方案协同内外部资源进行落地，对照目标检验运营成果并进行复盘。PS：上述每项工作单独拆开来都可以写一篇文章，受限于知识水平后续逐步展开

　　8、怎么防止运营成为什么都干打杂：这类困惑通常存在于相对初阶的同学且其所在公司的主营业务不依靠互联网技术，事实上作为一个运营需要做的事情确实非常庞杂，包括但不仅限于产品推广、市场调研、数据分析、销售、客服、活动策划、内容撰写、经营测算等等，甚至在一些数字化程度较低的公司运营=负责一切与数字化相关的工作。拿本人举例曾经在一家物业公司的车位项目做运营，进来的时候以为是负责用户运营（当时刚从BD转运营其实并没有意识到物业卖车位这件事不仅低频高单并且用户群体固定，所以运营并没有什么太多的发挥空间反而更像一个地产销售或者策划的职能）结果写内容、做活动、搞销售系统、外部合作对接一大堆乱七八糟的事都要做，到头来做了很多又好像啥也没做归根到底还是没弄清楚这项业务的核心指标是什么，其实当时最重要的目标就是帮助销售更好的把车位更快的卖出去其次则是通过数字化的方式提升业务效率。所以当你认为自己干的工作很多却没有得到认可时，首先问问自己干的事情是不是跟整个部门的核心目标强相关，如果没有那么就需要尽快将自己的工作内容与之进行强关联，目的性一定要强。

　　9、运营在职场上的自我修养：（1）跟关联部门打好关系，尤其是产品以及研发部门；大多数运营的工作都离不开活动策划、功能优化，往往一个大活动或者一个大版本迭代就能为运营带来日活增长、提升付费率，但每家公司都有多个业务条线且开发资源往往不够充足，更何况日常数据分析以及异常情况处理也离不开他们，所以与产品研发部门打好关系优先抢占开发资源非常重要，没事活动或者版本上线请喝个奶茶夜宵什么的都要成为基本操作；（2）明确自己的kpi考核做好领导的预期管理。本文多次强调运营的工作成果是非常容易量化所以kpi的制定上也多为量化标准没有完成kpi后果相信大家都会有所耳闻，所以做好领导的预期管理并确定一个合理的kpi非常关键。（3）着重培养小部分运营技能。什么都懂些皮毛不如将某几样运营技能练到极致，做增长的就好好把能拉来用户的渠道玩明白、做内容的就好好揣摩用户心理结合热点写文案搞视频、做品类的就好好摸清商家痛点提供有效建议。（4）数据说话数据说话数据说话，重要的事情说三遍。运营的工作都是可以量化的，这就意味着想要争取资源就得拿出数据，弄清楚数据背后蕴含的真相。