6月15日,市民刘先生向记者反映,2021年12月,他在东风新村百脑汇一楼戴尔官方旗舰店,花4500元买了一台笔记本电脑。
“电脑到手后系统经常崩溃,找了好多回商家一直说没毛病;今年4月份,经戴尔售后工作人员维修,发现主板坏了,我怀疑电脑质量有问题,想退货时遭到商家拒绝。”刘先生说。
刘先生表示,电脑买到手一个月后,登录微信和视频会议听不到声音,系统经常崩溃;2022年1月起,就一直在找商家,重做系统后还会如此;今年4月,他再次将电脑拿到店里。
“这次售后人员发现电脑主板出现问题,并免费换了新的主板。”刘先生说,他从维修人员口中得知,如果早点送到售后,问题早就解决了。
“反复做了一年多系统,才发现是主板问题,我怀疑电脑有质量问题想退货,商家却不同意。”刘先生说。
“刘先生反映电脑问题,店里也帮忙重装了系统,如今电脑已用一年多,退货有点说不过去。”负责人说。
“电脑更新系统后,出现蓝屏、死机、软件不兼容都属于正常情况。”该负责人表示。
随后,记者联系了戴尔售后维修人员,一名维修人员介绍,电脑主板损坏时间无法确定,但可以判断主板芯片内有个程序出现了问题,换了主板后可以正常使用,新的主板延保一年。
刘先生表示,从购买至今多次找商家解决问题,每次商家都说“没毛病”,是商家的错误判断拖过质保期,他会继续维权。