谈到电商客服外包是什么意思，那就从电商行业讲起了。随着电商行业的发展，一些辅助电商行业快速发展的衍生行业产生了，客服外包就是电商衍生行业之一。总结一句话，电商客服外包，是指将客服工作委托给外部的专业公司来做，以达到降低营运成本，集中人力资源的目的。要说电商客服外包是干什么的，小编从以下几个角度为大家大概分析一下。

　　对于网店来说，客服服务外包后不仅可以节约成本，而且让企业可以将人力、物力、精力聚焦在核心业务方面。客服公司全权承担了网店招聘客服、培训客服、管理客服的事务，并通过专职客服、提成式客服、咨询量客服、临时客服等多种服务模式，让网店主得到性价比高的服务，实现省时省力省钱的目的。

　　对客户来讲，不管是网店客服或外包客服，要的只是一个优质服务、售后保障的效果而已。但是通过接待、销售、售后几个服务环节来看，外包客服略胜一筹。这都是因为客服公司从招聘客服就已经为培养优秀客服人员做准备了。从客服的教育背景、服务系统操作熟练程度等择优录取，并提供专业、系统的客服培训。这样的外包客服人员素质高，应变能力强，受客户认可。

　　作为上电商行业，电商市场在扩大，从事电商行业的销售涉及到各行各业，目前为止，电商市场远没有饱和，还是有大肆的发展空间。客服外包是电商行业发展而出现的，生存要依附电商，所以只要电商行业存在，客服外包就不会消失。在未来，客服外包不会仅依附于电商行业生存，还会设立自己的特点和影响力，做到从依附到独立的进步。

　　时代飞速发展，人们足不出户实现网购，随着tao宝，拼duoduo，j东，dou音，k手的加入，这么多的电商平台崛起，那么多店铺咨询购买，只有人买，卖，谁去做服务呢，专业的客服从哪里来呢，电商客服项目隆重推出～

　　随着电商行业的日益壮大，越来越多的商家开始选择客服外包现在商家选择外包客服的原因主要有以下几点：

　　1. 灵活性：外包公司通常提供按需定制的客服服务，可以根据商家的业务需求灵活调整客服人员数量和工作时间，适应业务的变化和增长。

　　2. 专业性：外包公司通常拥有专业的客服团队，具备丰富的行业经验和沟通技巧，能够提供高质量的客户服务，提高客户满意度和忠诚度。

　　3. 成本效益：与自建客服团队相比，外包公司通常可以提供更经济的解决方案，降低企业的运营成本和人力资源投入。

　　4. 专注于核心业务：商家可以将客服业务外包出去，从而更专注于自身的核心业务，提高效率和竞争力。

　　5. 更好的管理和培训：外包公司通常提供专业的客服管理和培训，帮助商家提高客服人员的专业技能和素质，提高服务质量。

　　综上所述，商家选择外包客服可以获得更多的灵活性和专业性，降低成本和提高效率，同时专注于自身的核心业务，提高竞争力和市场占有率。返回搜狐，查看更多