1、【什么是运营】运营的基本职责是发现问题、解决问题。运营的基础逻辑是开发用户需求，满足用户需求；而运营的目的是让不知道的人知道，让知道的人喜欢，让喜欢的购买，让购买的人多买、经常买、推荐给朋友们买。

　　第二、对于事件的需求，策划一场活动，要满足用户的好奇心，参与感和虚荣心；

　　第三、对于自身发展的需求，用户可以在平台获得利益或者成就感，这部分用户可以成为平台的利益共同体。

　　3、【洞悉人性】运营需要洞悉人性：佛教讲人有五毒，圣经里讲人有七宗罪，儒家讲人有七情六欲，这些都是人性的灰暗面，抓住了人性的灰暗面，可以迅速的获取流量，让平台在草莽创业期野蛮增长。

　　第一、结构化思维：每个项目都可以拆分成多个不同版块，结构化思维可以让你快速拆分项目版块并梳理出每个版块之间的联系；

　　第二、流程化思维：人有老幼尊卑、事有轻重缓急。流程化思维可以让你在运营过程中理清每个环节的先后顺序和时间节点；

　　第四、圈子思维：一个人可以走的很快，一群人才能走的更远，融入一个运营的圈子相互交流运营心得，避免成为信息孤岛，因为你以为的顿悟，可能只是别人的基本功。

　　这四个思维是在告诉我们在运营过程中需要做什么、什么时间做、做多少以及怎样做的问题。不自律永远不知道自己的毅力有多持久，不自虐一次永远不知道自己的边界的极限。持之以恒，突破自我。

　　第一、高频率带低频率：也就是我们常说的高频带低频，我们需要找到用户复购频率高的商品、应用频率高的场景和使用频率高的服务，以确保平台的打开率，以此带动使用频率较低的产品。互联网三级火箭的商业模式背后的底层逻辑就是高频带低频。当年共享单车补贴大战的背后，其实是互联网大厂在为它们的移动支付服务寻找线下的高频使用场景。

　　第二、高密度带低密度：在推广和运营的时候，一般优先选择人群密度高的地方，以便快速形成规模效应，降低运营成本。这也是互联网、快递等行业优先布局城市的原因。

　　第三：低客单带高客单：高客单价的商品成交的难度往往比较大，周期也就较长，为了避免流量的溢出，电商平台都会打造一个由引流款、利润款和形象款组成的产品矩阵，让流量的效益最大化。

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