21世纪互联网几乎人人都在用、可是有多少人真正用好了它、在此给大家掰扯两句、无论圈内圈外的人，对于运营都是停留在了表面。因为运营确实如此，它涵盖的工作内容范围实在是太广泛了。我想每一个运营新人，每天都在想；运营是什么？运营该做什么？运营的核心竞争力是什么？我如何才能升级高阶运营，升职加薪走向人生巅峰？接下来就给大家揭秘窗户到底有多薄。

　　在我个人的理解中，任何一项业务，都有其必备的三要素——用户、产品和运营。这中间用户是存在某类需求需要得到解决的具体的人，产品是围绕着用户的某些需求提供机制化解决方案的载体，而运营，则是帮助产品和用户间建立和维护好关系的一切相关手段和方法，其最终目的是使产品价值和用户价值可以相对最大化。这其中，产品价值和用户价值的体现主要会外化在用户数量、用户活跃度、用户使用时长和商业收入等指标上。

　　社群运营，就是利用社群和用户建立、维护好关系，并最终达成让商业价值最大化的目的。而商业价值的体现，可能会体现在社群规模、社群成员活跃度、社群转化率、GMV等指标上。

　　其中一类，是作为商业模式中的一环。比如某公司新上线某母婴类产品，正在MVP测试阶段，需要一批宝妈种子用户。如何快速低成本的招募到精准的种子用户，与宝妈群体建立联系？社群正好可以满足这个需求。这个宝妈社群就作为这个项目中的一环，为项目上线提供协助。等到项目测试完毕，产品有了稳定用户来源，这个社群作为商业模式中一环的使命可能也就结束了。（这个宝妈群体是我前两天在网上认的一位80后妈妈对话中总结出来的灵感、）还有一类，社群本身就可以完成一种商业模式闭环（或者说社群可以独立成为公司业务一个渠道，和原有模式互不干扰）。例如某电商公司，有年营业额几千万的天猫店，但是老板开始搭建自己的社群，沉淀电商流量到社群，并通过社群进行用户维护，然后通过社群进行复购。以上主要介绍了对于公司而言，运营社群的主要意义。但是其实稍微分析一下，但是无论是哪一种类型的社群，运营的核心都是“与更多用户建立更紧密的关系”。（也就是用户需求）

　　然后、既然社群运营的核心是“与更多用户建立更紧密的关系”。那么是否可以把这件事做好做透，也就成了一名社群运营的核心竞争力。我们来把这个核心分解一下，“与更多用户”意味着社群运营要有可以寻找用户、聚拢用户的能力，包括但不限于建群、用户沉淀、裂变拉新等，“建立更紧密的关系”，意味着社群运营要有沟通协调、促进活跃的能力，包括但不限于社群制度建立、管理员发掘与培养等。所以社群运营的核心竞争力，或者说社群高手与菜鸟社群运营的差距，也就是我说的窗户纸。

　　首先、作为社群高手要有社群搭建能力你要明白建群的目的所在，是长期还是短期，是粗犷还是精细。要知道自己的用户在哪、是谁，如何找到他们。要知道如何基本的社群工具有哪些，分别做什么用，什么时候该用什么样的工具。简单来说，就是能落地，能引流。然后要有一定内容能力（这个是做运营者最头疼的事、就在前两天我还跟我最崇拜的老师谈论原创的事）其实社群高手要具备一定的内容能力、同时不一定是要自己创作，但是一定要有获取内容的能力。通过内容运营来获得具体产出（提升某个指标，例如活跃度、转化率等）.知道什么样的内容能够引爆社群，可以迅速调动起社群成员的积极性与参与度。我在我的博客站“我要定位网”有详细介绍过如何“利用内容如何做运营”，在此就不再详细掰扯了、但是优秀的内容能力（创作内容或者发现内容），是高阶社群运营不可或缺的能力。其次；要具备社群运营能力社群就像一个小型社会，里面各色各样的人群都有，各种话题也都在聊。社群高手，应该具备高超的社群运营能力。具体体现在哪里呢？当你搭建或进入一个新群时，能否快速与大家打成一片，成为活跃分子之一。当群内发生争吵时，能否快速平息事端，恢复正常秩序呢。能否在群内发掘培训社群管理员，让其协助你活跃气氛、管理社群。还有搭建社群运营体系，完善奖惩制度、升级体系等。以上种种能力，正是你成长为社群高手，需要不断去提升的。（当然我说的这些也可以运用到微商里面、在此不建议大家做微商、因为微商已经是衰退期了不要浪费时间）

　　最后、当了解社群形态，搭建个人运营体系不同的社群有着不同的形态，不同形态的社群其背后的运营侧重点、破局点都是不同的，甚至存在着巨大差异。比如我上面举的2个例子，新项目的种子用户群和电商公司的私域销售群，无论是初始阶段还是后期，在运营方法、运营侧重点上都是不同的。那么一个优秀的社群运营，对这些应该心中有数，对于不同类型的社群运营节奏与方法有着深入认知，明白运营社群的节奏和侧重点。然后把运营过程中遇到各种零散的、支离破碎的事情分门别类的放在自己的框架内，最终形成一个运营生态体系。好了就跟广大读者掰扯到这里，如有好的建议或者想法还望关注网易号（我的后半生）跟大家一起探讨下。