对于平台的网店来说，客服的专业性和质量，关系到网店未来的发展和收入。专业且有服务意识的客服可以帮助店铺留住很多顾客，帮助店铺提高转化率。因此，很多网店都会选择电商客服外包，所以经营一家电商客服外包工作室还是有赚头的。那么如何运营？

　　这几年受口罩影响，很多企业用人成本太高，特别是一二线城市。普通电商客服员工的都得六七千，加上社保，公积金，场地成本。算下来一个电商客服的工资都能去到七八千了。

　　2.工资这块比直接招员工要少一大截，只需要一半的工资支出3-5k就可以给自己招到一个满意的客服。

　　为什么能做到月1W+，因为一个人在熟练后，忙得过来的情况下最多可以接3-5个店铺。目前一个店铺的月佣金是3500-5000。只要能稳定接3个店铺就能月1W+。

　　工作内容也很简单，回答用户售前咨询产品的问题，以及客户收到产品后如何使用等售后工作。

　　这个一般时间是两班倒，或者三班倒，每天有八个小时左右。商家结算在每月初10号左右（这个不用担心，都是和商家签正规合同的，按月到账）

　　电商客服是解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调的人员。起到标准化服务、快速吸引客户;为店铺树立良好形象的作用。

　　二. 做电商客服的要求和条件是什么?其实做电子商务客服的关键是要掌握技巧:

　　客服要求都是打字速度，客服在打字速度上是比较高的，如果打字速度慢的话，那么可以通过培训来提高速度。一般做客服的时候，店面都会提供一套专业的字词和培训，所以只要我们能准备好字词，那么速度不是问题。

　　工作时应呆在电脑前，一旦有客户询问，需要及时回复。有事情要做，完成后也要回复。如果多个客户提出问题，尽快回复，这个时候要细心，需要耐心，耐心的去回应问题。

　　因为看不见人的表情，所以无法决定心情，要尽可能多地表达热情。在话语中可以适当地发出一些面部表情，增加亲切感。当客户有投诉时，他们应该仔细地回答问题，当他们有投诉时，他们应该尽可能地有礼貌。

　　客服除了需要回答问题外，还要有销售的能力，在客户看中的东西而不是订单的时候，可以及时给一些“好品质”之类的词，促进订单的达成。

　　这是一个客服所要具备的最基本的素质，连自己对产品都不了解，不清楚产品的卖点，顾客也不会信任你，产品自然卖不出去。及时了解店铺活动，淘宝每个月都有许多大大小小的活动，作为一名客户服务人员，需要在第一时间了解规则。特别是当涉及到促销或新产品时。此外，客服应与运营和美工保持联系，确保活动的正常运行。

　　以上就是一个新手客服应该具备的素质，其实当一个客服的重点在于踏实努力。没有什么是勤奋学不会的。