（记者 汤莎）如今，数字化时代，智能科技广泛应用。在保险行业，利用AI等科技为运营服务添砖加瓦，更能让客户体验到智能服务的贴心和便利。友邦深圳长期致力于TDA（Technology，Digital，Analytics）技术落地应用，使其在多项保险服务中发挥了重要作用。

　　2022年底，友邦人寿“智赔宝”在原有OCR图片识别模型的基础上，进一步推出了理赔智能相机服务，凭借其“拍照实时防抖、拦截发票复印件翻拍件、提醒重复发票提交、识别上传资料种类、拦截模糊图片上传”五大功能深受客户好评。如今该功能已全面应用在“友邦友享”APP和“爱服务”APP，帮助客户实现互助式理赔申请，优化理赔递交流程，缩短理赔时间，让理赔更丝滑。

　　与此同时，为使客户投保更简单便捷，友邦人寿在“智核宝1.0”的基础上，新建“智核芯”规则引擎，智能化生成及匹配投保问卷和审核规则，大大节省了新单的人工审核工作时间，从而进一步优化客户投保流程。

　　友邦人寿围绕内外部客户差异化的服务需求，不断夯实智能应用工具，推出了机器人客服“小友”。小友以人工智能技术为依托，能为内外部客户提供7*24小时在线咨询服务，以实现更快更优的客户体验。客户可通过友邦保险官方微信、爱健康微信公众号、友邦团险公众号和友邦友享APP等多渠道联系小友客服，以文字形式向小友提出包括保单查询、续交保费、查询服务营销员、产品介绍、增值服务、市场活动等方面的问题，小友将通过智能引擎对客户的提问进行识别，并即时启动智能问答功能。

　　保险营销员也可随时启动小友的智能查询功能，包括保单查询、医学预核保、免体检限额查询及专案管理服务查询等，从而更快更准地回复客户的咨询。

　　机器服务也少不了人性关怀。在深圳，一个千万级人口的城市，外来人口居多，新市民数量庞大。服务好新市民意义重大。友邦深圳拥有专业的保险营销员队伍，并通过多元化销售渠道，为客户提供人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务。为持续提升销售人员的专业能力，友邦深圳在打造数字化服务基础建设的同时精心打造“运营直播间”，通过持续丰富的运营服务精品课，宣传行业政策、公司最新资讯和保险原理等金融保险知识。区别于原有的图文时代，这一新形式大大增加了信息传播的互动性和趣味性，在传播保险知识的同时，进一步结合深圳城市特色，强化服务好新市民的理念和服务工具应用。

　　在深圳这座繁华、快节奏的都市中，对于每一位怀揣梦想而奋斗的“新市民”来说，坚实的保障是抵御风险、守护健康、积累财富的基础。让科技赋能保险服务更是为客户实现梦想而加速。友邦深圳希望帮助广大市民建立科学的保险意识和全面保障计划的观念，通过更有温度的智能科技服务让构成这座城市主动脉的人们感受到“来了，就是深圳人”的温暖。（供图：友邦人寿深圳分公司）