原标题：《全媒体运营师 - 初级》认证培训-第一期（北京/6月24-25日）

　　培训对象：企业中从事客服、运营、电销的一线及业务管理者；BPO企业承接电商代运营、代播、客服一线及管理人员、个人创业者；传统企业转型期的企业运营管理者；线下实休销售人员或经营管理者；

　　培训证书：参加全程培训并通过“理论+实操”考核的学员将获得“《全媒体运营师》证书”

　　互联网电商在中国的发展可以追逐到1995年甚至更早。从线下到线上，从PC阶段到移动互联网，再到微信生态和当下如火如荼的短视频和直播平台。随着交易平台的变化、服务的场所、形式、内容以及社会及企业赋予服务的价值与期望也越来越丰富多彩。

　　同时随着整体从业者服务意识的提升，基础的客户问答及问题解决逐步通过产品流程优化实现服务前置；人工智能的飞速发展分担了大部分基本的客服人工应答或回访。企业、客户对人工服务的期望也从解决基本问题向专业化、定制化转型，从单点解决问题向整体解决方案转型。随着交易渠道和交互渠道不断创新，服务的日常交互也将逐步从解决问题向商机挖掘及提供整体解决方案转型。

　　2020年2月25日，人力资源社会保障部与市场监管总局、国家统计局联合向社会发布了包括全媒体运营师在内的16个新职业。全媒体运营师是综合利用各种媒介技术和渠道，采用数据分析、创意策划等方式，从事对信息进行加工、匹配、分发、传播、反馈等工作的人员。

　　1.运用网络信息技术和相关工具，对媒介和受众进行数据化分析，指导媒体运营和信息传播的匹配性与精准性；

　　2.负责对文字、声音、影像、动画、网页等信息内容进行策划和加工，使其成为适用于传播的信息载体；

　　4.采集相关数据，根据实时数据分析、监控情况，精准调整媒体分发的渠道、策略和动作；

　　5.建立全媒体传播矩阵，构建多维度立体化的信息出入口，对各端口进行协同运营。

　　作为企业中服务客户、代表客户发声的客服群体，了解产品、了解客户、了解内部流程，是全媒体运营师的最佳人选，新的市场需求将会赋予客服行业、从业人员新的定位与机遇。

　　本课程分三个阶段帮助客服、运营、电销人员抓住互联网新机遇、通过全媒体传播渠道更好的服务于客户、通过新的互动方式挖掘商机、经营客户。

　　“授人以鱼不如授人以渔”，全媒体运营师培训课程立足于企业线上转型；客服中心服务营销转型；个人创业者&个人自媒体实现商机挖掘；个人品牌打造等涉及用户拓展与经营所需要建立的思维模型、用户经营思路、短社播运营管理工具应用、以及全媒体运营师必备技能而量身定制的课程体系，该课程共分为初级、中级、高级3门课程，课程收益如下：

　　◆现场讲授：服务趋势发展分析、电商发展阶段与行业分析、电商平台运营与流量生态建设、个人IP的打造与定位、微信生态圈运营与社训练问题、全媒体服务营销定位与服务营销机会挖掘等内容，告别理论，内容实战。

　　◆案例研讨：结合不同行业、不同产品属性进行案例研讨，让学员快速吸收所学知识并加以运用，同时通过讨论形式多视角洞察客户需求、全方位思考运营效果。

　　◆实操演练：IP打造、朋友圈经营、社群、短视频、直播等环节采用实操演练形式，帮助学员有效落地；私域运营人员管理工具使用及数据解读。

　　《全媒体运营师》认证培训项目由“北京希莫认证服务有限公司”（希莫认证）按照国家规范实施认证。“希莫认证”是客户世界机构旗下专业的认证服务单元，是由“国家认证认可监督管理委员会”批准设立的专业认证机构（批准号：CNCA-R-2019-525）。

　　自建呼叫中心的运营管理，参与并主导多家呼叫中心从无到有、迅速扩张的建设和管理。• 成功推动

　　通过不断创新服务模式及管理手段、实现呼叫中心从成本中心向价值中心转型。实施团队成员：

　　客户世界机构创立于2002年，是一个产、学、研一体化的产业发展集团。立足呼叫中心产业发展、专注客户管理研究方向、推动服务科学实践创新。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源等全方面、多维度、高度整合的产业链基础业务，对相关产业发展提供支持服务。