孩子在家长不知情的情况下进行游戏充值，这是令不少家长都头疼的事。记者在东莞阳光热线问政平台搜索发现，有不少东莞家长也为这件事烦心。他们表示，由于孩子知道家里大人手机的解锁密码和支付密码，悄悄利用大人手机玩游戏并充值。事后，家长申请退款却十分困难，家长质疑游戏方未对未成年人充值进行有效识别。游戏行业内相关人士表示，玩游戏时，“人证合一”确实是目前的难点。有律师表示，建议双方协商解决此类纠纷，若家长通过法律途径申请退款，法院依据事实，可能会判决双方在各自过错范围内担责。

　　3月11日，市民李先生（化名）在东莞阳光热线日在其手机的软件商店里下载了某款游戏，并陆续充值共约13786元。

　　李先生说，因其妻子对手机功能掌握程度不高，被孩子知道了密码。后来孩子也承认充值游戏是自己所为，且只输入了支付密码即完成充值，在玩游戏过程中从来没有使用人脸识别。李先生表示，自己和妻子均不认可孩子的游戏充值消费行为。

　　李先生还说，后自己联系扣款方的客服申请退款，第一次联系时客服拒绝退款，第二次联系时协商同意退款6893元。东莞阳光热线问政平台已受理此事，在多次协商沟通下，近日，扣款方通过东莞阳光热线问政平台回复称，经查，李先生所提供的证明为未成年人充值消费的相关资料已通过审核，已有工作人员与李先生协商达成退款意向，共退费7582元，若李先生同意该方案，可联系在线客服处理。李先生随后表示，不满意处理结果，自己并未与扣款方达成任何低于退回全部充值订单13786元的意向。

　　无独有偶。4月7日，市民王女士（化名）也在东莞阳光热线岁的孩子用其爷爷的手机，在软件商店里下载了某款游戏并充值2300余元。王女士称，孩子爷爷也是因对手机功能掌握程度不高，手机锁屏密码和支付密码简易，而被孩子知道了，在其不知情的情况下玩游戏并充值。王女士还说，孩子承认充值是自己所为，只填了支付密码并没有人脸识别。记者查看王女士提供的微信支付截图发现，其孩子单笔充值金额在98元至648元不等。事后，王女士积极寻找客服沟通处理措施却用处甚微。东莞阳光热线问政平台信息显示，有关部门正在受理王女士反映的情况。

　　类似李先生和王女士这样的退款诉求还有很多。采访中，不少家长纷纷反映，因手机账号和游戏账号互通，孩子利用上网课的时间或闲暇时间用大人手机玩游戏并进行充值的整个过程门槛极低，但事后家长申请退款举证困难，流程繁琐，甚至遭拒。

　　2019年，国家新闻出版署曾印发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，要求实行网络游戏用户账号实名注册制度，即所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。该通知还要求网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务，不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

　　既然已有政策对游戏用户年龄、使用时长、充值金额等进行限制，那为何还频频出现家长投诉呢？一名曾在手机软件商店工作过的业内人士告诉记者，用户在安卓手机软件商店里下载的游戏实为渠道服，和官服不同的是，渠道服的游戏在打开时自动登录手机账号。“只要家长的安卓手机账号进行过实名认证，如果小孩知道家长的密码，就可以玩游戏并充值，而系统仍判定该账号由成年人使用。若事后家长发现该情况并要求退款，但手机软件商店却难以对此进行认定，因此就会出现退款难的情况。”该业内人士说。

　　在家长看来，游戏方没有承担好社会责任，应该在孩子支付过程中进行未成年人识别。但在游戏方看来，家长也没有保护好自己的密码并看管好孩子。东莞市律师协会理事何妙佳告诉记者，《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。如未成年人出现大额充值，则认为该行为超出了未成年人年龄和智力状况，如果未经法定代理人同意，该行为是无效的。何妙佳补充道，但在司法实践中，家长需要举证证明该充值行为确实是孩子做的。因此，她建议双方协商处理此次纠纷，若协商无果，法院可能会判决双方在各自过错范围内承担责任。

　　如何避免孩子在家长不知情的情况下进行游戏充值？记者了解到，除家长要看护好自己的手机和密码外，渠道方其实也上线了针对未成年人的防沉迷管控功能。如部分手机可通过“儿童模式手机锁”程序和“家庭空间”应用程序等设置孩子的应用使用权限。但不少家长表示，自己并不了解这些功能，当发现有游戏充值账单时，已经处于被动状态，还是希望加强人脸识别，避免此类事情再次发生。

　　记者了解到，有全国人大代表建议，网络游戏开发者必须强制设置人脸识别登录，通过人脸识别禁止未成年人登录，玩游戏的过程中也可不定时进行人脸识别抽查。但游戏业内相关人士告诉记者，玩游戏时，“人证合一”是目前的难点，如果一味地通过高频的人脸识别来执行，不仅影响用户体验，甚至也存在个人信息安全风险。