随着微博影响力的不断增大，许多人在丢失物品后首先选择发微博寻找失物，而捡到的人则会发微博来招领。“刘晓庆，您的手机落在车上了、已交北京南站，请抓紧去领”，随即刘晓庆微博回应：“哎呀，谢谢！跟谁联系？在南站什么地方领？”高铁乘务员发布一条微博，通知刘晓庆去车站取回遗失在列车上的手机。(东方网 7月12日)

　　通过微博发布信息帮助旅客，是铁路部门近几年为了提升服务质量而采取的新方法，利用微博等网络技术来直接了解旅客们的需要，从而弥补现场无法解决的问题，是铁路部门全方位、人性化服务的表现。现在，越来越多的人喜欢在微博上发表自己的看法与观点，微博越来越像人们吐露心声的工具，在网络上，人们表达各自的观点，更加真实的反应了当下人们的心理动态。铁路部门抓住这个机会了解和关心旅客，时刻关注旅客们在车程过程中的需要，也时刻提醒自己哪方面做的不足，及时作出调整和改正，让旅客们更加舒心和满意。

　　有网友说表示，会不会是因为遗失的物品是名人的，铁路部门就借此机会为自己炒作呢？其实，通过铁路部门近些年来为旅客们所提升的服务质量，这一次，也并不是炒作，而是一种“惯性”。无论是谁，抱着“待旅客如亲人”的铁路人都是这样服务的。通过微博，铁路帮助过很多人，有人遗失物品，有的儿童在途中与家人走失，都是通过发布微博的方法，找到了物品的主人，找到了孩子的亲人。更加清楚的是服务的无微不至和日新月异的变化，让我们切实的感受到便捷的服务其实就在我们身边。

　　两个月以前，SOHO中国董事长潘石屹因在乘坐高铁时座位出现问题发了一条44字的微博，四十分钟后，列车长带领维修工人到达修理座椅。及时为旅客排忧解难，微博发挥了很大的作用，关注旅客心声，得到了旅客们的赞许。网友开玩笑的称，“铁老大微博控了，时刻关注微博动态啊。”正是因为对微博的关注，铁路的服务越来越及时有效，越来越贴近旅客心声。

　　现实服务与网络技术相结合，时刻关注民意民声，服务会越来越周到，势必将得到广大的旅客的认可与赞许。