简单的问题往往不容易给出答案……比如：互联网运营是干啥的！研发产品？市场推广？还是网络销售？这些看起来好像都是，可好像又都不是。这个磨人的问题还真是烧脑……

　　其实，不只是互联网运营，对于很多从业者而言，都很难对自己所从事的行业下一个准确的定义，毕竟“下定义”是件有些主观的事情。但为了避免被七大姑八大姨问得哑口无言，下次遇到这种尴尬的局面可以顺利怼回去，今天绝对有必要讨论一下：“互联网运营到底是干啥的？”

　　关于“什么是互联网运营”，这个话题特别大。由于运营涉及产品、用户、活动等等，因此每个人的答案都可以从不同切入点切入，一百个人说出的答案不只有一百种，甚至有一千种、一万种。我们虽不能单纯地去判断谁对谁错，但可以通过别人对运营的定义，加深我们对互联网运营的理解和思考。

　　运营大神张亮老师曾在《从零开始做运营》中提到过：“运营是块砖，哪里需要哪里搬。运营是个筐，什么都能往里装。”

　　这就说明，运营其实是一个很大的体系，这里面包含了许多类别的工作内容。就像他自己所说的：“一切进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。”

　　内容运营：通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高产品内容的价值，以对用户的黏性、活跃产生一定的促进作用。

　　用户运营：以产品用户的活跃、留存和付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至运营机制。

　　活动运营：通过开展独立或者联合活动，拉动某一个或者多个指标在短期内有所提升。

　　章鱼怕黑：“产品运营就是基于互联网产品，以最低预算、最优路径、最高的执行、最有效的手段吸引大批忠实用户，建立产品在市场上的竞争壁垒，并最终取得产品市场成功的过程。”

　　通过定义我们能够发现，对于互联网运营的整个阐述都是围绕着产品、用户和运营手段展开来说的，三者密切的关系不言而喻。没有产品的运营就是空中楼阁，根本谈不上运营；而没有运营手段干预的运营，产品也无法发展壮大。

　　经过分析两位老师对互联网运营的定义，我们不难发现无论哪种阐述都是围绕内容、用户和活动来说的。对于这三部分内容，在上面已经有了简单的交代。当然，“一句话”的描述肯定是不够的，接下来，我们可以再深入讨论一点。

　　这里的内容运营不是独立来说的，是在互联网运营的大范围下定义的。想想你的产品是什么？产品定位是什么？这样才能知道产品需要什么样的内容。产品思考完了，确定自己的用户是谁也刻不容缓。他们的特征是什么，需要什么样的内容……

　　“分析自己”在上一步已经大致完成了，之后就该“学习别人”，这才是“知己知彼，百战不殆”。了解竞争对手每天输送的内容都有哪些，常发的种类有哪些，内容的结构和风格呈现什么特点……

　　“模仿别人”在最初的时候确实是便捷有效的方法，但经过一段时间后，你可能会发现，仅仅是模仿已经满足不了自己的需求，你想的会越来越多，甚至超过了被模仿者，你的内容中模仿的比例也开始变小，你会开始思考：同样的内容，用户为什么要来你这里？你就需要将内容做得有差异度、有标识性，自己创造一些特别的内容。

　　1.获得用户口碑推荐：在有效流量获取成本越来越高的今天，通过用户运营让你的用户更满意使用你的产品，就可以获得许多“零成本”口碑推荐。

　　2.推动产品不断完善：“用户运营跟用户的距离最近”这并不难理解，通过这种近距离接触的手段，可以第一时间收到用户对产品的反馈，给产品提出更多有价值需求，让产品高质量迭代。

　　乍一接触用户运营，可能感觉这项工作非常杂乱，看似来还有点像……打杂。但实际上，用户运营的工作是有序可循的，也有非常重要的地位。

　　先明确用户在你这里想要得到什么，然后根据这个目标设计流程，一步步帮助他们更好更快地完成。做用户运营，虽然多数时间都是在跟用户聊天，但聊天只是其中一环，在不断沟通中了解用户遇到了什么问题，才是最重要的。

　　从事互联网运营，常常需要策划活动以拉新促活，不管是和用户增进互动，还是吸引更多关注，策划活动都是一个常见的手段。下面，运营君和大家分享一份完整的运营策划思路，希望大家能一起来讨论。

　　基于上面整个活动运营框架，思考整理活动执行思路，主要可以从下面这些方面入手：

　　策划活动必须来一个厉害的主题，也就是我们常说的“噱头”，这样在活动宣传的时候就有了着力点，参与者也能在第一时间对你建立初步印象！

　　比如，滴滴曾在2016年春运期间推出“滴滴春运回家”活动，“打开车门，就是家门”鲜明的活动主题非常契合当时的大环境，引发情感共鸣容易了许多。

　　小米的活动都会喜欢在微信、微博、社区和论坛中造势传播，这是因为它的活动对象一般都是为发烧而生的年轻人，而上面提到的这些地方都是这类群体的聚集地。

　　这就是典型针对目标用户进行活动预热宣传，先确定下来本次活动的目标用户群是哪类人，从而选定宣传方式。

　　活动时间的安排是非常有讲究的，传统活动一般会选择店庆等常规时间点，可互联网运营却给了活动更多玩法和选择。大到大型节假日，小到一次热点事件，只要你能想到，都可以。

　　另外，不同的节日有不同的标签，我们可以从中挑选和活动主题相关的作为活动日期。比如：春节最多的关键词是红包、春运、送礼和相亲。中秋能联想到的关键词就是团圆，五一劳动节是购物、旅游……

　　确定活动规则是活动运营中关键的一环，也就是我们经常说的“活动规则设置”。其实，当你的活动主题和玩法都确定下来后，规则设置就是水到渠成的事情了。

　　“简单”就是让用户花费最低成本参与到活动中来，能扫码搞定的，决不让用户去搜索，能填写姓名电话的，决不让用户多填其他附加信息。这些都是为了“避免用户流失”。而“有趣”是吸引用户参与的一个刺激因素，比如，爱占便宜、喜欢八卦、情感共鸣……说白了，就是给用户一个参与活动的理由。

　　当然，这些并不是策划一个活动的全部内容，像复盘之类的指标设置和活动回顾都是需要做的。

　　虽然互联网运营现在还没有像广告、市场营销一样，形成专业、固定的行业说法，但每个人都在不断地摸索，从工作经验中提出自己的看法。一个新概念的产生正需要这种观点的碰撞，不断提出、否定、再提出，才是良性的完善过程。