据媒体报道，4月16日，山东德州一家长在给新出生的孩子上户口时，婴儿文化程度一栏被标注成“文盲或半文盲”。对此，当地派出所回应，新生儿落户时有些选项是系统自动生成的，家长介意的话可以去掉。

　　刚刚喜得贵子，为人父母，为孩子讨吉利、图喜气，是人之常情。当“文盲”二字撞进了自家孩子户口页文化程度一栏时，这位家长自然不开心。

　　然而，当家长提出质疑后，该派出所工作人员居然把锅甩给了“系统自动生成”。很显然，这样的解释没有触及问题本质。有一位网友怼得好：“电脑没有感情，难道人也没有吗？”

　　一方面，如果系统里有“学龄前儿童”的选项，工作人员只用鼠标点一下即可修正，这样的操作并不难做到，这也是对孩子和家长的基本尊重。另一方面，“文盲或半文盲”的表述，到如今还让其安然躺在系统里，也不太合适，早就该被修正。系统自动生成的词，也应该是“学龄前儿童”，而非“文盲或半文盲”。可现实是，这些看起来很简单的事，就是没有做到位。

　　派出所工作人员那句“家长介意的话可以去掉”也很奇葩。这种事竟然还要家长提出异议后才去修改，为什么没有一开始就换位思考。根据报道的情况，我们只能理解成，相关工作人员从头到尾，都没有把家长的感受当回事，难掩“傲慢”。

　　由此看出，派出所相关工作人员对待自己的工作，有多么粗糙随意、死板冷漠，归根结底还是“不走心”。管中窥豹，上升到更高层面，还是基层公共管理服务的态度和作风出了问题。忘了贴心，失了温度，所谓“服务”自然也就没了灵魂。

　　这些年，老说要改进工作作风，转变服务理念，该从何做起？就要从这些微末小事做起，从顾及群众朴素情感出发，与群众心意相通，为群众排忧解难。所以，为民服务的初心和道理，还需强调再强调。（王彬）