讯（见圳客户端、深圳新闻网记者王志明）互联网时代如何做运营？何打破常规？实现用户转化率的正增长？是每个运营人迫切需要提升的技能。11月9日，运营大神张亮空降深圳湾万象城前檐书店，带来新书《从零开始做运营2》的首场新书分享会。在分享会上，张亮与前来与会的读者分享了当今中国互联网行业的现状和未来发展趋势，并且指出了在这种强竞争模式下，如何先人一步实现跨界运营。

　　“今天我来这里是和大家聊天的，别指望学到什么，可能会让大家的焦虑加重。”话音刚落，台下传来了几声略带苦涩的笑，在当今面临巨大压力的互联网行业中，运营成为了每个互联网公司十分重要的课题。

　　在《运营人的进化》的主题分享中，张亮详细地说明了跨界运营的重要性。张亮指出，美国人的增长小组实际上就是标准化流程所构建的小组，最基础的三个角色就是产品经理+市场营销+开发，然而在这样一个各司其职的标准化过程中，必然会导致的结果就是每个角色都可以被替换，因为使效率最大化的方法就是每个人都成为零件。在这种模式下，每个人所处的位置无疑都有着极大的可替代性。对此，张亮给出了应对这种焦虑的方式：“我们要做的就是去了解产品、了解技术，做到整合营销，跨界融合，不断打破职能边界。”

　　具体到实践，张亮又为我们提供了四个具体的操作环节：记录、复盘、重构、体系。拆开来说，首先要做的是去记录每个运营动作以及每个关键数据的节点变化；然后针对这些数据进行复盘，看看究竟是哪个环节出了问题，或者是哪个环节做得好。之后再从运营的视角中跳出来，去想怎么跨越自己的职责去获取其他的资源，努力把之前不能触碰的边界打通，最后树立起自己的一个完整流程的资源体系，并且进行体系的建立和维护。

　　除此之外，他还将竞争环节分为产品竞争、营销竞争和服务竞争三个方面，同时指出：三者永远是竞争的不同阶段，往往在前一个领域完成了充分的竞争之后才会进入下一阶段。而竞争服务就是目前还未进行充分的一个未来方向。在分享会上，张亮用一个例子说明了服务竞争的重要性：“在运营模式中，会员逐渐制度变得越来越多。比如民宿行业本身有淡旺季，而我们如果把会员卖给王小二，王小二因为付了会员费他就会总想着要住回来，民宿的商家就可以通过调动和排期这样的方式弥补民宿的淡季带来的损失。这就是他们卖会员卡的逻辑，这个逻辑的背后是民宿的竞争超越了产品和服务竞争，演变为服务竞争。服务竞争的核心不再是民宿本身的优劣以及民宿的宣传方式，而是利用民宿的会员权益来吸引你，而这个权益就是服务。权益可以是实体的，也可以是虚拟的，但一定是一个额外的benefit。“实际上，张亮提及的会员制度在行业中已初见端倪，对此他提出建议：“在如今流量的增长和留存都存在挑战的时候，我们是不是可以先于行业竞争对手一步，更快地去从服务体系切入，去构建服务层面上的运营体系，我觉得这会找到运营模式的另一条新的路。”

　　在现场的读者提问环节，张亮就运营人的职业选择以及执行者和管理者的不同分工等话题做出了幽默睿智的解答，现场气氛活跃。据悉，2016年张亮的作品《从零开始做运营》，被称为“运营入门第一本书”，加印30次，印量超20万册。而《从零开始做运营2》这本书则是他近年来在自我认知升级过程中积累的实战经验，其中包括了对运营行业的思考和全方位回顾，为运营人的自我迭代和成长提供了某种可借鉴的发展路径。