各位读者朋友好，3.15消费者权益保护日即将到来，想必不少朋友都有一些或大或小的问题等待解决。这其中，不知道如何方便并且直接解决问题的朋友不在少数。3月4日，我们有幸请到了戴尔客户关怀部总监张思宏以及戴尔大中华区服务及解决方案总经理做客IT168访谈室，届时将通过在线视频访谈的形式，使用户能够近距离地了解戴尔的售后服务。此次访谈的内容包括：商用及家用客户的支持服务内容；从前端服务咨询、服务模式及模块选择到支持服务实施与客户关怀体验的整个支持服务流程作为一个整体进行介绍等内容，希望您能准时收看本期IT168视频访谈节目。

　　张思宏先生现任戴尔(中国)公司客户服务部总监，主要负责戴尔公司在大中华区,日本及韩国市场的非技术性售后服务呼叫中心及客户体验提升项目。张思宏先生于2001年加盟戴尔公司，之后一直在客户服务部门工作, 致力于提升戴尔中国用户的客户满意度及售后服务体验。

　　廖耕预先生现担任戴尔公司大中华区服务及解决方案总经理。他领导的团队为客户提供全方位的服务咨询与解决方案，为客户进行从设计咨询到IT基础架构解决方案的提供及实施等服务。

　　在2007年9月加入戴尔公司之前，廖耕预先生曾任职于迪堡公司（Diebold, Incorporated）四年，迪堡公司是一家全球领先的ATM产品供应商。在此期间，他曾先后担任大中国区服务总经理及南亚地区（包括澳大利亚、新西兰、印度、尼泊尔、印尼、新加坡及马来西亚）服务总监，全权负责迪堡公司在该地区的所有服务业务。

　　此前，廖耕预先生曾在趋势科技有限公司（Trend Micro, Incorporated）工作六年，先后但任该公司产品经理、澳大利亚分公司总经理、以及全球研发服务工程总监。

　　廖耕预先生拥有澳大利亚新南威尔士大学电脑科学硕士学位及美国麻省理工学院工商管理硕士（MBA, Sloan Fellows）学位。