随着人工智能、移动互联网以及大数据的飞速发展，新媒体平台日趋增多。多渠道的服务形式、需实时对接的服务需求、大服务量的客服咨询等特点已经成为常态。但这对于传统处于饱和状态的客服部门来说，可谓压力重重。而随着智能客服系统的出现，为客服行业带来新的希望，也给行业的变革注入了新的力量。

　　联想智慧服务解决方案是联想服务推出的基于大数据、机器学习、自然语言处理等技术，构建的智能服务方案。其中包括联想智慧客服解决方案、联想智能客服机器人等，旨在通过系统化的解决方案赋能企业服务能力，助力企业提升客户忠诚度、重塑其核心业务及品牌形象。

　　联想智慧客服解决方案是帮助企业快速建立从服务接入到现场派工的全面服务管理体系，为企业提供全媒体服务接入（微信、微博、邮箱、电话、表单等）、工单管理、用户管理、知识库管理服务等功能模块。通过系统化、全流程的服务方案、智能化的技术应用，有效帮助企业提升服务质量，提高服务效率。

　　当前，各产业数字化转型需求日益强劲，如制造、能源、交通在内的传统行业都在寻求数字化转型，而在传统企业内部IT团队、服务团队也在积极进行智能化转型。

　　以传统制造业为例，某汽车公司在国内的呼叫中心业务涵盖旗下众多品牌，共建设有5个呼叫中心，北京业务为业务主体，其他4个呼叫中心为辅。目前，在北京的呼叫中心正在经历从传统呼叫中心向全媒体互动中心转型的过程，需要变原有的被动服务为主动服务。

　　l多渠道统一平台：为该企业建立微信、官网、电商平台的多渠道统一客服平台系统，接入电话及网络双渠道管理，助力服务业务标准化。

　　l建立自助服务渠道：建立分级知识库，为坐席提供辅助功能，为在线客户提供自助服务渠道。

　　l全面的客户管理：对客户信息进行多维度管理，记录客户与企业间的每一次互动，建立主动回访机制，积累销售线索，为形成客服营销一体化的服务业务打下良好基础。

　　l大幅降低服务成本：多渠道服务统一管理，将电话渠道的服务业务，逐步转移到线上服务渠道。与业务系统的数据打通，使得服务效率得到极大提升，服务成本降低70%。

　　l提升服务满意度：通过全面改善端到端的客户服务体验及服务效率，使顾客满意度提高42%。

　　l完善的服务基础：通过统一平台的使用，建立完善的服务流程及服务标准。该企业将以其国内业务为标杆，为逐步开展国外服务业务做好前期准备。

　　汽车行业涉及大量的线下业务。多数场景下，汽车销售后，企业与车企质检的互动即告结束。被动式的服务模式，导致汽车产品无法形成销售闭环，客户体验较差。汽车行业的销售业务复杂，涉及多层的经销商，覆盖地域广，服务难度也较大。因此对于服务类产品的产品力、服务力都提出了更高的要求。

　　联想智慧客服解决方案助力企业建立完善的服务流程、优化服务标准，成功推进了该企业服务业务的智能化转型，提升了服务效率和服务满意度。未来，该企业还将以其国内服务业务为标杆，继续开展其海外服务业务。

　　制造行业的服务业务智能化转型已成为趋势，如何高效的服务最终用户，如何不断提升客户满意度，快快启用联想智慧客服解决方案来帮您~